前言：不一樣的業務心情 　　作了兩個禮拜，有一些心得想寫下來，有點怕自己會迷失而不自覺 化妝品專櫃人員身處在一個矛盾的氛圍裡，現實與期盼不斷的試鍊考驗 會有一些光怪陸離的現象，說實在的，無解，抱著正面的想法是我覺得比較好的方式 案例一： 　　某天一位婦人靠櫃，自行試用指甲油，我熱情的打招呼、閒聊 為她試擦了十幾瓶不同的顏色、質地 在擦了又卸、卸了又擦的半小時裡，依她的喜好跟她說我的建議還有聽聽她的生活瑣事 最後　詢問她最喜歡哪幾瓶？要不要帶呢？ 她說：我只有三塊錢 我回答：那沒關係，今天先試試顏色，下次再買吧！ 　　不難理解為什麼專櫃人員會判斷顧客是不是會購買的，也會詢問顧客的意願 故事還沒結束，隔幾天婦人再一次拜訪 我詢問：阿姨！上次喜歡的顏色要幫妳包起來嗎？ 阿姨：你們指甲油一瓶三佰塊，太貴了，我買不起 　　如果我沒有問，先幫她擦了半小時，那麼我真的是佛心來著 其實我心裡對這整個故事沒什麼意見，我理解婦人可能只是想找人說話陪伴 但公司今天付我薪水，也要求業績數字，我如果陪她，那麼我不義；不陪她，我又不仁 但我還是必須作該作的事情－服務其他客人 案例二： 　　這是最常發生的事情，也是專櫃人員每天一直面對的一大掙扎 某天幫一位客人很仔細的化了全妝 從卸妝、保養、底妝、眼妝，修容等外加教學，服務完後 於是她離開了 不管是什麼原因，可能不滿意或要看看半小時後的妝效，也可能只是來化妝，我也不知道 但確定的是，這近一個小時的時間裡，有兩、三組靠櫃的客人也離開了 我還要獨自面對今天的業績很低的壓力 　　不難理解為什麼專櫃人員有時不試全妝，或者給人有銷售的感覺 我真的完全可以體會使用者的心情，很贊同試妝的重要 這樣才能買到真正適切自己的產品 沒有人喜歡被推銷，但專注幫顧客化妝又不推銷的專櫃人員真的是一名賭徒~ 而大家眼中的天使通常都有這種賭性呢！賭性堅強的就是口耳相傳的天使囉！ ＊＊＊＊＊＊＊ 　　會有試妝一定要試臉上的顧客，也有不喜歡試用品用在臉上的顧客 所以專櫃人員會循序漸進的詢問 會有試用滿意就會購買的顧客，當然也有根本就不會購買的顧客 所以專櫃人員會判斷和了解 在工作上會遇到形形色色的顧客，時間久了培養出一種適應環境的習慣 這個習慣因人而異，有人變成別人眼中的天使 也有人令人感到很囉嗦，更甚者會讓人覺得冷冰冰 但我寧願相信每個專櫃人員在初始本質上都是熱情和真誠的 在這個每分每刻充滿矛盾和考驗的位子上提醒自己 1. 化妝的技術和熟練度是要自己要求的 2. 我要保持熱情和真誠 forever 3. 不要忘了自己的夢想和目標 我是個業務員 我是個化妝品專櫃的業務員 我是個夢想成為彩妝師的化妝品專櫃的業務員 -- http://royal7777.pixnet.net/blog --

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