職場小心得－－與主管相處之道 說實話，我個人覺得最有把握的，就是跟主管相處，所以先寫了這一篇。 雜誌調查，與主管相處出問題，是員工離職的主因之一， 這說明了主管對工作滿意度影響深遠。 偏偏主管又像是父母一樣，我們很難有選擇的權力。 不管是好主管還是壞主管，都有一些需求(或弱點)， 順著他們的毛摸，不能保證下場一定很好，但是機會大得多了。 「主管也是人，跟你我一樣有人的需求。 可是他還多了點權勢，所以得替他留點情面。」 跟主管的相處，如果能掌握這個大方針，應該不會太過困難。 《基礎篇》 最好從第一天上班就確實做到。 - 大多數主管不喜歡自己是最後一個知道某些事情的人。 所以不管是正事(進度落後)還是雜事(部門聚餐)，最好都讓他隨時在狀況內。 - 並非所有主管都喜歡別人拍他馬屁，但是所有人都喜歡聽好聽的話。 所以你應該好好拿捏，拍馬屁與說好話的分寸。 你可以既不拍馬屁也不說好話，可是務必記得，這也是隱性考核項目之一。 - 絕大多數主管都希望被尊重，你最好做到以下幾點： 1.到公司以後，主動跟主管打招呼(即使遲到)，不要裝作沒看見。 2.下班前，告訴你的主管你即將結束一天的工作，問他的意見。 3.定期向他報告(口頭、書面日報、週報、或月報)，即使他沒要求。 4.確保你私底下說他的壞話，不會傳到他耳中。 5.減少說謊被抓包的次數(我阿媽生小孩，我要請假)。 6.定期(2~6個月)詢問你的主管對你工作表現的評價。 - 練習長話短說 主管的時間跟耐性通常不多，所以他不會喜歡部屬十句話還講不到重點。 練習把重點一開始就提出，縮短報告的時間，讓大家都輕鬆。 練習方法： 讀一篇文章或者報導，然後試著只用短短三句話來介紹它。 反向練習： 讀一篇文章或者報導，以此為主題，發表三分鐘(約450字)或更長的演說。 - 學會看主管的臉色 有時你提出的要求，結果完全取決於主管當時的心情(請假、請購、加薪)。 所以你應該隨時注意主管的心情好壞。 如果從你座位看不到也聽不到他，記得跟他的秘書或助理打好關係。 偶爾自掏腰包送點飲料或小點心，在台灣應該能收買很多人的心。 - 認錯的要點 不管是你的主管先發現，還是你主動報告搞砸了某某事情，請遵守下面要點。 認錯四大段落：(A)道歉(B)影響範圍(C)發生的原因(D)補救與防範措施 (A)一定要看著對方，充滿誠意，用聽得見的聲音說抱歉。 (B)不要用你自己的角度去看，要用你主管或者整個部門、公司的角度來看。 這樣才會顯得你的眼光夠高，也讓你的主管知道：你了解他的立場。 (C)原因簡單帶過即可，不要扯到太多其他人，否則易被認為是推卸責任。 (D)必須是重點，大多數人道歉都忽略了這一部分，結果一錯再錯。 至少應包括：現在怎麼收拾殘局？以後怎麼防範未然？ 《進階篇》 適用於工作經驗三年以上，或者想要早點變成主管的人。 - 適應主管的思考步調 有些主管希望部屬比他多想到一兩步；有些希望部屬比自己慢半拍； 有些則希望自己遙遙領先部屬(這是較糟的情況)。 如果你在有意或無意間領先你的主管，記得不要擺出勝利得意的姿態。 - 上班時間報憂不報喜，下班時間報喜不報憂。 如果你有好事要報告，報告完以後想跟主管閒聊幾句，最好選擇下班時間後。 上班時間一般人的神經都繃得比較緊，事情多，容易分心，也沒空閒聊， 你的戰果報告很可能就像bbs 的文章一樣，一下子就被雜事淹沒。 主管也是人，下班時間會比較輕鬆，心防也會比較鬆懈，容易接受你的成果。 讓你的主管帶著好心情離開公司，除了作功德，也對你有益無害。 反之，因為上班時間備戰狀態比較高，你的壞消息被原諒的機會相對大一些。 當然這還是得看主管心情，切忌在你的主管已經暴跳如雷的時候，還去雪上加霜。 - 學會配合你的主管演戲 為了達到管理效果，演戲是免不了的。 如果你是小主管或資深員工，你的主管可能會要求一起扮演黑臉白臉。 他當黑臉刁難部屬，讓你當白臉，贏得部屬的支持，讓他們言聽計從。 