作者yachun28 (王傑加油!!)
看板PublicServan
標題[請益] 戶政櫃台人員的壓力？
時間Thu Jul 22 06:33:37 2010
小妹目前是某小戶政所，也不算新人了啦，今年3月底報到的...
最近遇到一個窘境
就是...上班時沒啥案件可以辦 orz
本所主要有四個櫃台，3~6號，我坐在相對角落的3號櫃台
往往民眾一進門，就會被一進門就會看到的4號 or 5號櫃台的同仁拉走
好不容易有個人去抽號碼牌了，也馬上被最靠近號碼機的六號櫃台搶走
(就算我按了號碼機也沒用)
問輔導員，為什麼會搶成這樣？
輔導員說：其實以前不會這樣搶，以前櫃台只有2個人的時候，辦得很累，根本不會想搶
因為你們兩個(新人)來了，"六號櫃台"的小姐才會拚命搶，大家都有考績的壓力啊....
我：啊可是，我們兩個今年另予考績，應該跟你們是分開算的吧？
除了禮拜一之外，其他四天的民眾真的是不太多...
畢竟是新來的，其實我不曉得該如何處理比較好？
希望各位前輩能不吝賜教！
我當然是很想直接大家商量：用輪的！或者是強迫民眾抽號碼，大家一起搶...
不過看到"六號櫃台"小姐的殺氣，我想他應該不會理我吧？囧...
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.67.37.137
1F：推 piadora:很好啊 舊讀書在烤鴨 202.39.57.251 07/22 06:47
2F：→ brucet:因為另予考績併同年終考績人員計算甲等比例 123.192.78.203 07/22 08:02
3F：推 DrPeace:你就給他搶呀..時間多不是很好嗎 210.64.156.39 07/22 12:43
4F：推 nagoya1234:烤雞不是甲就是乙嗎 61.20.153.22 07/22 13:07
5F：推 sky87:另予考績，就不要「搶業績」了..鴨子、鴨子 163.29.225.106 07/22 13:22
我沒有要搶業績啦，報到那天秘書(兼人事)就有說今年考績是乙等了
只是覺得業績不要差太多...
我們平常同時大概都只有 1 or 2 組民眾進來辦案件
偶爾我會請四號櫃台的同仁讓幾個民眾給我辦
不然整天坐在那裡看別人辦案件&...，真的很囧
我有點想說，下次跟主任閒聊時，跟他提一下，讓我有多一點"學習"的機會
不過怕得罪前輩，所以才考慮要先跟前輩"討論"看看...
只是不知如何開口...
6F：推 deat:這就開號碼機照輪的就好阿～＠＠ 61.60.16.42 07/22 13:30
7F：→ deat:這一po出來又有人會說公家機關怎樣怎樣了^^" 61.60.16.42 07/22 13:31
8F：推 Qball:這一po出來會說公家機關怎樣嗎？搶著做事？ 210.69.124.20 07/22 13:47
9F：→ Qball:感覺沒有什麼不好阿XD 210.69.124.20 07/22 13:47
10F：推 yashiro:順其自然就好... 163.32.124.125 07/22 15:01
11F：推 inlanyu:戶政若有要搶業績的風氣的~那種業績壓力之 61.219.150.210 07/22 17:33
12F：→ inlanyu:大~是很難想像的~就跟民間業務一樣~客戶是 61.219.150.210 07/22 17:34
13F：→ inlanyu:要搶的~原PO還是要不要跟主管講一下~就是 61.219.150.210 07/22 17:35
14F：→ inlanyu:全以號碼機為主~避免同事之間為業績搞得不 61.219.150.210 07/22 17:36
15F：→ inlanyu:愉快~不過不要講得太白~繞著彎說你是新人 61.219.150.210 07/22 17:37
16F：→ inlanyu:需要多辦些不同的案件累積經驗~這樣的理由 61.219.150.210 07/22 17:38
17F：→ inlanyu:比較委婉~我聽過些戶政是每天統計案件數計 61.219.150.210 07/22 17:38
18F：→ inlanyu:分的~以前聽說連外來即時通報都在搶~PO對 61.219.150.210 07/22 17:39
19F：→ inlanyu:別人搶業績這事不要採放任的態度~不然下去 61.219.150.210 07/22 17:40
20F：→ inlanyu:有比較棘手的案件一碰到會傻眼~ 61.219.150.210 07/22 17:40
21F：→ inlanyu:若能爭取到以號碼機為主~業績就看誰手快了 61.219.150.210 07/22 17:41
22F：推 inlanyu:若沒辦法以號碼機為主~主動招呼客人也是一 61.219.150.210 07/22 17:52
23F：→ inlanyu:個好方法~有空到民間服務業看別人怎麼搶客 61.219.150.210 07/22 17:53
24F：推 RX:請問是所有戶所都有這種搶業績的壓力嗎 @@? 125.224.67.180 07/22 19:36
這個故事告訴我們，如果有機會選位置的話，盡量選靠門的
不用搶，民眾自然上門....
