作者ybuc (ybuc)
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標題Re: [轉錄][轉錄] 民國一百年三月三十一日是我搭乘 …
時間Sat Apr 2 20:02:58 2011
身障搭火車受辱 局長震怒重懲 【19:15】
〔中央社〕1名女性身障人士在網路PO文指出，在林鳳營站遭站務員言詞羞辱，甚至揚
言公告禁止輪椅及殘障者。台鐵查證屬實，局長范植谷震怒，決定重懲，並要行為不當
員工向當事人道歉。
這名在台鐵林鳳營站受到不友善對待的身障者，在文章標題就點出是搭台鐵最受辱的一
次。文中指出，她 3月31日下午在台南站上車，目的地是林鳳營站，因嚮往林鳳營的恬
靜與純樸，帶著滿心雀躍的心情去踏青。
這名身障者說，火車還未到林鳳營站時，列車長問她可否在隆田站下車？因為林鳳營站
可能無相關設施協助，她也同意，並打電話告知等候的朋友；但沒多久列車長又說可以
在林鳳營站下車，令她狐疑了一下，接著就在隆田站看到有人帶著協助坐輪椅者下車的
渡板上車。
這名身障者順利在林鳳營站下車後，正急著找出口時，看到 1名站務人員朝她走來，她
形容這名站務員當時臉色鐵青，眼露嫌惡與不耐，還質問她來林鳳營幹什麼？她告知來
玩時，站務員卻埋怨她不在前一站下車，並責怪她不知林鳳營站人手不足。
這名台鐵站務員不耐煩的表情讓這名身障者的遊興大減，她說，原本對林鳳營的美好印
象都被打破，有的只是酸到不行的語言及臭到不行的表情，讓她不想再踏進林鳳營車站
；不過，她回程還是回到林鳳營站搭車，沒想到她要買票時，先前對她不耐煩的站務員
竟告訴她輪椅無法到第 2月台，要她去前1個車站上車，她只好改成先在第1月台搭車到
新營，再從新營搭車回台南。
台鐵站務員仍是不耐煩，還問這名身障者是否可以站起來？當她回答無法站立時，站務
員打電話聯絡其他站有關渡板的事，口氣卻不佳，並向其他站說「殘障的又來了，拿渡
板過來。」同時還大聲說「這裡應公告禁止輪椅殘障的來」。
這名身障者感慨，台鐵是百年老店，卻把輪椅乘客當作找麻煩，台鐵網站上寫著「台鐵
真心為你服務」，若連舒適、方便、友善的搭車環境都沒有，等於砸了台鐵招牌。
台鐵證實，這名行為不當的站務員就是林鳳營站的副站長，范植谷獲知後大為震怒，要
求重懲；台鐵除將這名副站長記過外，也連帶對應負監督責任的隆田站站長記申誡。
台鐵運務部門正設法連繫這名遭不友善對待的身障者，建議由這名副站長親自登門道歉
，范植谷也認為有必要。
http://0rz.tw/GUD8p
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.251.144.9
1F：推 tonmeister:依照一般的公家單位，副站長應該調離非主管職吧？ 04/02 20:05
2F：推 kutkin:隆田站長真倒楣 04/02 20:05
3F：→ missile:林鳳營站只有他一個員工 調離就沒人了吧 04/02 20:05
※ 編輯: ybuc 來自: 111.251.144.9 (04/02 20:05)
4F：推 lion1227:我相信下面會有人很樂意遞補上去~ 04/02 20:06
5F：→ kutkin:調離非主管....其實記過就已經滿嚴重了 以這件事來說 04/02 20:06
6F：推 wush:記過只是剛好而已 04/02 20:06
7F：推 mrt620:果然范植谷比較有腦 04/02 20:06
8F：→ wush:看過很多臺鐵人員對坐輪椅的身障人士都還不錯，第一次看到這 04/02 20:07
9F：→ wush:種老鼠屎。 04/02 20:07
10F：→ ybuc:希望這件事可以讓副站長成長，讓小站的人情味作為休閒資源 04/02 20:10
11F：→ busgoer:我之前白天去，林鳳營除副座外，還有一位階級不明的 04/02 20:12
