在當了一年傳統產業的業務時的前晚,我的前主任就說我"角"太多了,不夠圓滑 上周才發生一件事,我的工廠後勤把我的單號內容搞錯,我交貨出錯整個換貨 我回公司追根究底才發現原因所在,想說人都會犯錯,當我快點善後就好, 我就mail給後勤告訴她問題品號,並說特製號碼相同內號不同,也難怪會異常, 後勤回我mail及兩方主管,說明內號是我選擇的,出問題不在她,我發現此事實後, 再往前回推,才發現她一開始給我的特製號就錯誤了,所以跟她電話確認, 她也發現這才是問題所在,我說沒關係,先處理問題費用再說...兩人好好講完, 我心中於是盤算如何幫雙方支付異常費用...畢竟我能就不要讓後勤負擔, 人家也是領底薪~ 隔天早上主管看到後勤寄來的信,火非常大,公開質問我為何惹後勤不快? 我一頭霧水用驚訝的眼神說沒有呀,"我什麼都不知道?" 主管直接把昨天後勤寄給她的mail指出來,說我寫的"也難怪會異常"問題很大, 就是質疑後勤的專業!主管看到我否認,他認為白紙黑字我還狡辯,粗口也爆了 我很想說明我只是針對異常源頭,就事論事,不是針對人,且電話兩人都好聲好氣, 我主管聽不下去,說不想聽我解釋,等他有時間釐清狀況再來跟我聊~ 我整個很懊惱,當場職責我又不聽我解釋,那只是一時情緒沒建設性的宣洩 況且我已經緊急處理異常完畢,跟後勤處理後續也都沒有爭執, 主管說那是我強迫後勤接受這樣的事實及情緒...我當下整個無言... 搞到最後在單位默默做自己的事,連隔壁單位的主任都來安慰, 晚上前主任後找我過去聊,他說我還不夠圓滑,主管當場的指責不能現場反駁, 我是那種就事論事的人,但有時重點不在誰對錯, 我大概理解這樣的涵義,對錯與否不是最重要的,重要的是人與人的相處合諧, 這也讓我想起去年一位幫我處理資料的幕僚,資料給錯害我在客戶端那邊處理出錯 回來跟他一起確認到底問題在哪,他老兄當場脾氣爆發說他"只想處理好事情, 我只要下指令交待就好! 我當下靜靜回到位子上處理事情,他還繼續自顧自地冷言冷語~ 過了十五分鐘才自己回來道歉,說自己脾氣不好, "但是",他說,"你拿到這份資料也該事先確認沒有問題,而不是出錯才來找我" 我當下還真的無言,拿到資料急著趕去客戶那邊處理,連想都沒想表示我信任你的能力 你說這些話是指我以後都要小心注意你給我的資料,對你抱持不信任感囉? 這些話我沒有說,但是我以後更小心他給我的每一筆資料,不信任感於焉而生 我也知道往後還是不要太相信人,資料要自己確認才保險! 我前主任說我當業務太憨直了,有些時候要放得夠軟, 我還在參悟他要給我的道理,當業務真的不是只有面對客戶,面對單位內部也是學問 我覺得自己不是天生業務的料,也不是永遠業務的料,但是在身為業務的期間 還是多學到一些技巧跟道理地好,繼續努力! --

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