作者pumpkinYF (無名氏)
看板SW_Job
標題[請益] 居服督導壓力排解 文長
時間Wed Oct 2 19:53:17 2019
我剛接觸督導工作沒有很久，
手邊有個個案，他的家屬（案女）每天都會打好多通電話過來，很歡、很盧
現在是有一名服務員在服務他，
但是因為服務員服務完這位個案之後，後面還有其他班要服務，
所以在此案家的服務時間週二四五1.5小時
還有週一三1小時
但是案家希望服務時間可以一到五都1.5小時
然後就打電話來歡，
重點是這個案女自我意識非常強烈，
每次別人的話都聽不進去，自己講一大段話，跟機關槍一樣劈哩啪啦的吵
很難跟她溝通，意見又很多
也有跟他說要再跟服務員協調一下服務時間看是不是可以調整，
案女就一直唸說他們照顧壓力多大
我也跟他說要給我時間去協調時間
案妻直接把電話搶過去，開始對我飆罵
說我們不體諒他們照顧壓力大有的沒的
讓我回話的餘地都沒有，就是一直劈哩啪啦的罵
要跟他講的時候，案妻一直說「你說啊」
帶著挑釁語氣
每天都要跟他們同上至少三通電話
因為他們家屬狀況比較特殊，意見一堆
個管跟照專都知道他們是頭痛人物
所以我也每天都要跟個管討論個案的狀況
因為案女也是每天都會打電話去煩個管師
每次被案妻罵完還有被案女唸完
我心情都非常低落
就會覺得你們照顧壓力大，難不成就可以這樣子把氣出在別人身上嗎
真的很煩，我知道我在督導這份工作還很多不足
可是我也有在努力
只是真的真的很無奈也很難過
每天都害怕接到案女的電話
多希望我的個案跟案家屬都可以乖乖的...
各位前輩有什麼意見可以分享的嗎
還有你們在工作上遇到壓力都如何排解？
我現在下班都會把工作上的情緒帶回家，
心情很差，也很難放鬆.....
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1F：推 clank: 認真就輸了 10/02 20:03
2F：推 QchchQ: 請a個管或照專協助 10/02 20:19
3F：推 qmo840131: 先看看自己單位的居服人力為什麼一直沒辦法進入，真的 10/02 21:40
4F：→ qmo840131: 不行就先分N個服務員進去協助，畢竟有核定項目卻沒辦 10/02 21:41
5F：→ qmo840131: 法服務到位，真的是單位的問題，如果整個單位的制度沒 10/02 21:41
6F：→ qmo840131: 辦法滿足案家的需求的話，就請個管協助媒合他單位。 10/02 21:41
7F：推 qmo840131: 擔任居服督導最容易遇到的就是人力排班的問題，有時候 10/02 21:45
8F：→ qmo840131: 得承擔案家、服務員的一些負面情緒，我的話會在辦公室 10/02 21:45
9F：→ qmo840131: 大罵發洩XD 或求助其他同仁可以如何解決（還好工作環 10/02 21:45
10F：→ qmo840131: 境氛圍很和善，有人一起想辦法，壓力相對會小一些 10/02 21:45
11F：推 qmo840131: 情緒的部分真的很難斷捨離，可能做一點別的事來分心一 10/02 21:52
12F：→ qmo840131: 下會比較好，一直被責備心理壓力一定很大、很挫折，但 10/02 21:52
13F：→ qmo840131: 這至始至終不是你的問題，你已經很積極的在想辦法去解 10/02 21:52
14F：→ qmo840131: 決，只是可能礙於其他外在因素，事情不是那麼的順利， 10/02 21:52
15F：→ qmo840131: 你真的辛苦了... 10/02 21:52
16F：推 qmo840131: 阿 如果案家已經開始歇斯底里的罵的話，話筒可以拿開 10/02 22:00
17F：→ qmo840131: 一點～腦袋稍微放空一下～不要那麼緊繃 10/02 22:00
18F：推 likertscale: 辛苦了 10/02 22:05
19F：推 jenny78962: 如果案家有其他資源單位在服務的話，也可以嘗試請第三 10/02 23:40
20F：→ jenny78962: 方協助溝通 10/02 23:40
21F：推 mack4603100: 照顧壓力難道是社工或居服造成的？ 有事= = 10/03 09:53
22F：推 melonlon: 以前遇到這種案家，我會電話開闊音，但是音量小聲一點 10/04 10:22
23F：→ melonlon: ，主要是讓耳朵不要聽到痛（炸 10/04 10:22
24F：推 s94617: 案家壓力真的很大的話，可以先和個管討論看看壓力源為何； 10/05 22:19
25F：→ s94617: 如果說個案的照顧需求用居家服務已不足以滿足，那可能要再 10/05 22:19
26F：→ s94617: 思考其他服務。假設是單位人力不足、又無法立即補足，為 10/05 22:19
27F：→ s94617: 滿足案家需求，可以詢問其他服務單位是否有足夠的量能提 10/05 22:19
28F：→ s94617: 供服務。 10/05 22:19
29F：→ how2i3: 不知道你在哪兒，我們單位有羽球社團讓同事們發洩～～下班 10/08 20:41
30F：→ how2i3: 離不開工作的情緒沒辦法久長喔！！我遇到太傲嬌的個案會去 10/08 20:41
31F：→ how2i3: 判斷一下是不是真的有照顧壓力跟需求，有的話儘量滿足，差 10/08 20:41
32F：→ how2i3: 0.5小時的話前後調班是有機會，真的無理又無需求的個案， 10/08 20:41
33F：→ how2i3: 我們可能會抽班，畢竟現在居服單位太多了，找一間可以滿 10/08 20:41
34F：→ how2i3: 足案家需求的單位應該不是太難。 10/08 20:41