一直以來對於KTV的工作真是期待又陌生， 去年遞了履歷之後，順利地錄取了這間連鎖KTV， 當時真是開心的不得了。 不過家人沒有很支持，因為對於KTV的印象不是很好，但是不反對。 那時候沒有最低時薪的限制，一進去我時薪是90元 後來幾個月後跟進勞基法所以變成時薪95元。 這是我第一次做服務業的工作，一開始連拿托盤都不會，也拿不穩， 之後從基本的帶客、清包廂、洗碗、短打開始學習。 想當初我還天真的以為，只要送送餐整理環境就好。 (直到至今我的家人都仍以為我是做這些事情↑) 漸漸地學了很多東西，兩個禮拜後就讓我學習進櫃檯買單了， 還記得有一次真的是買單買到要哭了，因為連手算價格都還不是很熟練。 新手程度的我看到一堆帳單一堆方案都慌了，當然那時候也賠了一些錢… 總覺得已經沒賺什麼錢了，還得賠錢，但不忘那曾經的小小挫折， 不斷地成長，那時候的幹部人也很好，一直鼓勵我教我，後來才一整個變得很熟練上手。 之後的新店長用人力用的很吃緊，常常要自己一個人打帳單+收錢 有時候正在忙買單的時候，客人還會說：不好意思，我需要什麼什麼。 手忙腳亂，一整個就是忙，買完單又要整理自助吧， 客人走了馬上去趕包廂出來，走了又清了一堆碗盤，總是自己下班後還在洗碗。 這是正常的嗎？ 為什麼我要免錢的加班，還是我自己太慢了呢？ 我常常在想這個問題，但看著每個人(包括幹部)都任勞任怨的做， 又覺得是否也好像沒什麼。 累積了這些經驗後，之後一整個就是快又上手 對於一些比較不一樣客人也較能輕鬆應對了。 後來又換了店長，這次的店長就不喜歡我們下班拖到太久， 人力後來也慢慢補足了，已經很習慣忙碌的我們當時還不太能適應呢！ 在公司的培訓之下 慢慢的也從櫃檯學到接待、廚房了。 這段日子雖然有苦有樂，但是大致上我的心情都是很開心的， 我愛我的工作，我愛我的同事。 對於客人，我真的是這麼般的感受： 「客人開心我就很開心的程度了」 「您的滿意就是我來這裡上班的目的」 一點都不誇張，我真的是打從心底這麼覺得，這是我的動力。 也是一種成就感吧！ 曾經也覺得　為什麼客人要這麼奧，不是我的錯也要罵， 我也是人生父母養的，就不能將心比心嗎？ 以後你的孩子也這樣被罵！？你的心情是？ 後來也就慢慢釋懷了，才不會為了這些小事難過而悶悶不樂呢， 不過之後也要跟客人追蹤了解原因，能幫他們解決問題，以後才不會再這樣。 若換個角度來想自己是消費者的時候也是有相同感受吧：） 希望有人去關心了解問題，這才是好的服務。 至於一些故意來鬧的，就算了吧… 一年多來，我真的無形之中學了很多東西。 很棒，真的。 我對這份工作的感情沒有改變。 但是，最近新來的幹部刻意的刁難，我很難受！ 我又很糟糕的就去服從不會反抗，只會說好好好… 　　　　　　　　　　　　　　(↑服務業是否都已習慣這樣了ˊˋ) 居然讓我開始覺得很疲憊了 已經待一年多了 怎麼突然地覺得 好累 累的卻不是再亂的包廂 洗不完的碗盤　 很奧的客人 而是一種很差的感覺 要去上班的時候都覺得腳步很沉重很沉重呢 --

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