作者t88652 (Fanny<3)
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標題[討論] 如何婉轉揭穿客人
時間Sat Jul 18 12:36:24 2015
我們公司是賣太陽眼鏡的，有很多的牌子
常常客人看到我們櫃上有這個牌子，就跑來說要修要調整，我們櫃上沒有的，他也說要修
....
我有一個觀念 「不是在我們公司買的 為何我要幫別的公司做售後服務？」
不曉得其他同行會不會有這個想法？
此時我就會告知客人 「若不是在本店買的我們不提供售服哦(^ω^)」
通常客人知道後就會離開了
但是就有客人硬凹說是我們這裡買的
請他拿出公司保固卡，也拿不出來
我真的很想直接揭穿 「你就不是我們這裡買的 你還裝？」
但就是怕被客訴吃罰單哈哈
不曉得各位前輩會如何應付這種客人？
會跟他收維修費用嗎？還是就幫他修？還是其他應付方法呢？
謝謝各位指教 ....
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1F：推 sad3: 我是覺得如果沒保固卡就不能維修或是自費，講清楚就好07/18 17:11
2F：→ sad3: 之前我是跟人借某牌行李箱卻撞壞，門市問保固卡我是老實講說07/18 17:12
3F：→ sad3: 我跟別人借的弄壞所以要花錢修也沒關係，他就幫我送修了～07/18 17:12
4F：→ sad3: 如果是硬凹免費維修的，當然就要告知維修條件囉～07/18 17:14
5F：推 nadoka: 該怎麼收就怎麼收 事前先說清楚 不要修了才在吵07/18 21:26
6F：→ nadoka: 「如果未攜帶保證書或購買證明會需要負擔維修費用喔^_^」07/18 21:26
7F：→ nadoka: 凹說忘記帶的話，一樣請他先付錢，「下次帶保證書來退喔」07/18 21:29
8F：→ nadoka: 大概就再也不會看到他了XDDD07/18 21:29
謝謝各位，那你們覺得像是調整鏡框或是換螺絲這種簡單的事情還需要收費嗎?
收了八成會被貪小便宜的客人嗆吧哈哈
※ 編輯: t88652 (27.246.182.73), 07/19/2015 11:32:35
9F：推 nadoka: 我是有眼鏡螺絲噴掉只好跑去學校附近眼鏡行修過 07/19 22:57
10F：→ nadoka: 他修好就拿給我，問多少錢是跟我說不用@@" 07/19 22:57
11F：→ nadoka: 我是不知道這種修繕有沒有公定價碼拉XD 但如果不麻煩 07/19 22:58
12F：→ nadoka: 就當作做好事吧... 07/19 22:58
13F：推 jaylovejolin: 如果只是鎖個螺絲就要你命 那就真的不用工作了 07/22 01:10
14F：→ jaylovejolin: 也許你不是老闆 但這種不用幾塊的東西 07/22 01:10
15F：→ jaylovejolin: 不一定可以得到下次購買機會 有何不可 07/22 01:11