※ 引述《nate530 (男版 Mini 158)》之銘言： : 台哥大直營門市人員，萬年在徵人 : 永遠也徵不完，是流動率大的嚇人嗎？不然怎會這樣 : 記得他上班時數 才8~9h 月休9-10天 有25000~35000 : 感覺還不錯阿，為啥流動率會這麼大？ : 有人知道內幕的嗎？ 孩子...首先我可以告訴你，電信業不管哪家業者，大同小異， 但其中又以TWM的直營最操、要求最高。 如果你打算進TWM直營門市做看看，首先請在心理上做好調適： 「我不是人、我只是個工具」 如果你聽過TWM把業代當人看，對不起!!你的訊息大概有一陣子沒有update了! 那是以前的TWM... 兩年前，TWM的直營(以下簡稱DS)體系還不到200家，為了要吃市占率，於是開始 大量展店。到現在DS已經大概有300家，而據說目標是...700!!! ◎大量展店=大量人力需求 所以拼命招人，但是招募的品質，各區有明顯落差。 有的區主管是寧缺勿濫，有的是飢不擇食，只要會呼吸的全都可以招進來... 所以，這一年多來，如果您發現TWM的DS門市服務品質變差，追根究底，一切起因 都因為大量展店造成。 ◎大量展店=稀釋菁英比例 十幾年前，想要進入TWM當門市業代可沒那麼容易!不只挑外貌儀態，也挑講話應對。 這批當年留下來的菁英，現在要不離職了、要不就是轉內勤，剩下來的都已經成為資深 店長或者區主管。 而這代菁英直接帶出來的子弟兵，如今還在的幾乎都是DS店的骨幹。 但是隨著年齡增長，很多人同時有家庭必須兼顧，同時公司給店長的壓力也越來越大， 很多人受不了的就只有離職。因此這些具有資歷的骨幹，在職的人數遠遠無法應付公司 展店的速度。 有些菜鳥業代時常抱怨店長、副店亂管or不會管，請別太苛責，因為很多的店長 其實是被趕鴨子上架，在還不懂甚麼叫管理的情況下，就因為展店的速度太驚人， 不得不從一個剛轉成正職的業代變成管理幹部。 有些菜鳥店長自己在都還搞不清楚的狀況底下，就要他去面對客訴、管理店務或者 教育新人..往往處理的方式手法不成熟，連帶影響到新人的去留意願。 ◎小店不賺錢，拖大店下水 請不要只看股價或EPS數字，就以為TWM真的很賺錢!! 事實上，整體營收在減少。影響營收及淨利的主因，其實還是店開太多造成。 為了展店政策，展店相關人員早已經焦頭爛額，有時是找到的店點距離附近原有 直營店太近，要不就是距離加盟店太近。有時最鳥的就是店點看好了，租金卻被 總公司的大官兒們嫌太高，橋來橋去...最後等橋好的時候，好店點早就被別人租走... 再來，為了衝展店數，又要抑制成本，新開的店幾乎都是小店。 至於店點位置好不好？？？我只能說...TWM裡頭有很多地圖專家，光靠地圖跟人車流量 的統計就可以判斷店點位置的好壞XD 但事實如何？待過TWM的板友們應該很清楚。 有些店開在鳥不生蛋的地方，營收根本不夠人事成本跟店租成本，於是... 原本來客量高的中大型店，變成必須吸收同區虧損小型店的業績量。 因此，許多店長寧可呆在小店，而不想去接中大型店的店長。 ◎軟土深掘，惡性循環 有些所在位置來客數少的小型店，店長心志堅強，硬是把店績撐起來， 結果大頭們認為你既然做的到，就覺得你應該做的更好！所以下個月的目標 就訂的超級高。 前一個月結算時，店長還跟業代歡呼慶功「我沒有被打死啊！」 等到隔月的KPI出來時，大家看完臉都綠了.... 然後，受不了的人離開了！ 不服輸的人就死撐硬撐，放棄休假連上十幾天班也要拼業績，接著，我們就看到他 身體經常在出狀況。一下發燒，一下胃痛，一下過敏... 但是為了業績，只好繼續撐下去，等到拿到年終或紅利，心裡稍微舒坦一點，但頂多 維持一個月，接著又開始無限輪迴。 可是記住，管你是小業代，還是店長，甚至是區主管... 在大官兒們眼中，都只是工具。工具就是要物盡其用，有點磨損還是變形什麼的， 甚至操壞了、用爛了...我只要再花錢買就有。 如果肯拼又運氣好，碰到的是有經驗的店長跟夠肩膀的主管，那麼恭喜你...在如此險惡的 環境下能有如此際遇，至少還可以累積一點小小的財富不成問題。 ◎先秤秤自己斤兩再決定要不要投入這行 服務業的從業人員作息本來就比較異常，在TWM門市上班，請完全不要期待正常的作息 跟準時下班這兩檔事。 如果你想要有正常的飲食、或者健康的生活，電信業這一行，千萬別來碰！ 至於什麼月休11天，每天工作9hr的話，姑且聽之就好。 實際上每個店長都很清楚：不可能！ 業務單位如此，通路內勤單位也不會好到哪兒去。記住，這是「責任制」！ 好消息是門市單位至少知道自己每個月的KPI在哪兒，最糟頂多就是做不到被檢討而已.. 再者，對3C產品完全沒有概念的、邏輯不好記憶力差的..也千萬別輕易嘗試。 光是專案的種類就足夠塞爆腦容量。 還有，個性太害羞的、神經太大條、講話習慣不經大腦、平常沒有禮貌習慣的也別來， 現在的客戶都很難「款待」，動不動就嚷著要客訴。 綜上所述，是在下對TWM的DS門市流動率高的理解。 看一份工作好壞，不能只從待遇的表面數據來看。也許這份工作每個月底薪多了兩三千， 但相對地，他也會要你付出加倍的心力勞力。 有心想磨練，TWM會是一個好地方，但那兒絕對不是讓你終老的地方。 有問題者請不用寫信來問我，因為我絕對不會回，謝謝.... --

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