※ 引述《bggyp (空空好)》之銘言： : 我 也是同在服務業工作的人.. : 如果自己的服務沒有任何出錯的話 : 客人客訴 我認為只是小事一件 : 現在的人 都懂得維護自己的權利 對於客訴這件事 都滿清楚的 : 但是 是真的服務人員處理不當 還是 客人無理取鬧? : 往往很多都是基層人員堅守公司所立下的規定去做事 : 可能客人無法接受 而去客訴 : 等上層獲知客訴事件後 : 反而責怪基層讓客人去客訴... : 我覺得 這樣的公司很不妥 (但是..好像滿多都這樣?哈) : 幫忙扮黑臉還要被責怪... : 好人都給你們當就好了麻～～ : (不曉得有沒有人看的懂我在說啥嗎 XDDD) 不曉得貴單位有每有例行性的周會報 之前我待的私人機構每個月都會開會 就是宣達一些事情.檢討上月的缺失.以及建議等 可以建立一套標準的sop作業流程 在有理的情況下被客訴 那是上級主管的問題 主管就會負責 -- 不管白或黑 我們都是一家人 因為 我們站在同塊土地上 呼吸著一樣的空氣 --

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