作者hoyumi (常出現型男幻覺的宅男)
看板Railway
標題[新聞] 高鐵女奧客 毆打女列車長
時間Sun May 1 08:53:56 2011
【李姿慧╱台北報導】恐怖奧客讓高鐵服勤員怕怕！上周一名搭台灣高鐵的女乘客，持自
由座車廂車票卻佔商務車廂座位，一名美女列車長勸導其換位不僅未受理會，還遭該女乘
客毆打，導致女列車長左臉受傷腫脹，最後報警才將女乘客帶走。有高鐵列車長私下說，
常遇不肯制止小孩吵鬧等不接受規勸的奧客，公司卻要求只能吞下去，壓力很大；台灣高
鐵則表示，會重視員工權益。
竟霸佔商務車廂
目擊該事件的民眾向《蘋果》投訴，上周三高鐵一列713車次從台北站出發後，女列車長
開始驗票，一名年輕女乘客買自由座車位卻跑到商務車廂第一排佔位，列車長請她改回自
由座車廂，該女乘客不理會，列車長二度請她換車廂，女乘客嗆聲：「那你找警察來呀！
」之後拳打腳踢女列車長，女列車長左臉被毆傷。
據轉述，女列車長當時左臉腫脹，但仍先將後座旅客疏散到後方空位，再向隨車的高鐵警
察求救，事後警員要求旅客換回自由座車廂，女乘客仍拒換，高鐵警察只好在旁監視，待
列車抵達台中站，該站的高鐵警察前來處理，女乘客還想打該警察，最後被以涉及傷害罪
等事由將女乘客帶下車。
歐晉德致電關心
台灣高鐵公司董事長歐晉德獲悉後打電話向該女列車長表達關心。台灣高鐵表示，該女列
車長外貌清麗，但認為女乘客是情緒不佳，並非故意動手，暫時不提告；若同仁工作面臨
威脅或受傷要提告，公司會支持，女列車長也已恢復勤務。
近半年離職率高
一名不具名列車長說，高鐵列車長看來光鮮亮麗，實際苦不堪言，遇奧客不合理行為譬如
家長不願制止小孩吵鬧還反被家長罵，只能「吞下去」，有時還要被迫道歉。另名列車長
說，隨車服務的車勤員難為，導致近半年來離職率高，還有人來報到3個月馬上落跑。
台灣高鐵表示，希望旅客以同理心對待，公司會保護員工權益，目前並無大量離職潮，離
職率遠遠低於1成，主要是景氣復甦有不少人轉業。
謝謝爆料讓《蘋果》無所不在
勁爆威力：★★★
蘋果24小時爆料專線：0809-012555
http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/33357024/IssueID/20110501
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這個連結 其實是個詐騙的幌子...
(哪有型男 都是宅男呀~~)
http://www.wretch.cc/blog/hoyumi
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.168.0.61
1F：推 kayajoke:奧客死好 05/01 08:59
2F：推 KeeperOf7Key:肖婆 05/01 09:05
3F：→ missile:如果我在場 我一定會制止該奧客動粗 奧客已經是現行犯了 05/01 09:17
4F：推 causewaytw:高鐵硬起來吧,不然以後連"劫車"都會有可能... 05/01 09:23
5F：→ XVN:告下去啦 05/01 09:23
6F：→ causewaytw:服務好,但該強硬就要硬(學港鐵無票搭頭等車廂罰十倍) 05/01 09:24
7F：→ causewaytw:也看過50歲左右的西裝男買自由搭對號~還死都趕不走(慘) 05/01 09:25
8F：→ causewaytw:還硬凹說有空位為何不能坐???只能說這種人是斯文敗類 05/01 09:30
9F：→ causewaytw:高鐵應該修正被客訴的標準,不然員工被奧客吃的死死的 05/01 09:31
10F：→ causewaytw:不然全車改成標準對號座,不要分等級了(反正也不敢管??) 05/01 09:32
11F：推 schula:不意外~ 05/01 09:40
12F：推 komachi275:高鐵是服務業 (誤) 05/01 09:50
13F：推 ROCAF:看起來高鐵已經爛掉了 05/01 10:10
14F：推 ibonez:我很好奇..這樣霸佔位子沒有制止的方式嗎? 05/01 10:18
15F：→ ibonez:是否用兇的、嗆聲就可以使用高價位的商務座 05/01 10:19
16F：→ ibonez:那以後人臉皮厚一點，就算已經被劃給別人的位子， 05/01 10:20
