職場小心得－－與下屬相處之道 當主管最大的挑戰，不是靠自己的能力去完成任務， 而是如何激發下屬的潛能，讓他們心甘情願地為公司賣命。 為達此目的，主管的說服力很重要，可能還得用到一些善意的謊言(運氣好就不用)， 所以建議找幾本鍛鍊口才的書來讀，也可順便培養上台演說或報告的能力。 包括我自己在內，每個員工都會想像，理想的工作環境與待遇應該是怎麼樣的。 然而現實情況是，不管是小主管還是董事長，都不可能無止盡滿足下屬的需求， 錢與資源必須花在刀口上，以期得到最大回報。 前面強調人上班主要是為了錢，不過身為主管，與下屬相處的時候， 其實有很多項目可以取代金錢，甚至重要性勝過金錢。 主管對下屬的態度，即是其中很重要的項目。 如果主管的態度讓下屬滿意，即使金錢所得少一點，下屬也常會願意力挺。 除此以外，怎麼樣跟下屬溝通，也是當主管重要的課題。 《基礎篇》 沒當上主管之前，也可以作為參考。 - 不要當「輕諾寡信」的主管 輕諾寡信的白話翻譯，就是隨便答應一堆事結果做不到。這是當主管的大忌！ 前面一開始就提到：下屬的要求不可能完全被實現。 所以主管的責任就是，適時幫下屬踩煞車，降低他們的期望，與公司取得妥協。 如果下屬要求加薪，而他的薪資確實不合理，腦充血的主管會不加思索地說： 「給你這個薪水實在太欺負人了，我一定幫你加到多少數目。」一面拍胸脯。 如果公司不同意加薪的申請，下屬的期望落空，反彈必然會很大。 即使公司同意部分加薪，下屬可能還是會悻悻然想著主管答應的理想數目。 兩種情況都會傷害下屬對主管的信心，主管日後的其他保證，下屬都會存疑。 只因為主管隨意的一句承諾，結果對公司、主管、下屬都造成傷害，很不值得。 思考周詳的主管會衡量可能性以後，語帶保留地回覆下屬： 「你現在的薪水我也覺得不甚合理，我會幫你努力爭取。 依照公司規定，我可能可以爭取到多少數目，但是現在不能給你保證。」 第一時間下屬難免會有不滿，但不會有被騙的感覺，也會略為降低期望。 如果承諾的數目順利達成，下屬對主管的信任將會不減反增，滿意度也會提升。 一樣都是加薪，不同的話術卻可能造成迥然不同的結果。 無論如何，身為主管，不能拍胸脯保證的項目，就不該輕易承諾。 遇到十拿九穩的要求，也別忘了發揮戲劇天份，稍微誇張地演出。 日子久了，下屬就會知道主管是什麼樣的人： 主管說作得到，就是作得到；說有困難，就是真的有困難。 至於什麼事情都無法實際承諾，只好老是打官腔的主管，也該自我檢討。 是否與高層主管相處有問題？或者因實力太差而不被重視？ 附帶一提的是，根據調查，最能同時滿足公司預算與員工需求的薪資， 往往是「員工覺得不滿意，但是可以接受」的薪資。 - 公開讚美下屬，私下批評下屬 只要是人都愛面子，所以應避免當眾斥責下屬，尤其嚴禁不理性地辱罵。 只有兩種情況適合公開發飆： 1.你確定你100%是對的。(幾乎不可能) 2.演戲，殺雞儆猴。 私底下批評下屬，最好也用讚美作為開場： 「之前那件事情，我覺得你在哪個地方做得很好。 不過這件事情你搞砸了，我有點意外， 我分析原因，認為你在哪個環節處理得不好，建議你怎麼修正比較好。 最後，還是希望你能夠繼續保持之前的好表現。」 - 定期傾聽下屬的心聲 找一個隔音良好，沒人進出的私密空間(會議室、專屬辦公室)， 推掉會議跟雜事，一對一，開誠佈公地約談你的下屬。 會談的項目可以包括： 1.最近工作狀況如何？有無困難、煩惱，或需要協助之處？ 2.最近人際關係如何？有無困難、煩惱，或需要協助之處？ 3.請下屬提出對主管的建言。 4.主管對下屬的評價，先講優點再講缺點，附帶改善建議。 5.生涯發展計畫 6.政策宣導 會談的過程應該專心傾聽，不要打斷下屬的話，也不要急著下結論或批評。 下屬說到告一段落後，可以問他：「你所說的是不是什麼意思？」 確認雙方談的是相同的事情，而不是雞同鴨講。 拿本筆記本記下下屬的建言(不要隨便拿張紙，會顯得你不在乎)， 讓他知道你重視他的意見，但是不用當場保證一定會實現。 事後即使你把筆記本燒了，然後告訴他上頭否決他的提議，下屬還是會很敬愛你的。 這麼作有幾個好處： 1.下屬會覺得有人關心他，自己不是可有可無的。這是工作滿意度的重要項目。 2.你會了解下屬的狀況，降低突然收到離職單的機會。 3.你會了解下屬之間的愛恨情仇與鉤心鬥角，有必要時可以用來挑撥離間。 (不著痕跡的挑撥離間段數太高，我不打算在這系列文章中說明) 約談非常花時間，我的經驗是，一個下屬平均花掉30分鐘，整個部門就是一整天。 如果下屬對你還不夠信任，你能挖掘的資訊就不會太多。 你得耐著性子，用各種管道去建立信任，而這不是一蹴可幾的。 差點忘了，你找的房間最好有窗戶，拉開窗簾，以免被下屬誣告職場性騷擾。 -- 我不是資方，不過我承認我常常當資方的走狗，或者劊子手。 如果硬要給我貼標籤的話，就貼「牆頭草」好了。 --

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