作者pnsir (香菜苦瓜青椒凍)
看板Salesperson
標題[問題] 如何搶回發言權
時間Mon Jul 6 00:51:56 2009
因為工作需要，常常是二個人配班，
店裡一位男同事是個新進人員，
我知道他的態度很積極也很想衝，
可能是我比較不會說話，
常常在面對客人時，我是主談，他是副手，
當然我的資歷也比他多一個月而已，
但常常我要講的話都被他講走了，
本來都在心中擬好下一步要show什麼給客人看，
或接下來要說什麼話，
但都被他無故破梗，或是他動作大一點整個人站起來，
就會嚇到然後忘記要說什麼，
也有跟他溝通，因為我們這個行業比較柔性，
客戶大部份是女生，我也是，
若你突然一個大動作往前，會嚇到客人，
當然也嚇到我，
只是他好像都沒聽進去，
今天也是隔著桌子就傾向前跟我面前的女客人講解，
我心裡有點不舒服，我是主談你這樣到底有沒有在尊重我，
於是我輕輕的拉一下他的衣服，示意他坐下，
還是無法意識到人與人之間必需要有的「安全距離」嗎？
這種事也不是一、二次了；
另外破梗或是搶話的事，在現場雖然有點不高興，
並沒有表現出來讓他們看到，
事後我回想，如果改不掉他的作法，
或許讓我自己改改心境，就當作是他在提示我，
就算一件事被他說出來了，我仍然重覆並完整再敘述一次，
不知道這樣作客人會不會覺得很奇怪？
到底要怎麼搶回發言權？怎麼才能主控全場呢？
請大家多多給我意見、指導，謝謝！
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◆ From: 114.33.52.174
1F：推 AAA01:簡單 叫他閉嘴 07/06 09:33
2F：→ Dukoff:其實也不必去搶發言權。真正進入客戶心底的話，才是有效的. 07/06 20:55
3F：→ Dukoff:你要搶的是客戶的注意力。所以，不妨做些視覺上可以引起注 07/06 20:56
4F：→ Dukoff:意的，例如你有準備簡報，或是你的穿著色彩。 07/06 20:56
5F：推 zamaki:誰主誰副客人進門時就要先橋一下 07/07 02:45
6F：推 zamaki:你資歷沒大他多少 他會覺得你跟他算是同梯的 07/07 02:47
7F：→ zamaki:所以 平常可以先協調一下 誰主誰副 兩個人互相支援 07/07 02:48
8F：→ apadimasu:可能是默契還沒培養出來吧 你的心理應該是也想當老大 07/07 12:47
9F：→ apadimasu:這樣兩個人 就沒有誰要搶發言權的問題了 都是主角嘛~~~~ 07/07 12:48
10F：→ apadimasu:漏打... 可以在拜訪客戶前 兩個人先討論好怎樣一搭一唱 07/07 12:50
11F：→ shouyou:先協調好會比較好 07/16 00:51