作者johnsonliang (458italia)
看板Railway
標題[問題] 刷卡取票後換票糾紛
時間Fri Jul 26 20:05:17 2013
第一次發文 以下是事情經過 文有點長 請海涵
6/29 ~ 7/2 一群人去台東綠島玩
事前用網路訂票刷卡買了來回車票
6/29 羅東火車站取票 搭夜車前往台東
6/30 決定更換回程時間 7/2從原本22:30 改成 17:45
在台東火車站 進行換票
但是並沒有攜帶 當初線上刷的那張信用卡
售票員 說: 7/2 17:45的票請重新買，之後拿22:30車票和信用卡 再去刷退即可
7/16台北車站 退票失敗，需要台東站的站長簽名憑據 ，或是新買的六張車票
這天才發現
第一天在羅東取票的時候 售票員根本拿錯票給我們 預計7/2回程
他居然拿錯日期成7/10
7/25板橋火車站 處理一樣的問題 退票失敗 不過值班站長室的人員很有誠意幫我處理問
題 雖然沒有權限可以幫我處理退票 幫忙打電話聯絡到台東站
台東站的人員在電話裡跟我說 ：
我們的售票人員都是受過專業訓練的 不可能會出錯誤的處理 網路刷卡要退票本來就要攜
帶信用卡 你會忘記帶卡出門 那就不要線上刷卡買票阿 這樣如果不滿意就直接打客服申
訴 ....
想請問各位
該如何處理
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.166.212.25
1F：推 hatedog5566:看不太懂 1.既然是訂票 就有代碼 怎會拿7/10的票給你? 07/26 20:12
2F：→ hatedog5566:這有可能是你自己訂錯 07/26 20:13
3F：→ hatedog5566:如果你是訂7/2給你 他開給你7/10 那會跟你收錢 07/26 20:13
4F：→ hatedog5566:2.台東站並沒有錯 卡票都要有才能退 07/26 20:14
5F：→ hatedog5566:3.怎會7/16才退票失敗= =? 這不是開車前就要退了... 07/26 20:14
6F：推 hatedog5566:以上幾個疑點覺得很疑惑 能解答一下嗎 07/26 20:16
7F：→ johnsonliang:因為是代PO 我盡快取得資訊再回覆您 07/26 20:18
8F：推 everymoment:而且本來就要確認車票日期吧 07/26 20:29
9F：推 hatedog5566:你請訂票的上會員查詢系統看看日期大概就知道了 07/26 20:30
10F：推 everymoment:網路付款來回一定跟你當初訂的一樣才拿的出來，不同 07/26 20:33
11F：→ everymoment:日期應該拿不出來才對 07/26 20:33
12F：推 hatedog5566:很高機率是訂錯天在那吵拿錯票... 07/26 20:38
13F：→ hatedog5566:通常取票都身分證給櫃檯 也不會說哪天的 07/26 20:39
14F：→ hatedog5566:售票員看哪張是訂票或是付款的就拿那張給你了 07/26 20:39
15F：→ hatedog5566:確定應該是旅客本身的問題了 售票員也不會去打其他天 07/26 20:39
16F：→ hatedog5566:的票才是 07/26 20:39
17F：推 spvgf:要以重複購票的方式去退票 需要有證明跟相對應的流程 07/26 21:36
18F：→ spvgf:時間超過了 本來就是無法退票 不管在哪退都一樣 07/26 21:36
19F：→ spvgf:一定都是走人工方式去做處裡 07/26 21:37
20F：→ spvgf:相關規定我想去查一下台鐵的網站應該都查的到 07/26 21:38
21F：→ rerun:自己先蒐證確實,再申訴! 07/26 22:39
22F：推 fireneo:什麼時候上網訂的票？怎麼會7/2變7/10 07/26 22:41
23F：→ dn890221:車次也不講一下 2230是655次莒光附商務車廂 1745是243次 07/26 23:22
24F：→ dn890221:自強 07/26 23:22
25F：→ dn890221:想請問一下恨狗版友 沒有註冊會員的人可以上會員服務系統 07/26 23:27
26F：→ dn890221:查交易歷史紀錄? 07/26 23:27
27F：→ dn890221:另外 台東站站員可能看你們7/10的回程改程7/2的回程 07/26 23:28
28F：→ dn890221:有充裕的時間用普通的方法退票 所以沒交代你們要保留相關 07/26 23:29
29F：→ dn890221:證據(台東站簽核或新購車票等) 07/26 23:29
30F：→ dn890221:不然就如恨狗版友第3點所說 正常情況要在票面發車時間前 07/26 23:30
31F：→ dn890221:退票 除非走spvgf板友所說的人工退票流程 拖到7/16才來處 07/26 23:30
32F：→ dn890221:理這件事 當事人也是有責任的 07/26 23:31
33F：推 hatedog5566:的確 沒會員是無法 但有會員是可以查詢的 07/26 23:53
34F：→ hatedog5566:當事人沒說他有 但也沒說沒有 這是提供一個方式 07/26 23:53
35F：→ mycivic:如果你是網路訂票 站方只是幫你印票收錢 不會也無法對你的 07/27 08:26
36F：→ mycivic:訂票資料做任何的修改 如果網路訂票日期出了問題 07/27 08:28
37F：→ mycivic:那應該是當初自己訂票時key錯 07/27 08:31
38F：推 IanLi:看到網路訂票刷卡付款 這就不用想說取錯票了 07/27 13:04
39F：→ IanLi:另外期限內可用一般退票流程 過期請附原票走重複購票簽退 07/27 13:05