17F：→ ibonez:就一直霸佔著不起來就好.... 05/01 10:21
18F：推 ROCAF:事實的確是這樣 = = 05/01 10:21
19F：→ ROCAF:這個案例看起來那個奧客沒讓她上法院不會知道痛的 05/01 10:22
20F：→ ROCAF:真的是人不要臉天下無敵 05/01 10:22
21F：→ power7:告她 讓她知道不是這樣鬧就可以有糖吃還不用負責 05/01 10:34
22F：推 CORSA:這就是臺灣服務業的「顧客永遠是對的」的徹底落實極端現象 05/01 10:39
23F：→ CORSA:進而導致其他守規矩的顧客跟著放棄規矩的亂象~ 05/01 10:40
24F：推 train:同意樓上 05/01 10:42
25F：→ CORSA:而且不只是高鐵,其他服務業的姑息奧客主義更誇張! 05/01 10:43
26F：推 OhmoriHarumi:我很好奇其他國家的服務業，面對奧客就很有魄力嗎？ 05/01 10:47
27F：推 komachi275:老闆名言:我花錢請你來就是給顧客糟蹋的.... 05/01 10:49
28F：→ ecpoem:為什麼認為「女乘客是情緒不佳，並非故意動手」就不提告?? 05/01 10:51
29F：→ ecpoem:情緒不佳就可以動手打人嗎??說不過去吧... 05/01 10:52
30F：推 busgoer:同意CORSA，高鐵已經玩到極致了 05/01 10:52
31F：推 forgetta:低聲下氣成這樣 是失敗的客服 影響其他旅客的權益跟心情 05/01 10:56
32F：推 moriyaorange:高鐵應該也有旅客運送契約吧!? 05/01 10:58
33F：推 komachi275:列車長算列車中的總指揮了吧...尊嚴如此掃地.... 05/01 10:58
34F：推 shirochan:這情況在日本會怎麼處理? 05/01 10:58
35F：推 idlekevin:其他旅客有樣學樣反正高鐵也不會告 (誤) 05/01 10:58
36F：推 ROCAF:高鐵只會告自己人吧 05/01 11:02
37F：推 shirochan:不提告原因是怕走法院很麻煩吧 05/01 11:03
38F：推 schula:樓上~~息事寧人嘍~~高鐵賺的錢是建立在心酸的基層上啊 05/01 11:07
39F：推 ROCAF:我很認真的想什麼時候ET412事件會發生在高鐵上 05/01 11:09
40F：→ moriyaorange:高鐵高層想搓湯圓，底下的員工只能認栽 05/01 11:11
41F：推 shirochan:ET412事件是什麼? 05/01 11:13
42F：→ ROCAF:台鐵區間車殺人事件 05/01 11:13
43F：→ shirochan:想起來,是樹林站那件事 05/01 11:14
44F：推 rosgbz:俶牲赱蚼 05/01 11:18
45F：推 toast520520:推schula 有時候基層員工真的很辛苦 05/01 11:33
46F：推 rs7135:兩鐵都差不多,常是依規定執行的員工得不到應有的力挺... 05/01 11:40
47F：推 cutec:問題在於就算員工個人想走法律途徑,公司本身到底打算提供多 05/01 11:42
48F：→ cutec:少的協助? 是簡單的法務諮詢? 公假出庭? 還是由公司出面替 05/01 11:43
49F：→ cutec:該員工打官司? 05/01 11:43
50F：→ cutec:資方為了減少不必要的麻煩, 往往就吝於提供協助, 那員工當然 05/01 11:44
51F：→ cutec:就會不想尋求正式的法律途徑來維護應有的權益! 05/01 11:45
52F：推 Garyshi:服務業高層還有假扮奧客對員工評鑑的 真的有錢___就大... 05/01 11:52
53F：推 d9123155:此風不可長，希望台高能制定規則 05/01 11:57
54F：→ chewie:為了少數人的"權益"犧牲了多數人的搭乘品質 這點高鐵要正視 05/01 12:01
55F：→ chewie:否則只好一直投訴讓高層注意 但倒楣的還是第一線的人員... 05/01 12:01
56F：推 toast520520:推樓上！而且這樣姑息對守法買車票的人也不公平！ 05/01 12:03
