這種東西怎麼講... 你沒錯，但是公司會認為你不知變通 如果我是主管，我也一定會盡力的滿足這位客人的需求 說真的，在服務業這一行"隨機應變"的能力真的很重要 以公司的角度去看 "限加購六片"真的是給其他同業看的 如果顧客要超過這個額度，都馬是用分開結帳的方式結 不只屈臣氏，全服務業都是這樣 因為"業績才是一切"其他都是假的 還有，這裡新警察很多，小心你的主管就再看 ※ 引述《acemia (跳針)》之銘言： : 原本從事會計工作約十年有了 : 突然某一天覺得自己不想這樣一輩子算錢下去 : 而且都是算別人的錢 : 決定到我平日最愛逛的屈臣氏打工 : 猶記當時 店長面試時 我不斷強調 我真的不在乎工讀的薪水 : 真的只是因為想進來這個環境 請給我一個機會 : 在屈臣氏工作真的很愉快 : 真的 我每天上班都好開心 : 突然不用每天用電腦之後 人變得結實連肩膀痠痛的問題都好了 : 每天勞動心情也變得很開朗 : 我想強調的是 我真的喜歡這份工作 : 某日，來了一位王先生 : 那天正是歐蕾面膜二十九元換購的頭一天 : 一早就被搶光了 女人愛美是天性嘛~ : 加上頭一批貨 真的來的不多 : 到了晚上 這位王先生來詢問 面膜是否可以用二十九加購 : 我跟他說很抱歉 目前已經沒貨了 是否可以過幾天再來 也可以貨到通知他 : 他問一個人可以加購幾片 待過屈臣氏的都知道 六片嘛… : 公司有規定 而且我也不希望之後來的客人要買買沒有 : 到時又被客訴 : 我這樣對他說明 有錯嗎? : 然後我就被客訴了 : 說我沒讓他加購面膜 而且明明就沒有規定只能加購六片 : 我原先不知道我被客訴 : 過幾天那位王先生要再來買面膜時 副店長只叫我到別的收銀機去 : 說我不用直接面對那位王先生 : 昨天可能是店長說溜嘴 我才知道我被客訴 : 我不想息事寧人 我喜歡到屈臣氏 不表示我就非得接受被這樣的客人客訴 : 我又沒有錯 : 那個王先生一副他和客服很熟 又一副和總公司的人熟 : 所以活該倒楣我這個工讀生嗎 : 我覺得不是 我也不想接受 更不想氣一氣就離職算了 : 難到這種很會客訴 一天到晚說和壹週刊很熟的客人 : 我們反倒要對他很尊敬嗎 : 那那些想買面膜買不到的客人 卻沒有客訴我的客人也是活該倒楣嗎? : 我喜歡這份工作 我尊敬每一位客人 : 因此我不想息事寧人 : 星期三區主管會來 我一定會找她詢問 : 我雖然只是一個小小的工讀生 我要討回我的尊嚴 : 如果知道有什麼方法可以找到總公司上層主管的人 : 麻煩大家告訴我 : 我只覺得 公司是否才應該對這樣的客人客訴 : 最後，那個王先生因為說他和誰誰誰很熟 所以 : 他帶走了五十四片面膜 : 他一個人 就佔了九個人的額度。 --

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