作者Lahaluto (俊偉)
看板ServiceInfo
標題[討論] 客人到賣場買東西可以這樣嘛..?
時間Fri Jul 11 04:10:00 2008
在賣場收銀台做了有差不多一年半的時間
今天遇到一件很好笑的事...
在晚上差不多8點左右的時間來了一位女客人..結帳
他在同事的機台結帳 他拿一大包東西跟同事說
「這是我在屈臣X買的東西」
然後同事就打電話請安管人員來檢查包包..
當時收銀台開8台左右 但客人排隊等結帳 塞車中!!
然後結完帳之後 這位女客人居然跑到服務台去客訴
說我們檢查他包包....
之後同事就去服務台跟他說了...說賣場有賣相同的物品
你拿進來我們很難判定是不是裡面的...
那位客人就說 我去你們的分店都不會這樣 為啥你們會這樣檢查我東西
我名譽受損...那你們找出來我這包裡面的東西 你們有沒有賣..
結果他那包東西是免洗褲....我們賣場當然有賣 只不過牌子不同...
跟那位客人說 我們沒有同牌的商品但一樣有賣免洗褲
這樣他就不爽了 叫我同事跟他道歉
我同事覺得他並沒有錯 所以簡單的道歉了一下...
客人不太接受....
檢查包包 在結帳台服務人員都會大概看一下
就站著給客人唸了幾句 也回應他幾句 然後火冒三丈氣不過
就直接把制服脫了 胸口示別證丟了就走了...
(這大家不要學 壞榜樣喔)
再來就值班的經理出來跟他道歉 然後那位客人不接受
說要那位女服務員回來道歉 他才要罷休!!
他還說他也是做服務業的 然後趴啦趴啦一大堆...
啪啦趴啦一大堆的重點意思就是...做服務業就該顧客至上...
我還想問他 你自己也做服務業 應該知道在別地方買的東西
不要帶進賣場 可放置物櫃或服務台
以免有爭議!! 這是每個客人該有的常識才對!!
你會帶進來 我還覺得你是預謀好的故意來亂的= =.....
然後我們公司說要賠償她 她還說 不要 這樣就算我走了你們一樣
會把我標上澳客的標籤.....這樣我名譽受損...
不過我想說....就算你不接受賠償 你還是被標上澳客的標籤啊...
而且賣場你是自己一個人來買 沒認識的人 沒人認識你哪來的名譽受損....
最後搞到原本下班的課長還去同事家把他找回公司跟客人道歉....
在人情壓力下 當然還是給禮貌的深深道歉了下去....
真慘耶....唉...只能說 同事真雖 遇到爛客人...
我想說
1.不是做服務業就該忍受客人脾氣...
基本爛的都還可以笑笑的應對...之前在做賣場前在便利店做
也是遇到差不多爛的客人 我就直接開罵了...(沒帶髒字)
就只是用兇的口氣跟他講道理...
2.不是服務業的就是要給客人打壓...
客人不要以為在賣場買東西 付錢就是大爺
可以隨便 得寸近尺 只會讓客人自己更難堪.....
3.做客人的不要敬酒不吃吃罰酒...
每個服務人員都會好好的跟你講 不接受還反咬我們
不要只有客人會咬 我們也會回咬你們喔!!
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◆ From: 220.135.192.223
※ 編輯: Lahaluto 來自: 220.135.192.223 (07/11 04:13)
1F：推 foolwisdom:客氣的請教那位客人在哪服務 改天帶人去"觀摩"一下 07/11 10:35
2F：→ Lahaluto:他說他在台北市做 可是他不說在哪做 怕被亂吧.. 07/11 10:48
3F：→ karans:我只想問你們有什麼資格檢查客人的包包？ 07/11 19:37
4F：→ karans:如果我是當事人，在你們檢查完包包後，你們就等著挨告 07/11 19:38
5F：推 mirrorenvoy:看文章好像是客人主動拿出來說的....? 07/11 22:08
6F：→ mirrorenvoy:但是員工是叫安管來檢查.並不是直接動手去動他的包包 07/11 22:09
7F：→ Lahaluto:Karans 客人是直接拿出來說這是在屈臣氏買的 所以才會叫 07/11 23:37
8F：→ Lahaluto:安管來檢查 而且 客人自己本來就不對 把別地方買的東西帶 07/11 23:37
9F：→ Lahaluto:到賣場裡面 本來就是自己不對 這是入賣場的常識好不好!! 07/11 23:38
10F：→ Lahaluto:你如果只拿環保袋進來要裝買的東西 當然沒話說 07/11 23:39
11F：→ karans:那為何你們的作法不是請客人寄放物品而是去檢查他的包包？ 07/12 11:06
12F：噓 ritahtl:站在服務業的立場..我也不讚同查客人的包哦.. 07/12 12:26
13F：→ ritahtl:客人不都主動跟你報備是別人家買的嗎? 07/12 12:27
14F：→ ritahtl:別把"常識常識"掛在嘴上講..對你而言是常識的東西..不一定 07/12 12:29
15F：→ ritahtl:所有人都知道啊.將心比心才是服務業哦.當然客人也有不對 07/12 12:30
16F：推 DB88:樓上你的意思是以後要是有人帶相同的東西進場,只要說這是我在 07/12 17:47
17F：→ DB88:別處買的喔,就好了嗎??這樣賣場要怎麼維持他們的原則??? 07/12 17:47
18F：→ ritahtl:就像華生氏會在商品上貼貼紙一樣,我相信大部份的商家都有 07/15 13:41
19F：→ ritahtl:類似的做法,為了維持店家所謂的原則,可以不顧客人的尊嚴? 07/15 13:44
20F：→ ritahtl:隨意地把客人當小偷?我想,最重要的還是互信吧。我還是要 07/15 13:46
21F：→ ritahtl:重申，”能多站在客人的立場想，才是服務業”否則 07/15 13:47
22F：→ ritahtl:依此例來說,頂多就只能稱做"零售業"罷了, 07/15 13:49
23F：→ ritahtl:我無法稱它為"服務業" 07/15 13:51
24F：推 pinkpat:我記得是不能檢查包包,之前新聞就報過類似的案例 08/23 21:27