作者s6031417 (曦和)
看板Salary
標題Re: [心得] 一日客服，終身客服？
時間Tue Mar 16 22:55:05 2021
說得簡單一點
全世界幹客服的很容易繼續幹客服的原因大概就下面幾個：
1. 總是有缺
2. 有經驗的話面試很容易過，因為人事找客服最怕就是訓練了但做不久。之前能在同一個客服職位上待個2年基本上最擔心的部分已經被打消了。
不用說只是面試個業助還要被那種素質三流但是就嘴厲害的g8人事搞。
3. 有外語專長的客服缺薪水四萬起跳是常態，
能母語中文再加雙語的客服我目前看到的缺都是45k起跳。我本人甚至幹過65k的。
（說到這裡，明明都要求外語專長，有時還要即時口譯，但是總是能看到所謂的英文特助的薪水只有區區31k ）
4. KPI的判斷標準非常簡潔直觀，
而且幫人解決問題之後的感覺出乎意料的好。
至於常見的那種，覺得當客服的就是被罵的基層印象，嘿，還真的沒說錯。
只不過真的能長久幹客服的到最後都不太會在意那些「日常」了。輪班也是，習慣就好，不想幹要排大夜班的話那就花費一點心思多找一下，總是有那種沒大夜班的缺。
對會在意對人來說，真正的缺點，
我想就是像原PO一樣，
講得很專業很漂亮的一篇文章下來，
結果最後也是從客服「轉換」到其他位置。
也就是客服這個位置本身的發展性，
是沒什麼從客服這個位置向上升級的「空間」的。
有的也是「延伸」。
而且如果一個公司需要縮減人力，
最先被裁的，也是客服lol.
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1F：推 GoGoJoe: 如過運輸餐飲無法抵禦非本科系的競爭的話，客服就無法來 03/16 23:40
2F：→ GoGoJoe: 自全世界的競爭。目前不裁台灣客服只是成本還不需精算到 03/16 23:40
3F：→ GoGoJoe: 那邊。 03/16 23:40
4F：推 peter13204: 感謝 s 大補充，我後來想想可能因為我是從 in-house 03/16 23:53
5F：→ peter13204: 客服做起所以觀點比較偏頗。有點像是 in-house market 03/16 23:53
6F：→ peter13204: ing 和 agency 的差別，有時候真的是天差地遠。 03/16 23:53
7F：→ peter13204: 至於往上的空間我覺得不是沒有，但是相對困難，以難易 03/16 23:53
8F：→ peter13204: 度來分， 03/16 23:53
9F：→ peter13204: 簡單：Vendor manager 需要管理外包商的人，通常需要 03/16 23:53
10F：→ peter13204: 的技能最貼近 agency 03/16 23:53
11F：→ peter13204: 普通：Project manager 需要理解公司政策想好客服怎麼 03/16 23:53
12F：→ peter13204: 成為競爭優勢（Zappos 就是一個最好的例子） 03/16 23:53
13F：→ peter13204: 困難：Product manager 你沒看錯，客服也是需要產品經 03/16 23:53
14F：→ peter13204: 理的，但是門檻特別高（Line 這種 IM 公司就需要） 03/16 23:53
15F：→ peter13204: 另外還有一個出路就像是 CRM 公司，Zendesk，Salesfor 03/16 23:53
16F：→ peter13204: ce，或者 hubspot 這種也都蠻歡迎客服背景的人 03/16 23:53
17F：→ simongarden: 你真的很執著在客服這個框架，你舉的都是轉職不是客 03/17 00:30
18F：→ simongarden: 服向上 03/17 00:30
19F：→ simongarden: 是多不能接受轉職硬要說有向上發展 03/17 00:33
20F：→ shooter555: 廣義客服吧 那這樣FAE之類只要有面向公司外部都是客服 03/17 08:44
21F：→ shooter555: 範疇 03/17 08:44
22F：推 clark2644: sale pm也是客服~ 03/17 11:09
23F：推 Iemarah: 就跟你FAE幹得再好也很難轉RD一樣 職位要求的方向和精度 03/17 15:33
24F：→ Iemarah: 不同 03/17 15:33
25F：推 uonggi: 可以找品牌公司的客服，所看到的就不是第一線客服，而是 03/21 10:01
26F：→ uonggi: 全球客戶服務的佈局，薪水也會提升很多。 03/21 10:01