前提，這是學妹的案子。 和她待在同一家公司近一年半年的時間， (公司中規定新進人員一律稱呼前輩為學長、學姐) 工作內容，就是電話客服。 (相信大家對電話0800客服的內容略有所聞吧) 故事發生： 銀行近來都推行磁條卡轉換晶片卡的活動， 某天， 有位銀行級的貴賓客戶打電話詢問， 「為什麼卡片不能刷卡？請你的主管聽電話。」 查詢之後，才知道這位貴賓客戶早在二個月前就寄回同意轉換晶片卡信函。 在二個月前， 也寄出新的晶片卡。 但銀行的遊戲規則中， 收到晶片卡二個月後，原本的磁條卡就自動失效。 因為，他是貴賓客戶， 當然電話線上要快速處理，讓他可以購物。 因為有關權限問題， 一定要請自己的主管放行， 不過， 主管也表明，放行可以，但不接電話，就是要學妹自己處理。(仍會監聽) 花了一番時間後，客戶當場可以過卡買東西，也沒有多說什麼，就掛線了。 以上故事很平常，沒有什麼特別的。 重點是後續。 貴賓客戶當天就撥電話給此部門的最高管理者，說： 「你們卡片怎麼這麼爛，一點彈性都沒有，讓我花了好多時間」 隔天， 最高管理者，大怒！ 也說，為什麼讓貴賓客戶沒有彈性。 (銀行規定就是二個月後磁條卡失效，白紙黑字寫的很清楚， 也因他是貴賓客戶，馬上讓他可以過卡，一般卡友並沒有這樣優待。) 懲處名單馬上email公告， 該人員於x月離職。 主管呢？ (因為主管是出了名不接抱怨)沒事，只是被罵了二個小時。 其實，我很驚訝。 我也被申訴過。(不算好事) 也發生比這個更扯的事件。 我的所屬主管也是出了名不接抱怨。 只是我們大家知道， 那位貴賓客戶，是電視台的負責人。 事情，一切都明朗化。 我被申訴，沒有離職，是不是我恰好遇到的人，不是達官貴族， 也不知道最高管理者的電話，才逃過一劫？！ 心 涼。 最後知道， 那位貴賓客戶，把晶片卡，拿給自己兒子使用。 銀行， 還真彈性呢！ 以上，只是在學妹旁邊的小小心得。 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.127.18.68