作者AppleLine (蘋果線上)
看板Seal_Online
標題[情報] 客服中心服務流程說明報告書
時間Tue Jul 10 13:00:32 2007
所有可愛的《New希望Online》玩家們大家好:
自《New希望Online》於YNK_Taiwan正式營運後,陸續收到新、舊會員傳真申請各項服務
,截止目前為止收到的傳真數量,讓客服中心深深感受到眾多會員對《New希望Online》
的愛護與支持,也因為傳真數量繁多,造成有部份會員的傳真無法順利傳至客服中心或是
傳真資料不清楚,以致客服人員無法順利協助排除相關問題,為此深感遺憾。
截止目前為止客服中心的傳真處理進度,已陸續處理到7/4前的傳真,如您的傳真問題屬
於新舊會員帳號密碼查詢、異動會員資料、重置銀行與軍團倉密碼等服務時,請您至電子
信箱中確認是否有收到密碼信,或至遊戲中的銀行、軍團倉確認密碼是否重置成功(重置
後為四個數字零),同時不要忘了更換成新密碼哦!
客服中心為讓熱愛《New希望Online》玩家們瞭解客服中心的處理流程,以利加快問題的
排除時間,如您有發生以下的問題,請配合對應的流程進行反應,以利加快問題的處理時
間,感謝您的配合!
一、申請「查詢密碼」類:
請先來電客服中心核對會員姓名、帳號、身份證號與電子信箱正確無誤後,將於當日寄送
新密碼信至您帳號登記的信箱。如您的資料有一項不符,就得麻煩您下載服務申請書進行
傳真查詢服務。
二、申請「查詢帳號」類:
客服中心在收到您的傳真後將於72小時內將去電跟您核對會員資料,如您在傳真後72小時
內未收到客服人員回電,請您來電或再次傳真。
三、申請「異動會員資料」類:
客服中心在收到您的傳真後將於72小時內將去電跟您核對會員資料,如您在傳真後72小時
內未收到客服人員回電,請您來電或再次傳真。
四、申請查詢「軍團密碼、銀行密碼」類:
請先來電客服中心核對會員姓名、帳號、身份證號與電子信箱正確無誤後,再提供需重置
的銀行為那一組伺服器與角色名稱即可。如要重置軍團倉密碼時,則不受理軍團長本人以
外的團員申請重置,請多加留意。
五、申請「調閱遊戲歷程」類:
舉凡查詢問銀行、軍團、背包物品消失、或盜用查詢、等級異常、等,皆屬於「遊戲歷程
申請」類。此類問題將於近期內公告申請歷程相關流程、工作天、條件等;如您已傳真此
類問題時,官方將暫時保留你的傳真申請表,待官方公告相關流程後,客服人員將再主動
去電進行確認。
六、儲值點數及其他類:
若您申請點數資料查詢、瞎拼點數或上述以外的問題,請您可直接來電客服中心洽詢,若
確屬異常或其他情形,服務人員另行為您登記後送處理。
YNK Taiwan 客服中心超人氣大叔 敬上
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不知道這可不可以PO,
不能PO我再自D。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.135.98.71
1F:→ alicejih:第二個是真的 就算是假日還是會打電話來 有接到過@@ 07/10 13:14