※ 引述《fyous (小白)》之銘言： : 今天面是某公司,筆試時有道問題是這樣的 : 如果你是業務人員,今天有2個大客戶"同時"到公司拜訪 : 而且"同時"跟你訂同一樣的產品(鋼筋),2個客戶都急著要產品 : 但是公司庫存有限 : Q:你要如何把產品銷售出去,但又不得罪2個客戶 : 拜託各為大大幫忙解答,3Q~ 做法很多 提供一點小小想法 當然還有很多資深經驗更多的高手 也許可以討論看看無妨 小弟先分享一點點在電子廠做vender的經驗談: 假設狀況一 ： AB客戶皆為第一次合作 我的回應為 ： 很抱歉公司今年的政策趨於保守，對於首次交易的客戶 必須先收７成訂金 不知您可否接受? 另外 真的很感謝您對公司的厚愛，這批訂單為數不小， 詳細交期煩請給我點時間跟工廠努力溝通， 一般交期依照工廠ISO認證的SOP流程，至少要ＯＯ週 就目前來看工廠還有些量尚未消化完畢， 但我會盡力替您安插優先生產上線， 現有庫存量尚餘ＸＸＸ，等訂金確認無誤後，我可隨時替您出貨 希望您多擔待海涵。 ＃都是新的客戶，不知對方的資本額多少，也不知交易信用是否良好的狀況之下 誰能願意先付出款項 才是我的優先考量。 　 依照目前的景氣來看，說明公司政策轉趨保守，是能夠被理解跟接受的 不怕沒大單，最怕被倒單，高利潤高風險是不變的定律。 　 當然身為業務，也別忘了富貴險中求，何時該衝，還需要很多客觀的因素輔佐判斷 再假設兩間真的都下單匯款了，且強勢要求交期就是要Ｘ月Ｘ日， 我會先各出一半的庫存，後續改由分段出貨，真的是熟悉業界的人士的話， 一定能夠了解接單生產還有生產交期至少所需的時間這件事情， 硬要盧的話，就不要做了，要適時地放棄， 你不是得罪他，是對方在為難你，消耗你的戰力也說不定， 倒不如多接幾個穩穩的小單，取捨也是一個要學習的課題。 ------------------------------------------------------------------------------ 假設狀況二：A公司為舊識，B公司為新客戶(或互換) (如果是舊識，幾乎開頭都會先問:X業務，你們家現在剩多少庫存?) 所以對A我會先發球: 你需要多少？什麼時候要？一次拉完貨嗎？ 我現在只剩ＸＸＸ(約實際值的2/3)，下單後就可以出給你了， 其餘剩下的，就跟往常一樣，要ＯＯ週，OK嗎? 這時可能會遇到兩種回答: 1.不行，我下週就要這麼多！你這樣一點點我不夠啦！ -->再次說明整個生產備料所需的時間，ＸＸ週是基本盤， 　 我再幫你看看其他業務是否還有可以動用的量，(就是剛保留未說的1/3) 其他真的要給我點時間跟工廠協商一下，是否可以來得及增加臨時產線 　 但是這樣的成本會提高，報價可能會有所改變，不知這樣您覺得可行嗎？ 2.只有這些...那剩下的我只好找其他供應商了，你不能怪我，我也有交期的壓力阿！ -->當然，我能了解你的難處，我們也不是第一次合作了， 　 相信以往的合作都還算順利愉快，所以我們今天也才能繼續在這邊談， 坦白說，這樣的量這樣的交期，我真的無法給你保證， 　 不過你現在去找新的供應商，報價也不一定漂亮， 　 你這就像是在荒郊野外車子拋錨，注定就是要被敲一筆竹槓， 　 況且現在第一次的交易，幾乎都是要現金，風險是不是太大了? 不然這樣好了，你跟你的客人溝通一下，延長一下案子的進度 　 我這邊票期的部份，替您申請延長看看， 我相信這樣對你們公司產線的壓力也能減少，台灣要做品質保證阿！ 不過可能要先請您幫我個忙，讓我能拿著訂單去跟工廠還有老闆談， 　 否則現在空口白話的，我真的沒有多大的勝算，我上次就有談成功過一次 　 所以這點您一定要幫我 對B公司就一樣依照第一個假設的狀況回應即可。 ＃我個人一定會先顧舊識，要維護一個客戶真的很不容易， 有時還會談到一年要增加多少量然後Cost down 幾趴幾趴的，這都是黃金基礎阿! 除非新的客戶真的超有誠意 　現金搬來面前給你 要你馬上給他現在所有的庫存...(我想我在作夢吧 XD) 通常舊有的往來客戶是不會這樣刁難啦，彼此往來的模式都很透明熟悉了 有時可適時地酸一下: 　早跟你說要先下單才好備料了，你看，現在不夠了吧... 你要被老闆罵 我又消化不了這張單，這是何苦阿...(僅限於超熟的客戶 XD) ---------------------------------------------------------------------------- 假設狀況三: AB皆為舊識客戶 恩，這麼好的事情，我想老闆該是增資擴大營運的時候了... 　 　 P.S不要怕得罪客戶，答應了卻做不到，才是最大的損失。 　 --

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