13F：推 r185:應該是起始站的問題吧 該站設施不足 應該拒絕該名旅客 04/02 20:34
14F：→ kutkin:算是被"挖洞"呀 如果在隆田站下或許就沒這些問題了 04/02 20:36
15F：→ kutkin:還好不是八卦板的標準 開口閉口就是服務業 就是開除 04/02 20:36
16F：推 mrt620:很好奇 r185 要怎麼拒絕，台鐵有必要那麼限制嗎? 04/02 20:41
17F：→ mrt620:就算是起點站的錯但林鳳營站的做法也完全不對啊 04/02 20:41
18F：→ mrt620:看了一堆人的推文真是覺得比起范植谷來講真是更無腦 04/02 20:42
19F：→ busgoer:之前是要站員"委婉告知，並請旅客更改下車站或改乘其他交 04/02 20:42
20F：→ busgoer:通工具" 04/02 20:43
21F：→ mrt620:這件事情完全都是台鐵本身就不對，而且拒絕人的自由更不對 04/02 20:43
22F：→ mrt620:叫旅客改乘其他運具更不對，這不應該是一個交通單位應該 04/02 20:45
23F：推 busgoer:"拒絕人的自由更不對" 各地客運表示： 04/02 20:46
24F：→ mrt620:做的事情，自己硬體設施不足還怪殘障者真不曉得是什麼心態 04/02 20:46
25F：推 http60101:不知台鐵一天平均服務多少輪椅族 04/02 20:50
26F：推 mrt620:平均服務幾個輪椅族有必要去知道嗎？ 04/02 20:51
27F：推 busgoer:最近兩天，樓上可以把PP車班次數*2就是最基本的 04/02 20:51
28F：→ mrt620:只要有這種心態的站員.... 本來就該讓他知道什麼是痛 04/02 20:52
29F：→ busgoer:我是覺得該檢討的是所有陸上運輸系統，而不是只有台鐵中槍 04/02 20:53
30F：→ busgoer:難道客運不用低底盤，直接迴避這種旅客就沒事了嗎？ 04/02 20:53
31F：推 OhmoriHarumi:換個角度想，台鐵無障礙設施也不是一朝一夕就能改善 04/02 20:56
32F：推 mrt620:所以呢？台鐵最該死的是軟硬體都很爛啊 04/02 20:56
33F：推 Tsubame800:事實上對方也沒有堅持在林鳳營下車,應該去問怎麼會改.. 04/02 20:56
34F：→ OhmoriHarumi:如果在硬體設施不足的情況下，還硬要去服務， 04/02 20:56
35F：→ OhmoriHarumi:那其實也是對旅客的一種傷害。 04/02 20:56
36F：→ OhmoriHarumi:基本上不管拒不拒絕，台鐵都難逃被指責的命運。 04/02 20:57
37F：→ Tsubame800:小站比較不方便沒錯,但跟這次關係不大 04/02 20:57
38F：→ mrt620:沒發生狀況就不想改變，碰到殘障者也很想逃避責任 04/02 20:57
39F：→ mrt620:三都客運和花客等等客運都因為殘障者規定而減少車內階梯 04/02 20:59
40F：→ mrt620:話說林鳳營站也沒有很標準的殘障設施啊 04/02 21:01
41F：推 moriyaorange:千錯萬錯都是台鐵的錯，跳針也跳規律一點好嗎 04/02 21:02
42F：→ mrt620:然後更糟糕的是該站已經架高月臺高度很久了 04/02 21:02
43F：→ r185:設施不足本來就該拒絕 怎麼可以拿旅客的生命開玩笑 04/02 21:03
44F：推 mstar:這很顯然是台鐵的錯啦 1.站間溝通有問題 2.態度太差 04/02 21:06
45F：推 moriyaorange:其實光車站間聯繫出問題，台鐵就輸一半了 04/02 21:08
46F：推 canandmap:無障礙設施不是一天能造成，但也不是逃避責任的藉口 04/02 21:08
