社會企業的多角化實踐－勝利身心障礙潛能發展中心 本文網址：http://www.seinsights.asia/story/250/14/1230 文：陳宜萍 你知道社會企業也可以多角化經營嗎？勝利身心障礙潛能發展中心就是這麼一個具有開創 精神，發展出多元事業體為身障者帶來就業機會、同時兼具獲利能力的組織，本月YK專欄 帶你看創辦人張英樹主任的創業DNA！ 問：資料鍵檔是勝利發展的第一項事業體，如何成功帶進第一桶金？ 答：我從民國79年開始接觸職業訓練（當時是做打字），開班讓身心障礙的夥伴們學倉頡 技能，也帶著他們到處去比賽，發掘他們的潛力。然而90年代，個人電腦開始盛行，我便 開始為夥伴尋找出路。以打字產業來說，電腦打字鍵檔必備條件是降低錯誤率和加快打字 速度，我的作法是將中心內的各障別以合作分組方式來切割工作流程，並積極通過國際資 安認證，例如我們在民國94年即取得英國標準協會BS7799認證，成為國內第一間拿到此認 證的鍵檔中心。鍵檔中心是勝利潛能中心的第一個事業體，第一年的淨利就有上百萬，打 平投資上所有支出，此事業體的成功開啟後面更多事業體的可能性。 問：勝利如何設計各障別的分工模式、以及開發與企業之合作？ 答：以資料鍵檔中心為例，為了大幅提升鍵檔資料的正確率和市場競爭性，我們招募輔導 員時，會先找有專業鍵檔技能的人才進來培訓身心障礙的夥伴，再從內部培養輔導員的助 人專業和同理心。當客戶機構蒐集的手寫資料送到中心之後，我們有三關做處理，首先是 由智能障礙者來辨識和輸入，接著由聽力或語言障礙者訂正智能障礙者所輸入資料，最後 安排肢體障礙者做校對。這樣的合作模式讓鍵檔正確率高達99.9997%，加上各機構客戶申 請資料十分機密，身障者的特殊性讓道德風險與流動性皆降低，使得我們的服務具有極高 專業度與安全度。目前我們是中國信託商業銀行最大的委外鍵檔業者，也固定和台銀等金 融機構合作協助資料鍵檔。這群鍵檔小快手每天能處理兩千多筆資料，每人月資兩萬多元 ，即使各有障礙，也各懷專長，擁有穩定收入。 問：勝利如何開發出多角化的經營模式？ 答：規模大才有競爭力。我們無法確保每一個身障者一直做單一的工作，因此要創造更多 就業機會，讓各種可能性都被滿足。勝利的核心價值之一就是「多元」，因此我們不做單 一障別和職種。勝利針對各種身心障礙者的特性去培養他們技能、找尋適合他們的職業類 別，再將不同障別的朋友組成團隊，以互相合作、截長補短的方式，提高整體工作效能。 例如自閉症或聽障者可以學電腦打字，身心障礙、肢體障礙和精神障礙者，適合從事需要 細心與耐心的手工琉璃生產……等。任何環境都是不同性格的人的組合，我們不想標籤化 任何一個族群，而是要創造彼此包容、體諒的多元互助環境。 問：勝利旗下事業體所提供的產品與服務有哪些？ 答：我發展的商業模式，都非常注重「市場」和「產品」。勝利是身心障礙者就業及學習 工作技能的培育搖籃，所經營規劃的庇護職場，包含餐飲類（如企業輕食樂活吧）、電腦 資料（如資料建檔服務）、設計類（如平面網頁設計）、加油站交通服務（如勝利加油站 ）及文創工作類（如勝利手工琉璃）等，多元的工作型態就是希望提供給身障朋友更多的 工作選擇、更適性的職涯發展。此外，工作環境會安排就業輔導員陪伴、與設置輔具協助 流程進行，讓身障朋友在職場上更加得心應手，實現自給自足的目標。 問：勝利的財務狀況為何？ 答：組織在成立的第二年就開始有盈餘，從去年開始就沒有虧損的單位，只是每個事業體 盈餘不同，有些賺得多、有些賺得少。我們不靠外界捐款，反而結合超商、加油站、手工 甜點店等庇護工場，培育身障者學習專業、走入社會。現在的商業環境競爭激烈，勝利在 成立之初，雖然有來自台北市政府、勞委會職訓局的補助，但多為水電雜費、房租補助， 庇護工場本身還是得培養自己的競爭力及專業能力，否則光靠政府補助，自己不求進步， 很難跟其他同質性的企業競爭。 我很重視用一般企業的經營思維來管理組織。以客群調整為例，原本勝利有和壹咖啡合作 ，賣平均單價35元的咖啡，然而營運業績不顯著。後來我們改用義大利國寶級咖啡豆伊利 ，來消費的客群完全不同，雖然營業額下降但獲利卻提高了。我隨時保持對市場的高敏感 度，以調整事業體的經營模式。目前，我們十二個事業體，已提供就業機會給約兩百位身 心障礙者，年營業額約四億元。 問：未來的發展計畫？ 答：我與其他經營者的不同，在於會吸取失敗經驗。以前的失敗來自對市場的不熟悉。現 在，我認為選對產品就成功了一半 、選對人工作是成功了另一半。此外，要隨時保持對 市場的敏感度。勝利的前十年是在為庇護工廠創造新的商業模式，後十年則是希望可以將 之前努力開發出的模式加以複製。非營利組織在思考好處時，要從「人」開始想。人是組 織最大的資產，我們要夥伴直接在社區上班、與社區有連結性。勝利最終目的是希望把訓 練好的身心障礙者送到一般企業工作，希望這些夥伴不要一直在我們保護傘下，而是能回 歸到自己成長社區。夥伴們可以直接在離家近的社區上班、生活，與社區發生關係才是我 們目標，「社區化」一直是我們考慮職種的重要因素。 -- 社企流─台灣第一個華文社會企業資訊匯流平台 http://www.seinsights.asia/ 社企流 Social Enterprise Insights Facebook粉絲團 http://www.facebook.com/seinsights?ref=stream&hc_location=stream 社會企業討論區 PTT1 看板《Social-Ent》 --

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