※ 編輯: yachun28 來自: 61.67.37.140 (07/22 20:37)
25F：推 smoth:我改天去換身分證在給你辦XD 114.39.29.126 07/22 22:26
26F：推 inlanyu:不是所有戶所都有這樣的情形~但聽說有些大 61.219.150.210 07/22 22:30
27F：→ inlanyu:所是這搶業績沒錯~我就私下聽過二三個戶所 61.219.150.210 07/22 22:31
28F：→ inlanyu:人員私下抱怨坐的位置搶不到客人~或是明明 61.219.150.210 07/22 22:32
29F：→ inlanyu:說好外來即時通報給二線或機房的人當業績 61.219.150.210 07/22 22:32
30F：→ inlanyu:但有人手一空就按代碼搶走了~按案件種類分 61.219.150.210 07/22 22:33
31F：→ inlanyu:分數~像戶籍謄本是1分、身分證2分之類的~ 61.219.150.210 07/22 22:34
32F：→ inlanyu:戶政櫃台是可以每天統計辦多少案件、什麼 61.219.150.210 07/22 22:35
33F：→ inlanyu:案件~這些搶業績的戶所每天按天、按周、按 61.219.150.210 07/22 22:35
34F：→ inlanyu:月各可以列出統計表~印出來再來計分數~接 61.219.150.210 07/22 22:36
35F：→ inlanyu:案量少會被關切~年底就抖著等~也聽到有人 61.219.150.210 07/22 22:37
36F：→ inlanyu:抱怨其他同事手上工作還沒整個完成就按號 61.219.150.210 07/22 22:37
37F：→ inlanyu:碼機搶下一個客人的~ 61.219.150.210 07/22 22:38
38F：推 jackdawliu:惜福~ 219.69.115.19 07/23 13:47
39F：推 Jiahuah:戶政!!可以認識妳嗎.__./好多問題想問XD 59.104.85.202 07/23 21:42
40F：→ maniaque:要是一定要抽號才能辦,那可能該所哪天會 61.217.96.213 07/23 23:56
41F：→ maniaque:被投訴,要民眾捨近求遠到遠的櫃抬辦事 61.217.96.213 07/23 23:56
42F：→ maniaque:明明走進去兩步的櫃抬就沒人.....:D 61.217.96.213 07/23 23:57
43F：→ govpoke:只是覺得要惜福，有機會來北部大所看，人 59.115.118.177 09/22 01:02
44F：→ govpoke:多到上廁所的機會都沒有，業績壓力超級大 59.115.118.177 09/22 01:03
45F：→ govpoke:部分櫃檯還私下有掛勾...... 59.115.118.177 09/22 01:03
46F：→ govpoke:的確如某些版友所言，每天在統計業績的 59.115.118.177 09/22 01:07
47F：→ govpoke:業績不好你等著瞧..... 59.115.118.177 09/22 01:07