當業務3年多了， 回想起當初剛踏進來時，那種苦拼實拼的過程，真的很佩服自己是怎麼熬過來的。 一切都是從零開始，100次陌生拜訪，99次的拒絕，一點一滴經驗都靠自己摸索外， 還要與同期進公司的業務競爭，不時感受到老鳥業務在一旁等著看笑話的氣氛。 今天在FB上看到朋友轉貼一篇給新手業務的文章，感覺作者的話真是心有戚戚焉阿， 下班去書局馬上找了作者推薦的書，一邊讀一邊讚嘆原來還有那麼多的技巧我沒用到， 阿要是當初早點看到也不用那麼辛苦了!!Orz 以下轉貼文章與新手業務們分享，大家晚安辛苦了，明天再接再勵一起加油^^!!! --------------------------------------------------------------------- 網誌好讀無音樂圖文版 http://www.bossfly.net/2012/08/blog-post_16.html 轉載：新手業務你準備好了沒? 作者：蒼蠅頭．小資家 「第一名業務只靠一個習慣」 "從決策者下手，就是當第1名業務的黃金法則" 這就是當業務最中心的主旨，藉由與決策者的交涉來達成業務的目的(但重點是要如何找到 決策者)，建立一連串的SOP，讓業務的達成率也能輕鬆又有效率，是每個新手業務必備的 核心觀念! 想當初我在當業務那段日子，想起來真的是刻苦銘心，當時自己一個人苦學苦幹，慢慢地 摸索，雖然最後結果還頗令人欣慰，但仍希望當時有個明燈可以在前方指引，那就會少走 很冤枉路，但話又說回頭，若沒經過那段寒徹骨的磨練，我想我的人生可能也會大不相同了吧! 適合當業務嗎? 很多朋友常常會問我，自身的個性適不適合當業務?或者是當業務會不會很丟臉?是不是不 知道要做甚麼的人才會去當業務?這樣的問題，常常在耳邊迴繞，以前我都會告訴他們，業 務其實是多麼偉大且驕傲的工作。 但隨著年紀的增長，以及自身的業務經驗，我會告訴他們，其實人生無處不業務，就好像 當你追求女友時，是不是要熱情且積極地告訴對方，我有多麼的值得信賴，把妳的一生交 給我，絕對會成為你這一生最驕傲的決定，這就是業務的第一步:建立與客戶的良好關係。 或者你去應徵工作時，積極的態度及漂亮完美的操作手冊(履歷表)，也是在推銷自己，所 以別把業務這項工作看得太過嚴肅，這個職位反而是最適合每個人都去嘗試、經營的，因 為將你一生都在磨練的技巧，拿到工作上，不僅有薪水拿，還有業績獎金可拿，那應該是 駕輕就熟，如魚得水，是天底下最快樂的工作了，是吧!! 聰明學憨憨做 業務除了有一副積極努力的熱血心腸外，更要了解有效率的方法，現在是個資訊爆炸的年 代，唯有能善用資訊的人才能成為贏家，所以作者森 功有靠自身的經驗來告訴大家要當個 聰明的業務。 雖然因為國家的文化背景不同，可能會有不同的做法，但擔任業務要職的中心主旨都是一 樣的，都是傳遞協助的善意，告訴你的客戶，我是來幫助你的，不是來賣東西給你的，我 的產品就是有那麼一點不同，有那麼一點特別，可以增加貴公司的業績或是各項作業流程 等。 這些都是聰明的業務在征戰前必須做的功課，所謂知己知彼，百戰不殆，不知己，不知彼 ，每戰必殆，所以建議各位業務新手，要不斷的學習，但請憨憨的努力耕耘與客戶的關係 ，別耍小聰明，長久與客戶建立的關係，往往就毀於一旦，不可不察!! 心法難練慢慢練 「第1名業務只靠1個好習慣」的作者森 功有，雖然剛接觸業務就能初嘗甜果，但內心的不 踏實也促使他更加專研更有效率的業務技巧，所以在經營業務的過程中，有許多觀念都是 需要重新建立。 譬如說 : 立刻放棄不可能成交的生意，以及建立自己的顧問形象，別對客戶唯命是從，這 些真知灼見都是經驗之談，若能先建立這些觀念，就可以在從事業務過程中，減少碰一鼻 子灰的機率，在了解"建立與客戶的良好關係"是成交的關鍵後，慢慢地客人回饋的訂單就 會讓你初嘗甜果，而成功拿到客戶的直接訂單只是小小的前菜，未來口碑推廣的效應，才 會讓你真正的感受到，業務真是世界上最棒的工作之一!! 依照我一路當業務的經驗，並綜合書中作者提出的第1名業務要知道的事，濃縮成10件我 覺得比較重要的: 1.不要發傳單 根據統計，全球每天被丟掉的傳單數量，已經超過數個足球場的面積，所以不要再相信沒 有根據的說法了，別浪費時間去發送，甚至設計傳單，把時間拿去分析目標客戶，或是努 力地建立專屬的行銷話術(口條)，這絕對是較有經濟效益的做法! 2.鎖定目標客戶決定八成業績 先找出誰會使用你的產品，針對主要顧客來個縱向、橫向的產業分析(也就是客戶的上、 下游及競爭對手)，看看是否有其他值得開發且未開發的目標客戶! 3.不要一見面就推銷 記得!只要與客戶建立良好的關係，成交就完成一半了，好好地了解客戶吧!! 4.有時間就練習微笑 露出四顆牙齒比較美麗，還是六顆牙齒比較誠懇、有魅力，多找幾個朋友來當你的形象顧 問吧! 5.鎖定決策者 這不用解釋了吧!!快找出誰是決策者，全力向他進攻吧!! 6.不須畢恭畢敬 你是來幫助客戶得到更多的業績，幫助他有效率的改進工作效率，沒錯!!你就是顧問，你 是專業的導師，就讓你來帶領顧客，迎向美好的坦途吧!!(@@催眠中~~) 7.眼神專注不亂飄 誠懇地對待客戶，是很重要的關鍵，別不相信，每次只要誠懇盯著我解說的女業務，最後 成交率幾乎是百分百!! 8.不要告訴上司好消息 這是大忌，對上司要報憂不報喜，因為從某方面來說，他也是你的大客戶之一!! 9.多開發美味的餐廳 在享受美食過程中得到的滿足感，會延伸到任何事物上，所以你的客戶對你有好感，進而 成交簽約，一切的一切，可能是因為臭豆腐很好吃!! 10.學習如何搭訕 此搭訕非彼搭訕，而是多多練習與陌生人的交流，例如去超商買東西時，強迫一定要跟店 員聊三句以上，一日照三餐做，長久下來，就可練就流暢自然的口才!! 「第一名業務只靠一個習慣」 作者：森 功有 譯者：孫玉珍 出版社：天下文化 出版日期：2012年02月29日 語言：繁體中文 ISBN：9789862168950 最佳服用時間: 三餐飯後加一杯溫開水! 歡迎訂閱蒼蠅頭小資家最新文章 www.bossfly.net --

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