看你文章的內容先隔空抓藥猜一下問題 最主要的原因還是在於你太害怕了 進而連帶影響正常的應對 但是為什麼害怕呢？ 有可能你對本身工作內容不夠熟悉 辨別方式就是把客戶問題記下來 等剩下自己一個人的時候自問自答 看看對這些問題是否能做出合適的回應 如果大部分都可以有個正常的回覆 那就不是專業技能上的問題 如果連自問自答都做不好 則代表你對工作內容還不夠熟悉 如果今天客戶都是問你個位數的加減法 你還會害怕嗎？ 另外也有可能工作是需要跨部門合作進行 某些問題本來就不應該是由你完整回答 也不是你的責任範圍 那你就要清楚各部門分工 讓正確的單位的來回答 另外一個面向 面對不同態度的客戶可以用不同的方式化解 你想看看 今天如果被問倒了會直接被拖出去槍斃嗎？ 一定不可能啊 那這樣有什麼好怕的？ 老闆跟你說可以開玩笑帶過 那就代表他判斷這樣做是可以的 並非每一個客戶都是超級嚴謹不能開玩笑 有時候客戶提問題也不代表他需要正確答案 這時候放鬆一下氣氛也有助於會議進行 但是如果判斷客戶不能開玩笑的時候 那可以考慮用時間換取空間 誠懇的表明需要回去確認資訊 再約時間針對未回覆的問題統一說明 可以是email，打電話，或下次會議 甚至是當下打開手機電腦查一下資料 同時可以丟個相關的話題給客戶 轉移一下他們的注意力 反正別讓空氣凝結在你被問倒的那一刻 時間停止在這一瞬間只會放大你的尷尬 順便摧毀客戶對你的信心 會議進行如果要你上台單人簡報 在上面一打多會讓你很緊張 那就只能多多練習 同一份簡報講兩三次可能不熟 講到一百次你就連看都不用看了 就算每次專案不同 也不可能每次都在講不同領域的東西 不熟的時侯簡報可以做的細節一點 另外準備簡報小抄或模擬提問 提醒自己這一段要怎麼解說 或是客戶可能會延伸到哪些層面的問題 不一定要全部照著稿念 但可以讓你有更多資訊應對當下的問題 也可以抓住客戶的注意力 讓他們跟著你的節奏走 當然還有一種可能 那就是公司要你瞎掰 你也知道自己在瞎 而客戶卻不希望你們瞎掰 但你個性上就不是那種說謊不臉紅的人 這樣的狀況還是建議你可以直接換個工作 --

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