作者coqcoqsac (Sibylle Exotique)
看板ServiceInfo
標題[問題] 該怎樣委婉的告知客人夜深請降低音量？
時間Tue Nov 15 21:01:56 2011
話說，昨天有一組客人入住，爸爸媽媽帶兩個小孩。
很不幸的我們的第四台斷訊（三不五時斷訊，一副要修不修的樣，超討厭）
來check-in時感覺還好，沒什麼異樣。
晚上經過櫃台時，就開始抱怨電視不能看。
他們一進房間就有反應電視不能看，我們也立刻打去有線電視台請他修，
並告訴他還有衛星電視可以看，媽媽說因為電視不能看所以小朋友怎樣怎樣的，
之後他們回到房間，結果約九點半多，他們隔壁的房客就打來說，
小朋友很吵以致他們睡不著，所以，我就打去他們的房間。
我：您好，先生不好意思，因為現在晚上了，我們小朋友是不是...(之後我就被搶話)
（因為爸爸把我罵了十幾分鐘，我實在記不太清楚他到底罵了我什麼，
我昨天被他罵一個輾轉難眠，所以下面是我依稀記得的。）
爸爸：阿現在是怎樣？！小朋友吵是我的錯嗎？妳說啊妳說啊！（越來越大聲）
你要我現在下山嗎？好阿我現在下山也可以阿！
我們付這麼多錢，就是要高品質，結果連電視都不能看！
（電視不能看他重複很多次，他非常在意電視壞掉，可是他晚上經過櫃台抱怨時
我們還有再跟他說可以看衛星電視）
你就跟隔壁講，不然他換房間阿
（加上三字經）
我嘗試在他罵到一個段落時跟他說：那不好意思，我再跟其他客人說
可是只要我一開口，他馬上又劈哩啪啦的開始罵。
終於到最後我成功地跟他說：那不好意思打擾了，終於掛了電話。
所以我今天都在想，到底遇到客人抱怨隔壁很吵時，應該要怎樣處理呢？
昨天是同房型的房間都沒有了，原本是想說如果他隔壁的房客依舊抱怨太吵，
就把他換房到最好的那一間VIP房，不過後來都沒有再打來。
﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
題外話，
今天他們在規定的退房時間前就退房了，只有爸爸來櫃台交鑰匙，
他就說要退房，沒有說什麼然後馬上要走的樣子，
不過老闆規定要問客人需不需要拿行李，所以我還是問他，
不過他態度也正常，就說不用。他這麼平靜的走了，我真是鬆了一口氣。
精彩了，房務人員去整理房間，
床上有大便，地毯上有大灘嘔吐物，掛畫畫框壞掉（你們是在裡面玩摔角是不是？）
奇怪了，什麼時候住飯店在床上便便成為一種歪風呢？
有線電視壞掉每次都被客訴，這樣可不可以去消基會告他阿？
至少要退還不能看的這段時間的錢吧。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.70.87.208
1F：推 Fredericmo:歹年冬，厚肖人。為什麼不拍照蒐證去告他- - 11/15 21:32
2F：推 puppyscat:光是床上有排泄物這件事就可以拍照報警了 11/15 21:46
3F：推 kitsune14:難怪他會平靜的走掉，因為已經報完仇，打算趕快走人 11/15 23:03
4F：推 aasel:好糟的身教... 11/16 00:03
5F：推 ripeSelf:你應該要問，怎麼祈禱不要遇到垃圾客人才對!!!!!!!! 11/16 03:00
6F：推 Spencer777:我以為只有電影才會真有人做這種事..整個很無言 ! ! 11/16 08:54
※ 編輯: coqcoqsac 來自: 42.64.155.162 (11/16 18:55)
7F：→ saram:又是426幹的...:) 11/17 07:23
8F：→ fllf:樓上的有點..... 11/17 12:27
9F：推 mini681127jp:難怪現在的小客人也都趾高氣昂的！！ 11/20 05:12
10F：推 modmos:一直要服務業提升品質，殊不知最需要提高品質的是客人< 11/22 00:04
11F：→ modmos:根本就是吃定台灣人甚麼顧客至上的理論.. 11/22 00:04
12F：推 KennyYao:都出去玩了還一直care沒有電視可看...?! 11/26 00:15