正確來說，這位客戶的做法讓我感到驚訝。 一般狀況下，我們公司都是以客戶至上為主，如果有事就是處罰業務。 所以之前一些客戶挑業務的語病或是將服務極大化的情況，我都忍了下來。 一. 比方說，我們都會跟顧客說我們會去他公司處理業務，這很正常；但是就是有客戶會 要您到離他公司十幾公里遠的地方去找他，已經婉拒他了，結果還大言不慚的向我們主管 說我答應他了。連主管說如果他很急的話，請他來公司一趟，他都可以以那是你業務的事 我不需要管你死活來回應。 而這位客戶就更妙了。 二. 在下單後，還寫信給我們團隊的其他同事，以同樣情況讓同事講出目前的商品情況。 再將他們的通信內容全部傳給我看，要我比照辦理；更糟的是，因為同事對於商品不熟習 ，說出了錯誤的情況，客戶直接在信中質疑我為了業績誘騙他們下單，並且認為我刻意 隱瞞商品降價的事實。 妙的是，在降價當日我就以書信的方式通知這位客戶。而我也在收到信後，將公司的相關 書面規定傳給客戶，讓他確定他的情況我們確實可以讓他下單；他卻回給我，說同事明明 在信中說他不適用這樣情況，要我立約保証他可以要到他要的金額與數量，不然他認為我 只是在框騙他而已。 基本上，我對於同事踩線是覺得還好（雖然我們主管知道後，直接警告團隊同事們他絕不 允許團隊中踩線。）；但是這位客戶也沒跟我說他的疑惑與問題，就大剌剌地將他與我同 事的信件亮給我看並質疑我，讓我對這位客戶的品格感到十分訝異。 以下是我的疑問 1.有時候，業務會希望做好服務，並希望能讓客戶介紹客戶，讓業績擴展。但是客戶要求 超出業務人員的能耐(基本上就是將業務看成只服務他而已)，甚至對主管謊稱有其承諾， 也直接向主管表明不管業務有任何情況都必須讓客戶達到他想要的。在必須完成這項案子 下，各位先進都是如何處理的呢？ 因為我一度想放棄這個案子，但是被客戶客訴至總公司的話，我好像沒有什麼正當理由 來為自己辯解。最後是照辦，但是我很不甘心，還倒貼錢給客戶，因為他連匯錢的匯費 都不想付。還說沒聽說匯錢是需要從帳戶中扣匯費的。 ２.我相信許多先進們都會遇到比價的問題，但是會遇到客戶在下定單後，還找其他同事 來猜疑您的信用嗎。我知道談到錢，人都應該小心再小心。但是，這位客戶的作風，讓我 擔心未來跟他再作生意會被挖坑跳。請問各位先進又是如何對付一個會要求您立約保證的 客戶呢？ 因為一旦客訴，若無極正當理由，我們公司是不會保護業務的。但是，我又不希望每次都 讓客戶得寸進尺，逼著滿足他們的無理需求。希望各位先進能指點我一些技巧，讓我能 在客戶面前，不要一直退讓，謝謝。 --

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