作者laichiawei (Henry)
看板ServiceIndus
標題[日記] IKEA服務態度差
時間Tue Sep 25 23:48:35 2007
※ [本文轉錄自 Kaohsiung 看板]
作者: laichiawei (Henry) 看板: Kaohsiung
標題: [日記] IKEA服務態度差
時間: Sun Sep 23 23:08:21 2007
我們在一樓自助提貨區詢問問題，問有關可不可以將櫃子拆開檢查一下
(因為我們擔心裡面的玻璃是否破損）
服務人員回答說：要在結完帳後才能猜開檢查，後面盡竟然補一句
[你有在吃完東西到肚子後，再結帳的嗎？]
我們當場錯愕，不知道要接什麼，整個腎上腺素都起來。
當時沒有與他當面衝突。但是後想起來，我們認為做一位服務人員也不能回答那樣的答覆吧
畢竟這兩馬子的事情不相干的阿，我們適當的擔心與懷疑物品是否有毀損，只是問個問題，
但也不必要加一句跟問題不相干的答覆，令人感到服務人員整個不專業及對於顧客的態度
輕率。
之後我們去了B＆Q，發現B＆Q的服務人員態度非常好，有問必答，也會親自帶我
們過去要尋找的物品及做產品比較，甚至推薦好品牌而不會只推薦B&Q的自創品牌。
事後發現，B＆Q有像Costco的一種制度，叫做每月優良人員的公開獎勵，會擺在給
消費者明顯的地方，也有隨時可以寫要反應的給店長的話，因為服務好與壞
往往會導致消費的心情與下次的購買意願。
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◆ From: 218.164.29.104
1F：→ ericdm1105:他的觀點完全的不對... 09/23 23:09
2F：推 jjmr:[你有在吃完東西到肚子後，再結帳的嗎？] -->有些不是都吃完 09/23 23:09
3F：→ jjmr:才有結帳嗎?? 那位服務人員真是腦殘!! 09/23 23:10
4F：→ jjmr:早餐店跟一些路邊攤，不是都吃完再結帳嗎?? IKEA有丁丁 09/23 23:10
5F：推 millieshe:那店員想法有問題= = 09/23 23:11
6F：推 pig888:申訴他... 09/23 23:16
7F：推 slashliu:不跟他嗆 本來都是 吃完結比較多吧＝ ＝ 09/23 23:16
8F：推 laichiawei:像好的服務我都會寫顧客回饋鼓勵差的也會提出來 09/23 23:17
9F：→ laichiawei:感覺IKEA都雇用年輕人所以服務的專業態度訓練不成熟 09/23 23:19
10F：→ laichiawei:每個人都有個性態度但身為服務員應要隱藏而展現專業 09/23 23:20
11F：推 novvoo:以前在寶雅工作時,真的有人零食.飲料都吃完了,才來結帳 09/23 23:27
12F：推 vnra:你回他說,但是吃的東西有先看過才吃 09/23 23:30
13F：推 laichiawei:但回答吃東西的問題跟原本要問的問題 意義是完全不相干 09/23 23:31
14F：→ laichiawei:他的答覆當然讓我們知道原來是要結完帳才能拆封檢查 09/23 23:32
15F：推 snowsun12:去外面吃飯大多都是吃完再結帳阿= =" 09/23 23:41
16F：推 Heartrock:名子PO出來拉 09/23 23:46
17F：推 knnney:回他 你如果懷疑東西臭酸你會吃嗎 09/23 23:47
18F：推 limou:我覺得申訴吧...這樣子的店員不大適合服務業... 09/24 00:14
19F：推 lovelykiki:自以為幽默耶... 09/24 00:37
20F：推 jjmr: 申訴 申訴 申訴 申訴 申訴 申訴 <( ‵▽′)╯ 09/24 00:56
22F：推 how927:寄到瑞典總公司試試 09/24 01:48
23F：推 Dath:申訴他 路上隨便找一個餐廳都是吃完飯在結帳的阿 09/24 10:13
24F：→ sabinakao:覺得是員工本身的問題 而且上次去發現他們女員工妝化的 09/24 10:27
25F：→ sabinakao:像是要去夜店一樣 黑煙勳跟假睫毛都有看到(驚) 09/24 10:27
26F：推 sofisofi:可是好像沒規定上班不能化大煙燻吧= = 09/24 10:59
27F：推 CestNorah:呵 對阿!! 09/24 11:51
28F：推 yao2197:期待原PO上來回饋IKEA怎麼處理這個事情??我蠻想知道的..XD 09/24 14:08
29F：推 kuokengi:我是....物流部= =.... 09/24 16:41
30F：推 netjedi:一人一信 .... 09/24 17:12
31F：推 scoop:我也覺得態度很差 還有台北店要宅配跟本不需要自己搬貨 09/25 04:42
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◆ From: 218.164.30.101
32F：推 blue2705:客訴他!! 12/31 15:42