57F：推 trtc:旅客是對的 → 這句話真的害死一線人員 05/01 12:12
58F：推 ROCAF:不過就算真的告下去那個奧客說不定又會找立委開記者會控訴 05/01 12:20
59F：→ ROCAF:財團欺壓百姓 = = 05/01 12:20
60F：推 busgoer:如果有先上報就還好耶，反正知道是誰先亂搞了 05/01 12:20
61F：推 liyuoh:應該問說此事發生在中國怎麼處理?XDDDDDDDD 05/01 12:21
62F：推 ROCAF:按照對岸航空公司的玩法是奧客會被打趴@@ 05/01 12:29
63F：推 kkkmaxtine:告死那位瘋婆!! 05/01 12:39
64F：→ Guis:規則有啊~~ 參考用~~ 05/01 12:45
65F：→ rocky9137No2:河 蟹 還 蠻 好 吃 的 05/01 13:00
66F：推 marukocc:如果是以客為重, 那還是告下去比較好 05/01 13:06
67F：推 a9521027:好險我有在練空手道!! 05/01 13:30
68F：推 cytc:到時候女奧客八成會宣稱自己有憂鬱症 所以會打人 05/01 13:34
69F：→ power7:請她證明啊 05/01 13:53
70F：→ ianlee48:憂鬱症是有病徵可以醫學證明的 哪能隨便宣稱XD 05/01 13:55
71F：→ wush:高層不硬起來，列車長就只能當砲灰了 05/01 14:25
72F：推 CORSA:另一個對照組-1捷星機長在TPE把旅客直接轟下飛機~ 05/01 14:31
73F：推 Railroad:關鍵字"美女列車長",我很好奇如果不是"美女",新聞會報嗎? 05/01 14:47
74F：推 NewReader:美女列車長 05/01 14:59
75F：推 wcc960:不是故意就是過失，該乘客是亂揮手不小心打到人嗎? 05/01 15:13
76F：→ wcc960:不然管你原因情緒不佳還是怎樣，自主意志下打人就是故意 05/01 15:14
77F：推 TaiBeiGuo:就是有這種人損害其他乘客的權益 幹 05/01 15:25
78F：推 Railroad:不過,消費者至上的觀念真的是很鄉愿 05/01 15:38
79F：推 eeveelugia2:我以前在美國是碰過飛機還沒起飛時，有人在廁所抽煙 05/01 15:39
80F：→ eeveelugia2:航班直接延誤30分讓警察上來抓人...... 05/01 15:40
81F：→ eeveelugia2:至少該航空公司對奧客是不會手軟的 05/01 15:40
82F：推 mackywei:車上員工訓練加上防身術 / 太極拳好了，還是CQB....Orz 05/01 16:07
83F：推 jaajal:新幹線查到蓄意逃票不補票的 直接以詐欺現行犯逮捕 05/01 16:56
84F：推 shirochan:應該請葉準來教詠春的 05/01 18:07
85F：推 ROCAF:可能高鐵的制服要改成傘盔+BDU連身服+戰術背心了@@ 05/01 18:08
86F：推 aitt:動手這已經是非常嚴重的事情了.. 05/01 19:09
87F：→ aitt:何況高鐵高速行駛..遇到這種旅客可是會影響安全的 05/01 19:10
88F：→ aitt:對高鐵服務不滿...再怎麼說.都應該透過正當的申訴管道 05/01 19:10
89F：→ aitt:如果沒法解決要找媒體爆料也OK.動手打人.這個旅客應該要拒往 05/01 19:12
90F：→ aitt:誰知下次會不會又鬧同樣的事.. 05/01 19:12
91F：推 ssss:如果是台鐵的話： 05/01 19:13
92F：推 komachi275: 臺鐵是服務業!! 吞下去!! 05/01 19:15
93F：推 busgoer: 反正已經夠黑了，扁一個也無妨(誤) 05/01 19:21
94F：推 aitt:我也曾經遇過一個年輕媽媽帶著一個小孩.那個媽媽手上拿lv 05/01 19:21
95F：→ aitt:chanel等名牌..年齡不到30歲吧.上車10幾分鐘後小孩就開始哭鬧 05/01 19:22
96F：→ aitt:因為當時後面位子不算少(自由座)高鐵服勤員就建議她帶小孩 05/01 19:23
97F：→ aitt:坐後面.以免干擾其他旅客.沒想到那個媽媽當場就開飆... 05/01 19:23
