我前幾天買了simcity 然後玩了兩天 遊戲本身有些不完美處但那不是本文的重點 重點是 過了兩天之後我登入Origin時竟然永遠停在offline mode 完全無法 Go online 也無法登入遊戲 和很多遊戲公司一樣 EA的網頁對於客服的聯絡方式也十分的隱晦 在google之後我終於找到這個頁面 https://help.ea.com/en/contact-us 雖然沒有客服電話可以和真人講話 但是選進去以後可以選擇和真人線上丟訊息對談 以下的過程都是英文的 和我對談的真人是類似客服的人 具備基本的電腦知識 他們確實有遵守一定的SOP包括如何安撫客人的話術 我和他們說我的連線出現問題等等等等之後 他們也根據一定固定的SOP引導我做了幾個基本的障礙排除 想當然爾都是沒有用的 他們也有問說會不會是我的學校的宿網有擋遊戲?? 我又花了一些時間和他們解釋應該不是那個問題 因為沒有道理steam可以用暴風雪可以用但是只有你們會被擋 基層的客服人員於是給我一個電話號碼說可以打這個電話號碼 那裏有比較專門的人也許可以給我更進一步的協助 於是我打了那個號碼十幾次聽了很久很久的等待音樂 結果完全沒有人接電話所以我終於又回去線上丟訊息對談 在我第三次線上對談和四個客服人員交手之後 我不斷地和他強調你給我的電話號碼沒有人接 你要馬就去找你所謂的專家來你的電腦要馬我給你電話你打給我 不然你找senior來和我說 後來第四位客服人員終於找了一個比較senior的人來 他了解狀況以後也覺得應該是他們那端的問題而不是我的網路的問題 所以他願意退錢但是把遊戲留在Origin上然後他會自己繼續跟這個案子 所以這就是現在的狀況 退錢但是遊戲留著 可是我不能玩 在這個過程中我有一些感想: 1.英文是很重要的 就算你只是想要打電動也是一樣 2.EA並沒有成熟的Online技術 他之所以要讓這些遊戲變成online主要還是為了要確定可以收錢而已 但他並不具有成熟的Online技術 同樣一台電腦同樣的網路別家公司不會有問題他會有問題 就表示他在技術層面上有明顯落後的地方 3.在對談中我獲知 其實Origin目前還只是Beta 這實在是蠻科科的 4.在對談中我獲知 其實Origin對Win8的相容性是有問題的 他們接獲很多Win8的使用者回報兩者並不相容 他們解決了部分使用者的問題 但是並不是全部 Win7以下的版本他們比較有信心可以相容 5.和其他的遊戲公司一樣 其實EA沒有很想提供方便的客服和技術支援 只願意提供有限度的支援而且把它藏起來不好找 6.他們的基層客服的訓練算是不錯 都有跟隨一定的SOP 雖然沒有把我的問題解決 但是純粹就客服人員的訓練來說是合格的 7.他給我的神秘電話永遠也撥不通 反映出他們的專業技術人員不夠多 所以他們不只無法解決遊戲中的各種Bug 也根本無法應付基層客服所丟過來的進階服務需求 總而言之 現在就是沒得玩就是了(攤手) -- 所謂真相 其實都只是假象 --

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