47F：推 kutkin:總之不管誰的錯 一個震怒就把責任都丟到基層這邊來了 04/02 21:08
48F：→ kutkin:局長就變成為民伸冤的清官呀 04/02 21:09
49F：→ kutkin:看來台鐵也要高鐵化了 當台鐵的客人會越來越爽 員工可憐 04/02 21:10
50F：推 moriyaorange:台灣媒體容易催化小老百姓冤屈也是原因之一啊 04/02 21:14
51F：→ moriyaorange:光這幾年台鐵被投訴的案子，累計起來搞不好比日本國 04/02 21:15
52F：→ moriyaorange:鐵暴動和上尾事件有過之而無不及 04/02 21:16
53F：→ r185:台鐵林鳳營站已完成第1階段的月台提高 只是殘障設施依舊不足 04/02 21:18
54F：→ kuter:挖洞? 04/02 21:19
55F：→ r185:台鐵不是沒有改 是要通盤改完要時間與預算 04/02 21:19
56F：→ kuter:提不提供服務是一回事吧 你不服務有必要言語汙辱人 ? 04/02 21:20
57F：→ r185:台鐵不是沒有改 只是要通盤改完要時間與預算 04/02 21:20
58F：推 OhmoriHarumi:台體員工既然有言語污辱，那實在沒有什麼好說的。 04/02 21:21
59F：→ Tsubame800:如果真的沒辦法提供服務 那官網查得到這些資訊嗎 04/02 21:24
60F：推 ROCAF:言語污辱告下去就夠玩他了 04/02 21:24
61F：→ ROCAF:起碼讓那個副站長做個筆錄也好 04/02 21:25
62F：→ Tsubame800:北捷至少網站出口是否有電梯和電扶梯的資訊都會列出來 04/02 21:25
63F：→ ROCAF:台鐵做事都做半套的吧 04/02 21:26
64F：推 CORSA:那洞也是自己挖的~根據身心障礙保護法根本不能歧視身障人士 04/02 21:27
65F：推 tangho66:台鐵就是不對在站員口氣不佳這點上 04/02 21:27
66F：推 ROCAF:不過話說回來要提告的話有辦法舉證嗎@@ 04/02 21:30
67F：→ moriyaorange:口氣態度當然也是原因之一，不過乘客的出發站難道就 04/02 21:30
68F：→ moriyaorange:不用負傳達疏失的責任嗎 04/02 21:31
69F：推 kutkin:他是在電話對同僚說 不是對著那位朋友說 04/02 21:33
70F：推 ROCAF:那沒搞頭了 04/02 21:33
71F：→ kutkin:而"殘障"只能說不是這麼好的用詞 但不能說是侮辱 04/02 21:33
72F：→ ubei:算是侮辱吧！你敢當著你殘障的親友說他殘障！？ 04/02 21:35
73F：→ ubei:不過愈小的站不是愈應該用人情味來對待旅客嗎？ 04/02 21:36
74F：推 moriyaorange:大站不一定冷漠，小站不一定熱情 04/02 21:38
75F：推 yj71:針對身障旅客 台鐵沒有一套標準作業流程嗎?? 04/02 21:53
76F：推 smartlin2001:看了以上的推文，原來和這位副站長同樣心態的人還 04/02 21:53
77F：→ smartlin2001:不少 04/02 21:53
78F：推 OhmoriHarumi:嚴格來說，"業者的思維"跟"旅客的思維"本來就不一樣 04/02 21:55
79F：推 kutkin:很不喜歡這種語焉不詳的針對板友的意見 04/02 21:55
80F：→ OhmoriHarumi:所以彼此就會產生衝突跟摩擦。 04/02 21:55
81F：→ kutkin:一下說什麼有腦沒腦的 一下又說什麼沒水準的 04/02 21:55
