作者jianoon (Bossanova的夜來香 極品!)
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標題[新聞] 不怕吃丙 勞局竹辦讓民眾打考績
時間Tue Mar 23 03:52:08 2010
2010.3.23 聯合報
記者彭芸芳／新竹報導
為了公務人員考績打不打3%的丙等，各界吵得沸沸揚揚，勞保局新竹辦事處人員卻早
已實施更「魔鬼」式的「即時電子滿意度調查」，洽公民眾當場就在櫃台上按鍵表達滿
意或不爽，有問題，1分鐘解決，不必留待年終打考績。
新竹辦事處人員表示，相信以新竹的表現，不會有3%被打丙。
公務員怕考績吃「丙」，民眾也怕去公衙門看臉色，但如果真遇到了晚娘臉孔，是要
當場發作「叫主管來」、或寫問券調查表、回家上網投訴、還是隱忍算了呢？
勞保局新竹辦事處帶頭拚「服務態度」，每一位承辦人員櫃台上都有一具電子系統，
讓每一位洽公者都可以當場按下「滿意」、「尚可」、「待加強」、「不滿意」的按
鍵。
系統設計當民眾按下「不滿意」鍵時，主任或督導辦公桌上的紅燈同時就亮起，他們
會馬上到櫃台前「請問您哪裡不滿意？」
曾經有一位小姐氣呼呼地質問，「為什麼你們的報紙都沒有影劇版？」
最多的情形是不高興投保制度規定按月計算，不能按日計算。
這些民眾反映的意見都每日匯整送中央，最近勞委會已著手修改法規了。
勞保局新竹辦事處主任余朴生說，改善服務品質不能等民眾自己找管道投訴，櫃檯上
的「即時電子滿意度調查系統」，可以很方便就當場表達心聲，如果是對服務人員的
口氣、對環境動線、對等候時間太長等不滿，一定立刻改善。
統計結果，實施近5個月來，洽公人數約2萬5000人，3、4成會按鍵，滿意度達98%。
辦事處櫃台人員蔡小姐說，剛裝這個系統時，同仁難免心裡嘀咕，可是日久發現，反
正「不要把私人情緒帶進工作」就對了，並且從民眾的角度想，例如有人被資遣，想
來列印一張勞保明細去申請就業輔導，就主動提醒他該如何續保，權益才不會受損，
民眾驚喜之下，當然就會按「滿意」囉！
昨天去洽公的鍾先生笑著說，按鍵表達滿意度非常直接了當，如果每個公家單位、甚
至私人服務企業都這樣做，「老百姓就真的做主了」。
http://udn.com/NEWS/NATIONAL/NAT3/5491746.shtml
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◆ From: 122.254.53.181
1F：推 smt963:哪個民眾被警察開單會開滿意的？ 210.69.82.190 03/23 04:11
2F：→ smt963: 很 210.69.82.190 03/23 04:11
3F：→ bonjourlica:被民眾評分的都是第一線人員 坐在後面 118.168.181.89 03/23 04:23
4F：→ bonjourlica:的主管有被評分嗎? 一點都不公平 118.168.181.89 03/23 04:24
5F：→ altr:等他們單位有人拿丙時就會叫了^_^118.233.176.111 03/23 07:12
6F：→ nightwing: 坐櫃檯的比較倒楣 遇到刁民會更倒楣118.232.107.152 03/23 07:13
7F：推 protoss666:摳連 第一線的人要被民眾打考績 124.11.185.176 03/23 07:14
8F：→ nightwing:以後請調單位都往後勤調好了 不要第一線118.232.107.152 03/23 07:17
9F：→ altr:負責開罰單的單位滿意度永遠最低囉118.233.176.111 03/23 07:17
10F：→ nightwing: 行政執行處的同仁可能也會很慘 XD118.232.107.152 03/23 07:18
11F：→ conveyor:3%算什麼....砍月退才是正途 59.126.161.250 03/23 07:19
12F：推 airlow:這新聞又來混淆視聽，今天新法被批評，就是 114.38.196.184 03/23 09:33
13F：→ airlow:因為這種機關也要選3%，你要那些員工怎麼服 114.38.196.184 03/23 09:33
14F：推 BMay:不只被開罰單,被催繳稅的也不會滿意吧 114.39.100.95 03/23 09:34
15F：→ airlow:寫得好像公務員只要努力就不用怕吃餅似的 114.38.196.184 03/23 09:34
16F：→ airlow:辦事處滿意度98%，拍謝後面上游的單位滿意 114.38.196.184 03/23 09:35
17F：→ airlow:度更高喔~那你只好吃6%了~拍謝喔 114.38.196.184 03/23 09:35
18F：→ ryanwen:民眾到公家單位到底是辦公還是想來當大爺? 163.29.130.56 03/23 12:42
19F：→ ryanwen:沒有影劇版跟公務有關嗎?? 163.29.130.56 03/23 12:42
20F：推 dreamcurve:我覺得這不錯...不過有適用情況 218.175.26.38 03/23 12:54
21F：→ Jamei:「為什麼你們的報紙都沒有影劇版」...... 140.112.30.53 03/23 18:57
22F：→ Jamei:便利人民≠便民＝隨便人民 140.112.30.53 03/23 18:59