98F：→ aitt:對著服務人員大吼:你算老幾.自由座要坐那都可以. 05/01 19:24
99F：→ aitt:我的小孩哭一哭會停.憑什麼叫我們坐到後面? 結果其他旅客不滿 05/01 19:24
100F：→ aitt:聲援那個服務員.她們只好心不甘情不願的坐到後面去... 05/01 19:25
101F：推 ultratimes:請問aitt這位大師，車上打架和影響高鐵高速行駛安全 05/01 19:27
102F：→ ultratimes:有什麼關係？ 05/01 19:28
103F：→ aitt:一些人仗著自己錢多.以為付錢享受是老大.這種人真的令人感冒 05/01 19:28
104F：→ ultratimes:旅客的安全，也最多被流彈打到挨幾記鐵拳吧，和高鐵 05/01 19:29
105F：→ ultratimes:高速行駛有何關係？ 05/01 19:29
106F：→ aitt:誰知那個旅客會不會做出什麼可怕的事. 05/01 19:29
107F：→ ultratimes:難道高鐵車速快，所以車上打架也比較痛嗎？ 05/01 19:29
108F：→ ultratimes:可怕的事？我覺得高鐵裡打架 和在台鐵裡打架根本都一樣 05/01 19:30
109F：→ ultratimes:車廂裡打架能影響高鐵本身行車安全？又不是在駕駛室打 05/01 19:30
110F：推 yeadean:不提告,要員工吞下去就對了 05/01 20:12
111F：→ ikaridon:情緒不佳就會打人的話 那該關到精神病院去 05/01 20:20
112F：推 komachi275:aitt是想說 車上都能打人沒人可制伏了 啥事幹不出來吧 05/01 20:30
113F：推 juhyun:是該列車長說不提告的嗎，科科，大家心知肚明啦 05/01 20:47
114F：推 missile:應該是高鐵高層要列車長不要提告的 奧客真的應該公佈資料 05/01 20:54
115F：推 MichaelChen:車上打架跟高鐵高速行駛安全性為什麼沒有關係??? 05/01 21:19
116F：→ MichaelChen:萬一旅客發飄拿東西打破窗戶..碎落到軌道上..不可能嗎 05/01 21:20
117F：→ MichaelChen:日本都發生大海嘯...這世界有什麼不可能發生的?? 05/01 21:20
118F：推 mstar:科科 大概是旅客打架會引發大地震大海嘯輻射外洩吧 05/01 21:21
119F：→ MichaelChen:交通運輸...重視安全...必須以最保守的角度來思考.. 05/01 21:21
120F：→ missile:高鐵高層忽略奧客的危險性了 如果奧客有凶器呢? 05/01 21:22
121F：→ missile:台鐵就發生過列車殺人事件 高鐵列車長是女生 真的危險 05/01 21:23
122F：→ MichaelChen:一堆工作都被定義為服務業....民粹主義....人類沒救了 05/01 21:23
123F：→ starbuckser0:推旅客打架引發地震海嘯輻射外洩... 蝴蝶效應嘛... 05/01 21:24
124F：→ mstar:車上旅客有兇器→列車被破壞爆衝→.....→核電廠爆炸 05/01 21:25
125F：→ mstar:「一隻在北京擺動翅膀的蝴蝶可能造成美洲發生大風暴」 05/01 21:26
126F：→ mstar:用最保守的角度來思考，以後乘客都必須綁成沉默的羔羊裏那樣 05/01 21:27
127F：推 MichaelChen:樓上還蠻有創意的..等發生在你身上..應該會嚴肅思考吧 05/01 21:27
128F：推 mstar:比創意應該是營不了大師&信眾，說手頭打架跳躍到會影響安全 05/01 21:30
129F：→ mstar: 贏 05/01 21:30
130F：→ mstar:大概認為乘客都隨身帶著凶器、槍械、汽油彈搭車吧 05/01 21:31
131F：→ mstar:說打破玻璃的，有查過破壞安全玻璃的需要多大的力量嗎？ 05/01 21:31
132F：推 cutec:即便是逃生用的車窗用一般的破窗槌也要奮力敲很久,而且要會 05/01 21:37
133F：→ cutec:敲對位置(由四角或邊邊開始敲), 否則絕對敲到累死... 05/01 21:37
