˙公司：網訊電通 (專門的外包客服公司，服務對象很多，有奇摩、郵局、IBM、中信、SK2等等) ˙應徵職務：客服人員 ˙地點：台北市東興路45號11樓 ˙面試耗時：大約一個半小時左右 ˙面試過程： 在大專生媒合會投履歷，晚上就通知隔天面試，晚上就趕快查詢公司地址 的通勤方式，準備該帶的東西，還有上網查一下網通的待遇等等，不過資料蠻 少的。 隔天到網通，櫃檯小姐會問你找誰，然後幫你聯絡該位專員，然後叫你填 資料，填過網通履歷或是MAIL過履歷的人就不用再填了，然後櫃檯小姐會拿個 性向測驗的紙給你寫，內容是評估態度問題，單面的幾題而已。寫完之後拿給 櫃檯，櫃檯會拿給你一本網通的簡介，就在那邊翻看等面試。 後來負責該業務的專員來了，叫RUBY，人很親切也長的很漂亮，然後她就 帶我進去一間小會議室開始面試，包含自我介紹，媒合會投了幾家工作，為什 麼知道網通，為什麼想進網通，講出你具備你覺得客服須具備的三個特質，講 講你待業以來都在幹麻，我之前曾經有過客服經驗，她就問你遇過印象最深刻 的客戶服務經驗，以上是面試過程對方會問的問題。接下來她就會介紹一下工 作是什麼，把你安排負責哪單位（EX：某銀行的客服之類的，應該不是每個人 都一樣。)會極度嚴肅的跟你說客服是輪班制度的，還有客服必須承受的壓力， 跟你講一下福利制度，問你有沒有問題，有問題就提出來，我有問薪資會不會 用大專生企業實習方案制，RUBY說他們錄取就是正式員工，跟政府合作不會因 方案而有異，但也沒有講到底是多少...... 還有問你未來規劃，我就講講我的未來規劃，她會說客服工作時間是二十 四小時，規劃如果不能配合怎麼辦？就想個方法自圓其說就對了~~盡量不要講 出有漏洞或是把柄或是太圓滑的話，那可以感覺的出來真假~ 那位RUBY專員感覺人真的很好，我想她應該會觀察對方的一舉一動這樣， 因為她告訴我要對自己有自信，就講了一些勵志的話這樣，應該是有察覺到我 的一些舉止隱藏著一些含意什麼的吧(應該說行為學那種觀察)，她講話會一直 看著你的眼睛。 (我覺得啦~她應該是會觀察這樣子啦~) 後來我想應該是面試過程還不錯，就去測打字，標準是一分鐘五十個字， 測打字部分包含標點符號跟正確度的樣子，我通過了，就等跟主管面試，又帶 回原來的小會議室等待，等了二十分鐘左右吧...(蠻久的) 主管終於來了，其實算是把重複的自我介紹什麼的又講過一次，然後會問 你為什麼想當客服，為什麼待業這麼久，中間找過什麼樣的工作，叫你說來聽 聽，有沒有被錄取，有錄取為什麼不去，或是為什麼一直不被錄取，感覺是想 要套出你的話，問你的優點跟缺點。總之主管面試的很多問題，第一次面試的 時候大部分都問過，只要小心謹慎回答就好，但是主管感覺比較嚴謹，也或許 是因為知道對方是主管，整體感覺自己會比較容易緊張~~ 以上是網通面試過程，還是沒有得知薪水部分是多少，只在網路上看到薪 水約是21~23K起跳的樣子~~希望有助於你的面試~ --

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