作者modoru (小m)
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標題[徵文] 我在零售業當客服的日子
時間Thu Jul 3 15:50:29 2008
上面有一篇是我回覆h大「我在量販店當收銀的日子」的文章
而我的工作內容也包括客服，就在這篇文章裡聊一下囉：)
客服最重要的技能，不只是甜美的聲音或有禮的措辭
而是雙重人格、變臉
零售業的客服，最常遇到的問題就是退換貨
退換貨的方式大家應該都知道(沒當過客服也當過消費者XD)
一般來說，把你要退要換的東西帶去，就可以退或換了
只是敝店的規矩多了點...
不過畢竟都有客人購物時就先告知退換貨的方式，所以客人都會帶該帶的東西來
頂多是嘴邊碎念「別的店退換貨都不用這麼麻煩，你們特別囉唆！」
(汗)
一般來說，不太會去質疑客人退換的原因
不合用或者本身就有瑕疵的話，沒道理要消費者委屈湊合著用
至於東西不好吃拿來退換貨就沒辦法了XD
不過，也遇過一看就是「人為」造成的損壞，客人厚著臉皮拿來退換貨
敝店在結帳時都會幫客人做好防撞措施，盒裝的也會打開檢查
就是有消費者敢把自己打破的東西說是買回去才發現破了，拿來要換個新的
要是質疑他是自己打破的，就等著收不完的客訴單...囧
也遇過客人買3萬退2萬的
買了又退，反反覆覆，某些人還是退貨常客
有時會快要失去耐性，不過這是客人的權益，也只能跟他耗
有時候被很番的客人搞到很火大，轉頭面對下一個客人又要微笑招呼
都快要人格分裂了...
這時候能夠理解蠟筆小新裡，妮妮的媽媽躲在廁所裡揍兔子娃娃的心情|||
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如果店裡有沙包，人人都可以是拳擊高手
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 219.68.86.9
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11F：推 bggyp:同感..我們店也是這樣..能退的就讓他退..管他啥理由 07/04 22:46
12F：→ bggyp:就算超過七天....客人盧一下還是退...= = 07/04 22:46
13F：推 lswife2:之前還有客人三個月前吃的飯菜都拉出來了，還拿來退換刷！ 07/17 03:16
14F：→ lswife2:理由只有一個，就是他想要當時的活動～但我們也拿他沒辦法 07/17 03:20