82F：→ iamenix:記過調非主管不夠，要調到離家很遠的縣市才是「懲處」 04/02 21:56
83F：推 kutkin:用這些話去評論不同意見的人的時候 自己的水準又在哪 04/02 21:57
84F：推 aa4live:意見不能被評論? 沒水準的意見就是沒水準阿 04/02 22:04
85F：→ aa4live:這麼怕別人講一開始就不要說什麼挖洞咩 04/02 22:04
86F：推 kutkin:鐵道板八卦化 真悲哀 04/02 22:06
87F：推 menan:這竟然就是鐵路版的水準，悲哀。 04/02 22:21
88F：→ menan:員工服務客戶，讓客戶爽天經地義 04/02 22:22
89F：→ menan:難道還有員工在旁邊爽的道理？？ 04/02 22:23
90F：推 moriyaorange:一篇文章+少數推文就認定板風，心態不也和八卦板某些 04/02 22:32
91F：→ moriyaorange:人一樣嗎!? 04/02 22:33
92F：推 menan:樓上又知道我是一篇文章+少數推文判斷？ 04/02 22:47
93F：推 moriyaorange:對，我是不知道，如果來鐵道板就是看這種聳動的報導 04/02 22:48
94F：→ moriyaorange:何必來這裡!?八卦板就一堆了 04/02 22:48
95F：推 menan:我從不上八卦，倒是每天都會看鐵道跟公路版 04/02 22:50
96F：→ menan:老實說兩個版有很大的差距，不過其實我不懂您為什麼要生氣？ 04/02 22:51
97F：推 OhmoriHarumi:因為"公路板"不太會討論到"從業人員"的事情， 04/02 22:52
98F：→ OhmoriHarumi:但是"鐵道板"一定會討論到業者的事情， 04/02 22:53
99F：→ OhmoriHarumi:這兩個不同就差很多了。 04/02 22:53
100F：推 moriyaorange:我並沒有生氣的意思，我只是覺得鐵道板不應該被貼上 04/02 22:53
101F：→ moriyaorange:無謂的標籤罷了 04/02 22:54
102F：→ moriyaorange:就算到比較激烈的捷運板，我也不會浮出所謂"八卦板化 04/02 22:58
103F：→ moriyaorange:或是捷運板板友就是如此"的想法 04/02 22:58
104F：→ moriyaorange: ^水準不過 04/02 23:00
105F：→ moriyaorange:畢竟還是有熱心理性的板友在，不想一竿子打翻一船人 04/02 23:03
106F：推 menan:這樣我懂了，是我用詞有問題，不好意思。 04/02 23:12
107F：推 traystien:會說挖洞的版友應該沒看過甚麼是真正的挖洞吧 XD 04/02 23:14
108F：推 kutkin:隆田站下就好 客人也沒堅持要林鳳營下 04/02 23:15
109F：→ kutkin:不管有意無意 就是埋了炸彈給林鳳營的同仁 04/02 23:15
110F：推 traystien:如果今天社運團體真的要操作議題的話 根本就直接揪一票 04/02 23:20
111F：→ traystien:媒體一起去"體檢"無障礙設施了 哪會這麼溫良恭儉浪 只在 04/02 23:20
112F：→ traystien:網路上抱怨... 04/02 23:21
113F：→ traystien: 讓 04/02 23:21
114F：推 kutkin:所以有些人以為我是說社運在挖洞 不是 我是說台鐵內部的 04/02 23:22
115F：→ kutkin:自己人搞死自己人 04/02 23:23
116F：推 busgoer:不是說今天要揪一票人從台南搭到林鳳營嗎？ 04/03 09:14
117F：推 ROCAF:結果當事人嗆沒在怕的@@ 04/03 10:12