作者snxk (snxk)
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標題[新聞] 獨家投訴｜商務艙便當變餅乾！乘客從宜
時間Fri Aug 2 17:07:43 2024
原始標題
獨家投訴｜商務艙便當變餅乾！乘客從宜蘭餓到台中 台鐵：缺水缺電導致
新聞網址
https://tw.nextapple.com/life/20240801/4A77711C46AC9996657FE476731EC2B8
https://meee.ing/e6bc78
發表日期
2024/08/01 16:01 壹蘋新聞網 / 莊偉祺 綜合報導
全文完整內容
【記者莊偉祺／台北報導】台鐵近期因颱風後續影響不斷，就連招牌的台鐵便當也出現供
應困難的問題，有投訴者昨（31日）搭乘票價中已有含便當的自強號商務艙，沒想到一上
車服務人員才告知因颱風問題，直接發餅乾當成替代品，一路從宜蘭餓到新竹，甚至同行
友人因血糖問題只能喝一瓶水還餓到台中！投訴者指出，台鐵用這種方式敷衍旅客，上級
主管還撇清不理，且表示如果發生在高鐵商務艙就不會被如此對待了！台鐵則說明，因颱
風影響當地餐務室缺水缺電無法製供便當，雖當時有緊急調度但當時已過用餐時段，因此
未能調到便當深表抱歉。
有讀者向《壹蘋新聞網》投訴，昨（31日）搭乘有商務艙的台鐵自強號，於宜蘭羅東車站
上車時，因搭乘的商務艙座位訂票完成時就有勾選便當需求，且已包含在票價內，因此即
使看到當時羅東車站仍有便當也沒購買就上車。
投訴者表示，本來到宜蘭站時滿心期待可以吃到熱騰騰便當，沒想到一上車服務人員才告
知因颱風問題，花蓮站沒有做便當，直接發餅乾當成替代品。投訴者描述，同行三人有請
服務人員向主管反應，因為一路餓肚子很久了，但主管卻不肯處理、態度敷衍！同時，同
行友人因擔心肚子餓太久吃餅乾會有血糖問題，更只拿了一瓶礦泉水。投訴者當時也覺得
疑惑，明明羅東站上車時還看到車站販售充足便當，若花蓮站沒做便當也應該可調度，且
從花蓮站到羅東站仍有充裕時間可應變。
投訴者補充，途中男性服務人員曾有表示可自掏錢包幫他們買可提供的餐食，但投訴者認
為替代的餅乾無法當成主食，整路以空虛感陪伴飢餓感，也一直打給台鐵客服卻持續忙線
中。本想到了基隆七堵站已接近台北，應有便當可支援送上車，沒想到等到快晚間8時仍
無回應！於七堵站換成一名女性工作人員服務後再次詢問，卻被告知未清楚此事，推測交
班時也沒處理好，讓投訴者一路餓到新竹站下車，同行友人更是餓到台中站。
投訴者表示，這次因風災造成的影響，如果是當天幾個小時前才發生，身為乘客也都能體
諒，但事情發生已經多日仍未處理好，卻用這種方式敷衍旅客，基層人員如此用心，上級
主管撇清不理，看來台鐵進步之路遙遙無期。投訴者也提到，如果同樣的事情發生在高鐵
商務艙，肯定不會被如此對待了！
台鐵對此則表示，經查受颱風影響，因台電公司電線遭大樹壓斷無法送電及自來水公司停
止供水，導致花蓮餐務室缺水缺電無法製供便當。旅客當天上車後，車服員有主動向旅客
說明無法提供台鐵便當，改以提供騰雲座艙同等級餐點代替，並向旅客致歉。
台鐵也補充，當日車勤科長接獲283次車服員來電時，有緊急調度及聯繫旅客所須便當，
但當時18：48已過用餐時段，因此未能調到便當，尚無消極及不肯處理情形，造成旅客不
便深感抱歉。
心得感想
風災過後 客運辦理不好可以忍！
但本業的做不好 孰不可忍！！！
#PTTRailway
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.47.211.130 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Railway/M.1722589666.A.CBA.html
※ 編輯: snxk (114.47.211.130 臺灣), 08/02/2024 17:09:49
1F：推 horse2819: 本業都不行了？ 08/02 17:10
2F：推 Muilie: 勇喔，服務人員提供餅乾，也願意幫忙購買其他餐食了，牛 08/02 17:10
3F：→ Muilie: 脾氣不吃自己餓到血糖出問題 08/02 17:10
4F：→ Muilie: 且知道有血糖問題還沒準備快碳，大冒險家 08/02 17:11
5F：推 chillybreeze: 台鐵是被淹沒了嗎？連便當都無法準備，沒便當就應該 08/02 17:13
6F：→ chillybreeze: 退錢啊 08/02 17:13
