※ 引述《mippi (米屁瘦瘦瘦    )》之銘言： : 恕刪。 : 其實我覺得沒有必要因為顧客看了很多 : 或是試了多次不買而生氣 : 因為換個角度想， : 今天如果他因為銷售人員的極力推銷後買了 : 但是其實沒有非常的喜歡 : 再來退貨的時候那不就更糟糕 : 我常告訴我的同仁說 : 「今天顧客不買不代表以後不會來買」 : 我認為顧客是需要長期培養的 : 所以一定要在每一次的服務都讓顧客留下好的印象 : 之後他想要買你們家東西的時候 : 不來都會覺得不好意思 : 我去逛街的時候 : 常看到店員因為顧客沒有意購買之後 : 連謝謝光臨，甚至照會的眼神都沒有 : 之前陪著婆婆去台中新光三越買衣服 : 服務的小姐已經是媽媽級的了 : 在我們之前有位奶奶也在看衣服 : 試穿了一件之後 : 左看右看還是不喜歡 : 最後當然沒有買單就走了 : 當那位奶奶踏出櫃的時候 : 這位媽媽級的服務小姐開始對我們抱怨 : 「他是不是有病呀!明明穿起來還不錯看，一直說不好看 : 明明就是不想買嗎!我想應該是沒錢買又愛試穿!」 : 我很驚訝一位有經驗的服務人員會在顧客面前抱怨顧客 : 雖然他沒有抱怨我們 : 雖然當天我婆婆有看中衣服 : 但是我們還是決定不買 : 最後，姐姐帶婆婆到台北買了 : 只因為--服務更好！ : 如果我們時常用「會不會買」來看顧客或是衡量顧客 : 那麼，即使成交了 : 也沒辦法培養成長久的顧客 : 因為身為服務人員的我們 : 必須從心態上有所改變 : 當然我們都想要從顧客口袋中掏錢出來 : 剛進服務業的時候也會跟同事抱怨說 : 「那個客人很煩也...真是個ㄠˋ客...不買幹麻浪費我的時間」 : 不過，現在我不會說了 : 我把ㄠˋ客當成磨練我銷售功力的對象 : 服務業很辛苦但也很輕鬆，就看我們怎麼去經營我們的顧客囉! 推薦這篇文章！ 我求學的時候 學校附近有一家漫畫店 因為離女宿很近 所以大一時常常去那邊租漫畫 後來搬離宿舍 但還是住在順路的地方 所以仍然常常去 之後我又搬家了 這次搬到根本不順路的住處 看漫畫的頻率也大幅降低 但是要租漫畫還是會特地繞一大圈到那家租 (因為只去那家租 但有點遠 所以就不常租了) 為什麼我會這麼死忠咧？ 因為那個老闆很熱情 每次看到客人都會很開心地打招呼 即使只是騎車經過他的店門口(汗) 即使我租漫畫頻率大幅降低 租的本數也縮水 但老闆的態度仍然不變 依然非常熱情 還會關心我的近況 我室友常去租 他還會跟我說"妳室友剛來過喔~"XD 有時候去還漫畫就沒再租(沒新的或該唸書啦^^") 他也是笑笑地說再見 沒有半點不悅 所以他那邊客人滿多的 我猜客源應該也是滿穩的^^ 回原來主題 我也曾有幾次去店家逛半天 試了好幾次 駐足好久 最後還是沒出手購買 可能是因為真的很喜歡 但是不能亂花錢 或是真的很喜歡 但是沒錢買...Orz... 或是在猶豫到底要不要敗下去... 上次就是因為店家很和藹可親讓我和室友試了整家店的鞋 結果我還是買了預算外的鞋...囧a (我只是陪朋友去逛街的呀~~~淚奔~~~) --

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