妳老闆說那句話是對的 老闆寧願罵給客人看　也不要客人來罵自己員工 不過大致看來　妳的B組處理狀況是錯誤的 其他雖不能說ok 但不能把所有狀況都說是老闆決定的 或是說妳自己無法掌握狀況 妳把帶位員的工作看渺小了 帶位工作是餐廳的前鋒, 必須掌握全場的狀況 適時調度 身負重大責任 其實內場所有人都要配合帶位　 除非客人帶到了　老闆跳出來說：ㄟ我們坐別桌 那到時就是他負責了... ※ 引述《bakame (笨蛋赤龜)》之銘言： : ※ [本文轉錄自 customers 看板] : 作者: bakame (笨蛋赤龜) 看板: customers : 標題: [心得] 今天站帶位被罵哭(餐飲業) : 時間: Mon Apr 21 02:34:14 2008 : 嚴格說起來是昨天中午@@" : 中午吃飯時間一到 : 客人就開始多起來了 : 先說我們店內位置的擺設 : 一張桌子是1~2人位 : 可以多張併在一起變成3人以上的座位(2張桌子→3~4人位 以此類推) : 店內空間小 : 所以人一多常會出現下圖情況 然後中間空位又不夠擺進一張桌子... : 有人 有人 : ↓ ↓ : ● ○ ● : ↑ : 空桌 : 在店內位子快滿的時候 : 我就要到店外待命 : 客人來的時候先幫忙登記 請客人稍候 依續唱名進入店內 : 因為位子少 所以就沒有訂位和保留位 : 常常會有客人來問有無位子 然後就走掉了 或是過了一會兒才過來登記 : 所以我都以有跟我登記的為主(要留姓+人數) : 另一方面 : 因為店內空間不大 所以桌與桌之間空間常過寬或過窄 : 正常 : ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ : ↑ : 間距一樣寬 : 有客人進出幾輪後 : ●● ○ ●●● ●● ○ : ↑ ↑ ↑ : 間距太寬或太窄 : 今天發生的狀況 店內位置如下 : ○○ ●● ● ●● ○ ●● : 然後有一組6人的客人A進來 : 因為位置是分散的 : 旁邊又沒有多餘空間插新的桌子進去 : 再加上當時場面又有點混亂(我正準備要出去站帶位= =") : 所以我就先請他們稍等(因為老闆不喜歡讓客人拆桌坐) : 這時候有個小孩(B組)來說他們有3人 問我店內有無位子 : 我想說A組應該沒辦法入坐 : 就說有 然後想說幫他們帶位到後面那個四人桌 : 結果那小孩就跑掉了= = : 然後我趕緊跑到店外站帶位 : 這時過來C組 2人的老夫妻 : 於是我就依續將剛剛的組別寫下來 A(6P)→C(2P) : (B組小孩不知去向 不算有登記) : 說時遲那時快 : 老闆不知道用了什麼方法 : 總之將店內坐位變出六人位 然後請我帶6人的A組進去... : ○○○ ●● ● ● ●● ● : ↑ : 坐這裡 店內客滿 : 這時有位媽媽出現 原來是剛剛那位B組小孩的 囧 : 因為他們比較晚來 所以登記順序就變成 A(6P)→C(2P)→B(3P) : 其實這邊是我的疏失 我不該說有位子的 >"< : 因為接下來就是B媽媽一直跟我吵 : "剛剛你們說有位子我才停車過來的呀！" : "怎麼現在又沒位子還要等？！" : 然後就是不停的重覆這兩句話... : 我只好一直道歉 說前面還有一組6人的比較早來 : 之後B媽媽才怒火比較消了 : 之後店裡有客人吃完了 : 空出了一個4人位(兩張桌子) : ●●● ●● ● ● ○○ ● : ↑ : 其實這裡足夠可以讓兩張桌子分開 : 前面有提到 : 因為店內空間不大 所以老闆會看空出的桌位能否移動 : 再決定讓幾人一組的客人先進來 : 有時候就會跟登記順序不一樣 : (其實我不喜歡這樣啦 因為被客人唸過好幾次= = 跟老闆反應會再被老闆唸 Orz) : 這時其實不管是讓C(2P)或B(3P)進來我都鐵定被罵的吧 : C會跟我吵為啥他在先卻要後進店 : B會跟我吵她明明就先來的為啥還要等... : 桌子擦好後 : 老闆比了"3"的手勢要我叫3人的B組進去 : B組進去之後 : C組的兩位老夫婦就開始不爽了 : "我們先來的捏！為什麼B組可以先進去呀？" : "是不是只要吵一吵就可以先進去呀？" : "不可以這樣的啦 怎麼可以先來的竟然還要等？！" : 我只好解釋說是因為剛好有四人位所以才讓B組先進去 : 不是因為她們很吵很歡很盧的關係 真的！ : 一有2人位會馬上請他們進去的 : 可是我講不贏那位伯伯 他一直連珠炮似的罵 還越來越大聲 越來越激動 : "你這樣亂帶不行的啦！小心我去叫你們老闆出來！" : (OS:拜託你去叫 真的就不是我叫B組先進去的= =) : 然後伯伯一直重覆前面那三句話 我也一直重覆我的話 毫無交集呀~~~ : 後來我發現講不贏他 我就閉嘴了(又做錯了QQ) : 這時老闆也出來了 : 一開口就先"請C組客人息怒 轉身就當著客人面罵我亂帶位 怎麼可以讓6人的先進去" : 我想解釋說 "是3人啦 他們以為B組很歡才能先進去..." : 然後老闆還是繼續罵我 怪我亂帶位(什麼呀...明明就是他的手勢比"3"的= =) : 之後剛好有空位 C組就進去了 : 當下很難過 眼淚都在打轉了 : 本來想撐住的 結果還是不爭氣的哭了 : (好丟臉 其實還有好幾組客人的說QQ) : 但是還得繼續站帶位 所以就告訴自己先忍下來 要哭下班再哭 : ===事情落幕分隔線=== : 不是第一次遇到這樣的狀況 : 但是第一次遇到這麼兇的客人 : 雖然其實是自己耍笨捅出來的婁子 : 但這不是我第一次出錯了 所以受到滿大打擊的 是不是我不適合餐飲業... : 然後在這位C組伯伯身上 感覺看到了我自己XD : 為難一位工讀生其實也得不到想要的東西呀... : 還有明明就是老闆的規定 可是被罵的還是我 : (ex.有客人說可以接受2人坐分開的3個桌子 但老闆還是會堅持6人就是要坐6人桌...) : (ex.只有2人的空位 就先略過先到的4人 讓後來的2人先進來吃 反之亦同) : 重點是... : 我覺得我好草莓 這樣就哭了= = : 而且也沒有處理好事情 對自己頗失望的~"~ : 晚上組長跟老闆把我叫去 : 跟我說中午在客人面前罵我其實是在救我 總不能去罵客人吧 : 一開始我還聽不懂 因為我忘了這件事了 囧a : ===心情文寫完了=== : 寫到這裡發現好像跟奧客沒什麼關係@@" : 如果不能po在這 : 請跟我說適合的板 謝謝^^ -- ◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ http://tw.myblog.yahoo.com/jade-young/ ◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆ --

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