7F：推 azcooper: 經濟艙的品質 08/02 17:18
8F：推 hippo998: 投訴者：試論台鐵便當的不可替代性，花蓮吃不到七堵也 08/02 17:30
9F：→ hippo998: 可以 08/02 17:30
10F：→ usercode: 高鐵商務艙本來就沒有便當，只有餅乾茶水吃到飽，當然 08/02 17:33
11F：→ usercode: 不會遇到這問題 08/02 17:33
12F：→ aiko6576: 至少高鐵吃到飽 台鐵是只有一份 08/02 17:34
13F：噓 amnotu: 上面的說沒缺電耶 08/02 17:49
14F：→ donkilu: 本業怠慢 應該退全額 08/02 18:03
15F：→ dantes1013: 說缺水缺電，會不會被行政院或經濟部指責造謠? 08/02 18:19
16F：推 ThrivinIvory: 就花蓮車班跟車勤停電好幾天 08/02 18:29
17F：推 HMKRL: 本業爛掉不行欸 08/02 18:35
18F：推 s1an: 本業沒東西賣 不能忍 08/02 18:49
19F：推 glenn920: 要退費吧 08/02 18:54
20F：→ temu2015: 便當會飽欸，餅乾會飽？ 08/02 18:57
21F：推 timmyhsu2: 行政院前應該會先被立法院判藐視國會吧：） 08/02 19:16
22F：推 Vram: 便當錢含在車票，那最後有退嗎 08/02 19:19
23F：→ enkidu0830: 去跟車站小7調所有的微波餐盒啊！蠢貨 08/02 19:36
24F：噓 ttjbus010061: 有給商務艙餅乾啊，這樣也要退費？ 08/02 19:51
25F：推 ultratimes: 上級主管不理，就罵第一線的啊，叫第一線去想辦法 08/02 20:02
26F：→ ultratimes: 對旅客而言，沒有高層基層之分，那是公司內自己要處理 08/02 20:03
27F：推 jason820514: 二樓 購買其他餐食是服務人員自掏腰包 一般正常人會 08/02 20:04
28F：→ jason820514: 輕易接受? 還想幫廢鐵擦屁股阿 08/02 20:04
29F：推 Qr2: 這真的很誇張，是我也無法忍受！ 08/02 20:21
30F：推 lidongyun: 連便當都搞不好 08/02 20:27
31F：推 th2113: 31號北迴線不是還沒通，沒缺水電花蓮便當也送不到宜蘭吧， 08/02 20:37
32F：→ th2113: 七堵便當要等到回程有保鮮疑慮才無法提供吧。 08/02 20:37
33F：→ birdy590: 便當從花蓮來跟從七堵來 時間上其實沒差多少 08/02 21:01
34F：→ birdy590: 問題是台鐵只是名字改成公司, 但骨子裡跟原來沒兩樣 08/02 21:02
35F：推 akeji: 奧客！ 08/02 21:02
36F：推 jason5678tw: 血糖有問題還都自己顧 笑死 08/02 21:04
37F：→ jason5678tw: 不 08/02 21:04
38F：推 jason820514: 花了錢沒有服務還要被說奧客 活該廢鐵虧到死啦 08/02 21:49
39F：→ ThrivinIvory: 餐點費包含便當或餅乾哦 嚴格來說不是沒有服務 不過 08/02 22:01
40F：→ ThrivinIvory: 投訴媒體很好用 大概又要退錢囉 08/02 22:01
41F：→ zxcc79: 如果真的這樣低血糖萬一GG 會不會吃過失致死 QQ? 08/02 22:04
42F：推 ludoren: 如果是發生在外國白人搞不好就用無線電叫便當送上來 08/02 23:09
43F：推 Miamiwadeong: 怎麼有奴隸在噓啊 08/02 23:33
44F：→ SakuraHana: 黨說不缺電 08/02 23:53
46F：→ cho840929: 羅東站內的便當也是七堵來的 所以運輸保存上不太會有什 08/03 00:17
47F：→ cho840929: 麼問題吧 08/03 00:17
48F：推 busgoer: 廚房有水電問題應該是上個週末就要知道的事情吧，怎麼到 08/03 01:35
49F：→ busgoer: 現在路都通了才鬧這包 08/03 01:35
50F：→ busgoer: *都搶通了 08/03 01:35
