作者plauge ()
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標題[討論] 請教書被拆封,然後客人在看白書,你會怎麼作?
時間Thu Jul 31 03:48:26 2008
光看標題可能很簡單,但是也可以很複雜...我這麼說好了:
如果有賣過漫畫書/輕(言情)小說/動漫畫精品畫冊的朋友,
相信一定都有遇過書的封膜被摳破的狀況吧.
比較高明一點的就沿膜的接線撕
比較大膽一點的就用利刃割
比較缺德一點的就用指甲摳,摳得旁邊坑坑巴巴的.
牆上往往貼有"私自拆封視同購買"的標語,缺德客人也往往裝作沒看到.
有時候你可能當場抓到,通常這沒啥好說的,請客人買下來就是,
但是往往最常發生的就是...客人拿著一本"封膜已經裂開"的書,
(就是那種書的側邊封膜裂開一條縫,但是整個膜還算完整地附在書上的狀況)
沿著那條縫,把書左右"掰"開,窺探裡面的內容.
對於這些把書左右"掰"開,窺探裡面內容的客人,我會請他們付錢買下這本書.
當然客人們會反駁說"這本書在我拿到的時候膜就裂開了","又不是我把膜用破的"
但是我認為:"在沒有付錢的狀況下,書上既然還包著一槽膜,
那麼這就表示店家不歡迎你在結帳前就去看裡面的內容.
而今天你沒付錢是事實,看了這本還沒結帳的書也是事實,
不管你用的手法是什麼,也不管膜到底是不是你用破的,
既然你沒付錢就看了我們原先封起來不想讓你白看的書,
那我覺得你這麼作跟你自己去拆封也沒什麼多大分別...
你就好像是趁著別人出門倒垃圾忘記鎖門,然後跑進去行竊的小偷,
然後被抓到時卻辯稱這門不是我撬開之類的"
(如果整層模被撕掉然後赤裸裸的攤在書架上,那我就認了...)
目前的店長和老闆是支持我的作法的,差只差在事後處置:
我和老闆通常念一念但最後多半放過客人,而店長是屬於態度比較強硬的.
想請問各位的是:不知道各位對於我的想法&作法,有什麼感覺?
希望各位可以用身為消費者&身為店家,兩個不同的角度來看待.
今天處理到一個讓人很不快,而且鬧得很大的案例,
在此想先聽聽各位的意見.謝謝各位.
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◆ From: 118.169.224.63
※ 編輯: plauge 來自: 118.169.224.63 (07/31 03:49)
1F：→ ericjou999:隨時就要留意客人的舉動啊 然後把書保護好 破了立刻補 08/02 10:18
2F：推 Missdona:我同意樓上的作法，比較不會讓顧客反感！ 08/02 12:04
3F：推 cashko:只是想到以前老師說過，法律上拆封視同購買是站不住腳的 08/03 00:14
4F：→ cashko:他是說以書本來講，其他應該不是這樣？ 08/03 00:19
5F：→ cashko:那老師曾經拆了書籍之後對方要他購買，最後差點鬧上法庭= = 08/03 00:20
6F：→ cphan716:就算法律站不住腳 個人覺得老師這樣也不太好 不尊重店家 08/03 07:51
7F：→ wekrafty:書店我也做過，客人拆開再包回去就好了，又不難。除非客 08/04 02:32
8F：→ wekrafty:人因此把書弄壞，不然不會叫客人買下來。這樣反而會弄的 08/04 02:33
9F：→ wekrafty:不愉快，說不定還流失了好幾個客人（他和他的家人朋友） 08/04 02:33
10F：→ wekrafty:要不然就是註明「如須試閱請至服務台」，這樣比較好吧。 08/04 02:34
11F：→ cashko:但是如果鬧到客人要上法院，店家未必吃香，雖然我對那老師 08/04 03:04
12F：→ cashko:做法也並不很認同，但那次是店家向老師道歉才了結 08/04 03:05
13F：→ cashko:不能弄試閱本嗎，有些時候客人也要翻一下才決定要不要買啊 08/04 03:06
14F：→ cashko:比較贊成wekrafty的作法 08/04 03:09
16F：→ masskara:我很好奇,書局裡封膜拆開後的書不能退回給書商嗎? 08/09 09:50
17F：→ masskara:書拆膜對書局有啥損失?客人在店裡看書撐場面不也是廣告? 08/09 09:53
18F：推 tsu0920:我們店也常有這種客人 12/12 00:02
19F：→ tsu0920:再包回去是很簡單，不過有時是態度的問題 12/12 00:05
20F：→ tsu0920:個人非常討厭聽到"又不是我弄破的，我看到時就破啦" 12/12 00:07
21F：→ tsu0920:別人弄破不代表你就可以拆開 12/12 00:08
22F：→ tsu0920:有的書是拆封後不能退回的 12/12 00:10