作者haoru (沒有夢想只有目標)
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標題[分享] 飯店旅館業進房時間
時間Fri Nov 20 22:01:49 2015
各位在飯店旅館工作的大大們好
不知道各位有沒有被客人刁難過進房時間
因為小弟我是在汽車旅館上班
汽車旅館一向是休息重於住宿的
24小時隨時都會有車開進來休息
因此客人訂房住宿時間我們一律都是1800之後
這樣白天的時間才能夠好好的跑休息
所以是比其他一般我們所知的飯店民宿們進房時間晚很多
其他飯店們大多是下午兩點三點就可以進房了
今天來了位新加坡客人
兩點多到這邊
是透過B.COM訂我們家房間
我很明確的告知網頁上已註明1800後可進房
況且我們網頁也的確有寫
但客人堅持沒看見
說伍們這規定很扯很誇張他不能接受
並且堅持他去住過很多飯店從來沒有任何一家飯店是像我們這樣讓客人這麼晚進房的
但是我們的確就是這麼晚
就算當下要請客人加價讓他提前入住也因為客滿一間房間都沒有
我只好跟客人不斷道歉再道歉說這時真的無法辦理入住
客人豪不接受
最後落下一句"我操你媽的"
我整個超生氣的
在汽車旅館兩年半來遇過各種奧客還有黑道大哥來
還是第一次被客人用言語攻擊口出惡言的
我跟他說你已經人身攻擊了我可以報警處理的
他更不爽了在吼說你報警阿你來阿快報警阿
最後主管跑了過來把我帶走並且處理這件事情
然後他跟主管抱怨我態度很差後把行李留下後就先離開了
到我下班前這位新加坡客人還沒回來
現在回家想想服務業客人至上沒錯
但是這樣被踩到頭頂上了
還是被我認為國家環境乾淨人民守法形象良好的新加坡人這樣羞辱
真覺得灰心...........
要不是為了年終老子就不幹了
哀~~~
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.164.93.186
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※ 編輯: haoru (1.164.93.186), 11/20/2015 22:03:07
1F：推 lo39: 我沒住過不曉得原來汽車旅館都六點後才能住@@ 11/20 22:11
2F：→ haoru: 我不知道其他家汽車旅館，至少我們從開業到現在都是六點後 11/20 22:19
3F：→ haoru: 入住的 11/20 22:19
4F：推 edwin: 出差常住各地的汽車旅館各家都是1800之後入住~ 11/20 22:53
5F：→ edwin: 因為汽車旅館本來就是以休息客人為主 住宿才是其次 11/20 22:54
6F：→ edwin: 然後原PO下次遇到不講理的客人可以先請示主管 演戲給客人看 11/20 22:57
7F：→ edwin: 通常不講理的客人會因高階主管來處理 而得到莫名的優越感 11/20 22:58
8F：→ edwin: 再由高階主管來說明規定 我想最後結果會有所不同 11/20 22:59
9F：→ edwin: 我之前從事服務業都是使用這招跟你分享 千萬不要氣死自己 11/20 23:00
10F：→ edwin: 因為不講理的客人比比皆是 但是總有因應之道 別放在心上的 11/20 23:02
11F：→ romanticital: 客人不對 但講報警處理我覺得你過於衝動了！ 11/20 23:28
12F：推 lo39: 客人不曉得你們是「汽車旅館」不是一般飯店吧～ 11/20 23:41
13F：推 david520b: 規定對人類是沒有用的 11/21 01:58
14F：推 pupilage: 辛苦了 11/21 14:21
15F：→ hyde711034: 這種口出惡言的 我們主管都會站在員工角度請客人離開 11/21 16:45
16F：→ saram: 新加坡人一離境就不是新國人了. 11/21 19:22
17F：→ saram: 高壓法治國家的悲哀. 11/21 19:23
18F：→ romanticital: 新加坡有的商務確實難搞，隨和也有。 11/21 19:47
19F：推 tony900735: 辛苦了 11/22 11:44
20F：→ pesai: 這種我都直接請主管去跟他講比較快 11/22 17:10
21F：→ pesai: 領沒多少錢還要受氣 真是愛說笑 11/22 17:10
22F：推 MINAMIKE: 有 我昨天就遇到 明明自己不照規定 還反過來要投訴 11/23 07:47
23F：推 itsdj: 同樣情況在飯店遇過，可能飯店業比較專業，就讓我們先辦理 11/23 07:55
24F：→ itsdj: 入住，行李他們幫我保管，也有說明6點過後才可進房，他們會 11/23 07:55
25F：→ itsdj: 幫我把行李拿到房間內，讓我們放心無行李負擔好好玩。 11/23 07:55
26F：→ itsdj: 原po不用生氣，服務業只要替客人多想一分鍾，很多白痴客人 11/23 07:55
27F：→ itsdj: 根本不用腦想自己要啥服務只會鬼打牆在那歡，所以我們就請 11/23 07:55
28F：→ itsdj: 示主管，主管經驗多很會揣摩上意的 11/23 07:55
29F：推 deadleaf: 新加坡人本來就頗雞歪 不用跟他們認真 11/23 10:52
30F：→ deadleaf: 請客人看一下訂房單就好了 事實擺在眼前 11/23 10:53
31F：推 tero: 以我以前在商旅的經驗,香港跟新加坡商務客最愛凹提前入住 11/23 13:42
32F：→ tero: 前飯店是1500入住,他們最愛說,別的飯店都會先讓他們入住 11/23 13:43
33F：→ tero: 大部分的態度又很差,好像欠他們似的 11/23 13:44
34F：→ tero: 如果你們已有特別在網頁註明,態度溫和堅定拒絕就好 11/23 13:45
35F：推 iam115: 辛苦了 11/24 02:33
36F：→ haoru: 推d大，真的超級多香港客凹提前入住的 11/24 03:07
37F：推 aflan5420: 規定對畜生是沒有用的 12/14 21:36
38F：→ koala530: 汽車旅館本來就6點過後才入住了，又不是飯店 01/11 11:18
39F：推 veraviva: 我們飯店三點入住也被客人嗆，他說他去世界各地住那麼多 02/14 17:48
40F：→ veraviva: 飯店沒人在三點才進房的，只能內心白眼 02/14 17:48