※ [本文轉錄自 ServiceInfo 看板] 作者: alvin2009 (魅力是什麼) 看板: ServiceInfo 標題: [分享] 近一個月的飯店業工作心得(行李員) 時間: Sun Oct 4 14:17:24 2009 小弟我剛進入飯店業近一個月 以下為小弟我的小小心得~~ 前提~~ 小弟我完全無飯店業經驗，私立二技畢業，排名算很後面的私大，讀的科系不是 餐飲、旅管相關科系，無證照，在此工作前待業九個月，之前兩年的工作經驗，都是在小 公司行號。 以這樣的條件還能讓我進入算小有名氣的五星飯店，覺得自已算很幸運，也很感謝當初 面試我進去的主管，當然現在她也變成我的同事跟她們一起值班~~ 我的職位是行李員，每天的工作內容不外乎就是幫客人拉行李，送行李到客房，另外一 些雜七雜八的跑腿事務也都是行李員的工作 完全無飯店經驗的我，從零開始學，老前輩們人都很好，也說了只要"肯學"，這份工作 就不困難，事情真的很多，所以隨身最好都要帶一本小筆記本，記下前輩教的事，或是 記下同事交代要去送的客房號碼，行李送錯房或是東西送錯房可是件大事，會被罵到臭頭 ，我目前出過一次包，還好不算大事。 如對飯店業行李員有興趣的男性朋友(只職缺通常都只找男性，因為需要時常搬重物)， 忍耐性要很大，因為此工作職缺算最基層，常常會被使喚來使喚去，所謂的會沒自尊， 要能接受輪三班制，此工作是24小時都要有人輪班的所以需要輪班。 通常一班都是8小時，除了半小時的吃飯時間，其餘的7小時半，不是在搬東西，走動， 傳送物品，不然就是站著，很少能讓你有坐著的機會，運動量蠻大，一開始腳可能會 很不習慣，需要長久的站立。 但也是有優點的： 1.很少會加班，因為是輪班制，時間一到，下一個班的同事就來交接了，除非那天人手 不足(有人請假或是去參加上課，或是有超級大團體要check-in需要支援)，目前上了 快一個月，只加過一次班(2小時)，那次是同事去參加員工大會所以我留下幫忙。加班 的時候可以請補休。 2.可以看到一些上流社會的人，有錢人，或是明星，明星還蠻常見到的 3.有很多機會能練習英文或是日文，因為是五星級飯店，客群幾乎都外國人，開口說英 文或是日文即便成家成便飯，若你的日文還算流利，會很吃香，因為會很需要日文人 4.能看到很多年輕的日本妹妹，此點是小弟我的個人喜好，因為喜歡日本，上班的樂趣 之一，就是看那些年輕的日本妹妹，只可惜目前日文還不行，不能上前聊天... 最後就是薪水的部份，這份工作的底薪非常的低(以在台北的行情)，比22k還低!!!，但 是加上小費(每日看運氣)，再加上一些紅利分紅，其實還算能接受了 還有個人覺得工作能力雖然重要，新人時期，反正就是同事交代你去做什麼事，就把它 做好，表現績極一點點，還有前輩在教事時，最好真的要拿小本子抄下它，才會記得， 主管們也都會看在眼裡的，但跟同事相處的能力我覺得更重要，跟同事打好友誼， 上班雖累，互相鼓勵，互相幫忙，日子也會過的快樂些!!! 第一次進入服務業的小弟，才能體會到服務業的辛苦，尤其是要輪班制，整個生理時鐘， 都會被打亂，輪大夜班時候，日夜相反，別人在睡覺你在工作，你下班要睡覺了，別人才 正要出門上班去，加上要跟朋友邀約出門也會卡到上班時間。 打了好多，希望對想加入飯店業的朋友們有小小幫助，也歡迎指正有覺得不妥的地方!! 祝大家都能儘早找到工作!!! --

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