或者反過來，你當黑臉為難部屬，他再在必要的時候跳出來解套。 通常後者對你是比較不利的，不過你也可以聯合其他同事一起演戲反擊。 有時候主管也會用勃然大怒、指桑罵槐等技倆，企圖得到更多利益或控制。 最理想的狀況，是你能夠即時配合演出，但這需要默契、智慧跟運氣。 差一點的狀況，你只好當作什麼都不懂，事後再私下問你的主管。 最糟糕的狀況，就是當場反擊你的主管，或者傻傻地問他怎麼反覆無常。 為了做好這部分，最好讀幾本講談判的書， 我推薦劉必榮的《談判聖經》， 以及Herb Cohen的《You can negotiate anything》(有中譯本)。 此外也可以讀劉墉的《我不是教你詐》。 - 站在主管的角度看事情 主管常常會接觸到部屬不知道的情報，例如獎金政策、擴廠計畫等。 同時他們也須負擔部屬看不到的責任，例如流動率、出勤率、預算等。 因為資訊的不透明，主管可能會作出讓下屬覺得莫名其妙的決策。 遇到這種情況，在從你自身的立場發表批評之前， 試著從管理者的角度來看看，如果你是主管，會怎麼作？ (如果你跟你的主管關係夠好，不妨問問他，他作決策的原因為何？) 這樣做有幾個可能的好處： 1.主管不得不服從上級指示，你可以不用白費力氣跟主管抗爭。 2.主管考慮的層面你沒看到，你可以省下抗爭的力氣，同時向他學習。 3.你可以培養自己的眼光，作一個有遠見的人，升遷速度「可能」會快一點。 《番外篇》 適用於把職場當作是修羅場的黑心人。 - 怎麼處理成為你晉升障礙的主管？ 你是部門中公認實力最好的，下一個升遷的肯定是你。 (實力 = 學歷 + 經歷 + 人際關係 + 工作績效 + 年齡 + 運氣 + 其他) 問題是你的直屬主管擋在你的面前，他不走，你永遠也升不上去。 而且你認為他在某些項目不如你，一直委屈這個職位，你並不怎麼服氣。 怎麼辦？ 常見的幾個答案是： 「挖洞給他跳，讓他被趕走。」 「等他離職或退休。」 「他不走，那我走好了。」 在此提出一個大膽的選擇：「不妨考慮把你的主管拱上去！」 如果有機會，在各方面「公開」幫助你的主管，讓他的整體實力增加， 當高層職務出缺的時候，想辦法讓他成為最有希望的候選人。 然後要求他或暗示他，給你你想要的職位。 我的分析如下： 1.挖洞或者設局陷害你的主管，難度很高，要不被發現更難。 就算你成功了，他大可以把責任推給別人，自己不見得會被拔掉。 要是你失敗了，接下來你的日子肯定會很難過，被迫離開業界都有可能。 2.痴痴地等主管離職或退休，什麼都不作，徒然浪費自己的青春。 而且誰知道幾年後，公司的組織與權力分配會有什麼樣的變化？ 3.離開不是優先考慮的選項，既然都已經花時間紮下根基，就該等到收成。 4.把直屬主管拱上去，有很多好處： A.把他拱上去，位子就空出來了，而你是最有希望的候選人。 B.拱他等於是幫他，他會把你當成得力助手，或甚至是心腹，分好處給你。 C.拱他的過程中，你也會多少建立一些功勞。 D.其他人會看見你忠心耿耿，但是沒注意到你另有所謀。 E.如果你跟他都順利升遷，你的發揮空間更大，可以暫忘服不服氣的問題。 這樣做當然並非沒有風險，所以平常請多觀察，衡量機會與得失利弊。 - 更高層根本沒有職缺。 - 你的主管可能過河拆橋。 - 你的主管可能是扶不起的阿斗。 - 你跟你主管的關係已經太差，他會誤認為你是黃鼠狼給雞拜年。 - 你們結成的派系可能得罪其他派系。 - 「機關算盡，難逃天命。」最後由運氣決定一切。 不過即使破局了，你依舊能得到前述好處中的其中幾條，也不算全盤皆輸。 到時候再回頭考慮其他選擇，也未必太遲。 -- 我不是資方，不過我承認我常常當資方的走狗，或者劊子手。 如果硬要給我貼標籤的話，就貼「牆頭草」好了。 --

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