51F：→ smilekekeke: 不食肉糜的概念 08/03 02:21
52F：推 stallings: 兵荒馬亂的時期，就不要賣商務艙了， 08/03 02:34
53F：→ stallings: 當成一般座位賣，減少自己的麻煩。 08/03 02:34
54F：推 ARNOwww: 沒便當本來就要退錢吧 不然你標榜沒便當只有餅乾的票 看 08/03 05:46
55F：→ ARNOwww: 看誰賣得好 08/03 05:46
56F：→ heibe: 「整路以空虛感陪伴飢餓感」 08/03 08:48
57F：→ heibe: 寫的還真不錯，不知是投訴者真的這樣講？還是壹蘋瞎掰的？ 08/03 08:48
58F：推 ppppppo: 台鐵很差勁 08/03 08:50
59F：噓 DarkNT: 缺水缺電不是本來就知道的事情嗎？騰雲座需要便當 08/03 08:51
60F：→ DarkNT: 也是早就知道的事情。這些便當不是早就該通知其他 08/03 08:51
61F：→ DarkNT: 站預留嗎？只有一句調不到的便當真的很扯。 08/03 08:51
62F：→ h22112603: 台鐵回覆根本提油救火 18:48才調度便當 花蓮沒辦法提 08/03 10:50
63F：→ h22112603: 供便當不是早就知道的事嗎 車開出去了才開始調度？ 08/03 10:50
64F：→ heibe: 18：48已過用餐時段…講這話的人要不要聽聽自己在講什麼？ 08/03 11:03
65F：→ heibe: 笑爛 08/03 11:03
66F：→ a88152660: 當初看公告只想退錢沒想著弄便當就知道要出事 好歹也 08/03 11:13
67F：→ a88152660: 弄個一般的鐵路便當給旅客吧 08/03 11:13
68F：推 auction88: 羅東不是有賣？ 花蓮沒有不會拿羅東的？ 08/03 11:25
69F：→ zxcc79: 某樓智商只有當天臨櫃，看不懂內文說 “訂票” 08/03 12:48
70F：→ heibe: 所以台鐵常有基層自掏腰包的情況嗎？ 08/03 12:53
71F：→ heibe: 各位員工要不要說說看！ 08/03 12:53
72F：→ daj585: 本業居然出狀況 08/03 13:16
73F：→ dollysheep24: 騰雲的便當應該是騰雲限定羅東應該不可能有 08/03 14:00
74F：推 t7101271328: 台鐵的供餐時間好像都比正常用餐時間還早 之前283花 08/03 14:01
75F：→ t7101271328: 蓮還能供餐 現在也不行了 要提早到431才有便當 08/03 14:01
76F：→ a88152660: 旅客也不是貪你特製便當 訂便當無非就是想搭車順便填 08/03 14:05
77F：→ a88152660: 飽肚子而已 弄個普通鐵路便當代打也不過分吧 08/03 14:05
78F：推 a19851106: 看哪種餅乾 有的也是騰雲裡面的五選一其中一種 08/03 14:07
79F：推 toast520520: 颱風都過多久了 便當局到現在都不做為嗎?? 08/03 14:47
80F：推 lc85301: 本業這樣不行 08/03 17:43
81F：推 auction88: 跟限定什麼哪有什麼關聯 08/04 00:11
82F：→ auction88: 不就車勤科長沒在差小. 08/04 00:16
83F：→ dollysheep24: 我不相信本來的特製便當變成普通便當旅客不會有意 08/04 14:45
84F：→ dollysheep24: 見，等下來吵說要退價差更麻煩.... 08/04 14:45
85F：→ auction88: 普通便當就送你吃加退費有什麼困難？ 08/04 16:52
86F：→ auction88: 耍無奈地板打滾不是騰雲限定不吃？ 08/04 16:57
87F：噓 parkinque: 坐台鐵的活該！誰叫你坐台鐵？ 08/04 21:09
88F：→ a88152660: 先做了再來設想最差狀況如何 有便當和沒便當旅客的抱 08/05 08:02
89F：→ a88152660: 怨力度總不會相同吧 08/05 08:02
90F：推 shun01: 整篇最扯的是18:48已過用餐時段這種說法吧!晚餐時間起碼到 08/18 04:46
91F：→ shun01: 晚上8點不是? 08/18 04:46