134F：推 canandmap:A大師的邏輯：明明A和B無關，卻硬要扯在一起 05/01 22:48
135F：→ canandmap:然後不停無限上綱，被打槍後顧左右而言他，不肯承認自己 05/01 22:48
136F：→ canandmap:邏輯上的錯誤，還想放大事情的嚴重性 05/01 22:49
137F：→ canandmap:然後信徒們不是用發生在誰身上反擊，就是扣下「民粹」的 05/01 22:50
138F：→ canandmap:帽子，來證明某a的邏輯沒有錯... 05/01 22:50
139F：→ canandmap:事實被扭曲，積非成是，就是這樣來的 05/01 22:50
140F：→ canandmap:我倒是想看看某a要怎麼把國道和高鐵兜在一起呢~ 05/01 22:52
141F：→ canandmap:一個對交通運輸完全不懂的門外漢，什麼時候也能控制高鐵 05/01 22:54
142F：→ canandmap:服務態度了?嘖嘖 05/01 22:54
143F：推 kingard9632:瘋女人 關去精神病院啦 麻的 05/01 22:56
144F：推 nick0605: 破 05/01 23:13
145F：推 brea:列車長真是佛心 05/01 23:14
146F：推 train:其實應該要改觀念了 這種旅客不對的事項就應該制止 05/01 23:14
147F：→ train:不能再鄉愿下去 不然就會如樓上網友說的 守規矩的旅客也放棄 05/01 23:14
148F：→ train:繼續守規矩 反正要鬧要吵厚臉皮你們也拿我沒辦法 05/01 23:15
149F：→ NCC1305:大陸有過私自拿破窗鎚打破車窗的例子,日本也有私自開起緊 05/01 23:18
150F：→ NCC1305:急閥開門跳車的例子,都影響到高速鐵路列車的運行,緊急用窗 05/01 23:19
151F：→ NCC1305:通常會設計成比較容易打破的構造 05/01 23:19
152F：推 nick0605: 麻 05/01 23:44
153F：推 skyatplay:據我所知列車長已經吃了一隻肥美的河蟹了 05/02 01:05
154F：推 nick0605: 海鮑 05/02 01:27
155F：推 komachi275:樓上怎麼最近怪怪的...是偽物帳號嗎？ 05/02 01:34
156F：推 u1302094:有沒有辦法人肉一下這個澳洲來的客人？ 05/02 01:49
157F：推 kikuno:以後勸導的時候，是不是要求隨車高鐵警察一同前往比較好？ 05/02 10:31
158F：推 komachi275:該女本來也有攻擊警察不是嗎... 05/02 10:38
159F：推 mstar:如果攻擊警察，那就河蟹不了了 (有可能構成妨礙公務之嫌) 05/02 12:53
160F：推 trtc:類似的情況相較之下 捷運就比較好 有請律師幫員工跟旅客求償 05/02 15:15
161F：推 mimiwu423:現在搭高鐵 我買對號座常被佔位 佔位大多是持回數票者 05/02 16:15
162F：→ mimiwu423:有反應過但高鐵不理會 怕被打吧 05/02 16:15
163F：推 AdPiG:上次想說搭商務艙應該會耳根子清靜不少 05/02 19:43
164F：→ AdPiG:沒想到還是一堆小孩在那邊吵來吵去還在打神奇寶貝 05/02 19:43
165F：→ AdPiG:我想那堆應該是升等的吧 唉.. 05/02 19:43
166F：→ AdPiG:還早上0630頭班台中南下的 05/02 19:43
167F：推 owenx:歐洲的航空公司可是天天都在趕客人下飛機的... 05/03 00:57
168F：→ owenx:火車和地鐵也一天到晚在罷工，台灣的服務業根本就是出氣包～ 05/03 00:57
169F：推 hayabusa:動口不夠還動手，會不會太超過。 05/03 06:19
170F：推 foxshine:很多人喜歡把各行業都冠上服務業，並無限上綱顧客至上。 05/06 10:07
171F：→ foxshine:其實兩鐵是運輸業，應重視安全勝過人情! 只是上頭叫你吞 05/06 10:08
172F：→ foxshine:河蟹，台灣廣大的基層員工都被當奴才糟蹋....T___T 05/06 10:09