事情是這個樣子的 我是個剛踏入汽車買賣一個多月的迷途小羔羊 所處的單位...就不提是哪了 我只是有些小小地疑問 記得一個月前,有個前輩說"在這邊,你要自己像個海綿不斷地吸收,我們不會告訴 你什麻,因為我們不明白你什麻地方會有問題,所以要你自己主動的觀察、發問" 恩,蠻有道理的,業務當自強,業務本來就應該自己要有拼勁 於是他們丟給了我一些車籍資料要我背熟 然後？ 就沒有了,接下來就是快樂的自由發問時間 啊...我到底該問什麻? 兩天後...我知道了車籍資料,然後呢?籌碼的多寡不讓我知道,可能是要先觀察怕我洩密吧 於是就問了一些問題 Q1:貸款的部份如何計算? A:"你先讀熟車籍資料,這個有空再教你" 其實車籍資料雖多,但是也不需要讓我連續讀兩個禮拜吧 Q2:那麼我們的車子實際上銷售出去顧客最常遇到哪些狀況?(因為偶爾有聽到客戶打 電話抱怨)賣車時如何迴避或解決這些? A:"這個你慢慢就會懂啦" 後來我才知道,原來他們也都無法解決,譬如某車款有些車電瓶經常出問題,拖了幾年都沒 有出現解決方法,上至公司下至業務都沒辦法徹底解決,只能叫買到籤王的客戶每隔七八 個月就花錢換電瓶 Q3:那麼我現在除了讀這些資料以及觀察你們談case以外,有沒有其他我可以幫忙做的事? (我覺得這樣除了幫忙還可以讓我稍微清楚一下他們整個銷售流程) A:"沒關係啦,那些都不重要,你等有來店客時好好看我們怎麻談就夠了" 結果那一整個禮拜只來不到十組,另外有幾組老鳥看一看覺得他們不會買,就丟了一句 "你們自己看啊"或是隨便敷衍打發,恩...我該學習這樣嗎? Q4:哪整個銷售流程到底有哪些步驟? A:"你慢慢觀察我們就懂了啦" 恩,五分鐘可以講完的東西花了我一個禮拜去觀察,因為那禮拜全據點只賣出一台車 其他還有一些些我問問題沒有得到確定回覆的例子就不一一列舉了 所以...我不是很懂,你們是希望據點裡面儘快多一個戰力,還是慢慢來沒關係?我當然 是可以慢慢觀察沒有問題,既然公司本身沒有設計出一套給新進人員的訓練制度,也沒 有明確規範一個帶新人的流程,老鳥們事不關己我也是可以理解,但這樣子的同時,你們卻 抱怨我的態度不夠積極?而當你們要出去跑case主管要求順便帶我見習時卻每個都跑的 跟飛的一樣,搞到最後主管只好自己帶著我跑,真是不勝唏噓...主管已經不能掛業績很 久了,也看得出來不親自上陣很久了...那同時你們在忙些什麻?上網看股票,泡茶聊天 甚至還有跟熟客在據點裡喝酒吃檳榔抽煙的,喔,不對,我偏頗了,也有認真努力的同事, 不過每次跟我的對話都可以在三分鐘內結束,這也算是很厲害的... 那麼,你們希望由我觀察提問而學習,可是連基本的銷售架構也沒有介紹過,我又要如何 知道觀察的重點在哪裡?我該從哪些地方下手學習?我又有哪些工具可以使用?我的商品 有哪些優點有哪些缺點有哪些是顯為人知的地方? 後來有另外一個同公司不同據點的前輩來我們這泡茶聊天,哇,原來他們據點在一個禮拜 就教會整個銷售流程,原來車款、貸款、頭款報法、保險、領牌他們在一個禮拜內統統 都教給新人,剩下的才是快樂的自由發問時間,而我在第三個禮拜才有人教我貸款基數算 法,教我的動機也只是希望能多一個人值班讓他每個禮拜多一天出去跑業務... 這兩天已經決定只做到月底,也許是我資質個性真的不適合業務吧,要罵爛草莓就讓你們 罵吧,嘖 --

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