這是我大學時代在租書店打工的心得，當時是暑假還剩一個月時去應徵的， 本來想做長期，可惜後來課表大異動，所以只做了一個月左右吧，跟大家 分享一下心得 我是做晚班的，下午5點~晚上11點，晚飯當然是自己先吃或帶去吃也可以， 基本上據我所知早班還要掃地，而固定工作主要如下： 1.服務客人租書需求(這當然不用說了) 2.用監視器隨時注意有無可疑人物有偷書行為 3.進新書時歸檔 4.澆花(那家租書店外面有植物須澆花，晚班才要) 5.整理垃圾，除了外面的垃圾還有廁所的，放在裡面儲藏室，老闆隔天會拿出去丟， 晚班才要 6.結算(結算今日進帳)，也是晚班才要 其實租書店感覺好像很輕鬆，可是輕不輕鬆重點其實是生意如何，人多時很忙，但人少 時也的確可以看自己的書，只是我個性上在工作時不習慣做太多自己的事，而且隨時要 注意有沒有人偷書，所以比較無法盡興看自己的書，但是一般租書店老闆對於這點是 不會干涉的，想看租書店的書當然也可以盡量拿，租回去還特別有打五折，算是滿 划算的，以下是我印象比較深刻的事情： 1.第一天去上班時，店長找了個也沒上多久班的新人來教我，用A來代替，A對我是很 親切啦，不過第一天去上班就看到A跟客人怒目相視，情況是A正在跟我講解時，一位 女客人進來後沒多久跟她吵架，原來女客人前陣子租了本言情小說，還書後A沒刷好， 以為她還沒還，罰了女客人過期錢，女客人因為也不確定，就罰錢給她，然後回家找 了很久都沒找到，後來我上班那天她又來租書店確認才發現那本書早還了，好端端在 書架上，女客人很生氣，質疑A怎麼可以自己查都不查一下就要她罰錢，A聽了說不是 自己的錯，沒刷到是常有的事，大不了錢還她(我聽了傻眼，這是服務業嗎？)，然後A 就把錢拿出來還她，女客人還是很生氣，說自己要一個道歉，因為非但被質疑沒還書， 還浪費自己很多時間在家裡找書，還以為自己弄丟了要賠書，後來A就吊兒郎當的笑說 不然我打電話給店長，結果店長也不覺得A錯，還說錢不是都還她了嗎？女客人更生氣， 直接要求退費，將押的數千元全部拿回，並說再也不來這家租書店。 結論：我覺得是A錯，遇到這種事應該立刻道歉，而不是還笑咪咪打給店長，那位客人 後來我就沒看過她了。 2.隔天又一位女客人來，這次是店長跟我在那，也是向店長說幾天前來租書是那A在， 想找個書，電腦顯示有，客人找不到請A幫忙，A說電腦有就是有，叫女客人自己多 找幾遍，結果女客人覺得她服務態度很差，兩人起了點口角的樣子，店長聽了也 只說會提醒A，不過後來店長也沒去在意，之後我上班有一天那位女客人來，曾跟 我說如果那天A的服務態度像我，那她也不會那樣生氣。 結論：還是A錯。 3.曾經遇到一次很忙時，同一時間大概有4~5個人排隊要借書，又有客人要新加入 會員，還有兩個要找書orz，結果一忙，我自己也沒刷好，因為根本來不及檢查 電腦有沒刷進，一本蠟筆小新被租走後我沒刷到，我後來發現嚇壞了，想說到底 是租給哪位了，還想說萬一對方不還我大概要賠錢了，不過還好兩天後那本書如 期歸還，才鬆了一口氣。 結論：是我錯，雖然忙碌但沒刷好就是出錯 4.有一天快打烊時，我已經清理了廁所的垃圾，結果又有一位西裝筆挺的男客人進去 上廁所，很快就出來了，我又進去檢查，竟然發現我新裝好的垃圾袋裡竟然有用過 的衛生棉!!!!明明換好垃圾袋後只有一個男客進去啊！這到底是怎麼回事至今我依舊 不知orz，真是人不可貌相，這是他的嗜好嗎???冏 結論：不是我錯可是也不是客人錯......不是任何人的錯= = 討厭的經驗： 1.碰到小孩子來店裡看書，也不好好看，三不五時發出怪聲，快打烊時他父母來接 他，還賴著不肯走，店裡只剩他們了，最後父母死拖活拖才拖走。 2.沒公德的客人，帶進來飲料食物吃完隨便亂丟在地上，明明有垃圾桶啊，還有剩 餘的奶茶流出來我還拿抹布擦。 3.明明已經過營業時間，打烊結帳了，鐵門都拉下一半，但就是有客人這時才來租 書還書，那就算了，她還四處蹓達看有沒有想租的，我總不好趕客人，只好等她 挑完(有跟她說不好意思已經打烊了，可是她說沒關係= =)，最後回家都12點了，還 好家裡近。 最後，那家租書店我在那上班時就覺得店長經營有問題，果然一年後頂讓，頂讓 後生意比以前好很多，新的老闆娘態度親切，而且進了很多書(原本那店長很多書 都沒進，像淘氣小親親就沒進)，可見生意還是要看人做，廁所也不開放了，大概 覺得清理不易吧，有些客人喜歡把廁所弄得不是普通的髒= = 以上是我以前在租書店工讀的經驗，希望能給也想去租書店打工的版友一點參考喔^^ --

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