作者hghg (sushi呀)
看板PttLifeLaw
標題[消費] 東京旅遊退費相關問題
時間Thu Mar 24 01:11:08 2011
事實經過：
與朋友一行八人經旅行社購買4/1 4/5 東京來回機票
日前因東京不幸遇到天災
且已列入紅色警戒區
於3/17左右開始向代購旅行社了解退費事宜
所購置來回機票含刷卡付費自行負擔300元後，旅行社跟我們收一張來回票14200
旅行社表示退費只能退10000左右 (在詢問過程中一下9000一下11000,但就是10000左右)
由於價差不小 所以我們問旅行社有哪些費用能否給個明細
他說是商業機密 不可以給
我們想說政府說應從寬處理 所以就有先找了資料跟詢問相關的單位費用問題
依定型化契約5%約700 但老闆說一開始說我們沒簽 後來又說我們不適用
報紙上旅遊公會也說希望業者酌收之費用不要多於500
電話詢問消基會亦是得到旅遊公會說300~500之間的費用
亦有洽詢品保協會 他也說需要明細
洽詢全聯會 卻得到它們無法約束旅行社 他們並不會給我們什麼幫助
透過公司工會跟老闆協商
我們有表態我們手續費可讓他扣1000
航空公司退票費用1000是電洽航空公司後的金額
所以我們希望在14200-300(老闆說這個會扣掉)-2000=11900 為底線
來跟老闆協商
有寫了一張協調書 但只有買方跟協調人簽名
老闆說他需要問上游廠商
後再電話詢問進度
他說3月底4月才有消息
但一但拖過3月底
我們就一定是沒退費又不去搭機
他就說我們要繼續鬧
他也會爭取他合理經營利潤
最後搞不好我們只有幾百塊 甚至沒有
問題：
1. 老闆在多次過程中一直提到他有上游廠商 但是今天我們消費者是跟他代訂機票
機票他到底轉了幾收才到我們手中 我們也不會知道
卻要將所以成本轉嫁到我們身上是否合理?
且老闆上游廠商到底是誰 ? 到底有幾家? 一直不肯提供
從2~5他都說過 如最後他提出明細 是灌水過的廠商數
消費者以也只能認賠嗎?
2. 我們覺得老闆說話反覆，所以曾表明能否錄音 對大家都有保障
但他相當反彈 還找警察說我們騷擾 趕走我們@@
對於老闆不肯提供說明 死拖活拖的態度
我們能有什麼方式保障自己的權益嗎?
以上麻煩大家
我們沒有想過要全額退費
只是想問老闆合理的收費是什麼
但他態度實在很不想配合
甚至說不然你不要跟我買
讓我們覺得我們不想當冤大頭
謝謝大家
先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.193.71.217
1F：推 GauYi:收據呢？ 03/24 02:13
2F：→ hghg:只有信用卡簽單 後來我們有問他那有發票嗎?他說妳們又沒說要 03/24 22:54
3F：→ hghg:我們跟他要 他又說會計下班了 隔天又說他有開 我們請他給我 03/24 22:55
4F：→ hghg:們看 他又說他不要跟我們講 就叫警察趕我們走 03/24 22:58
5F：→ csbdtoeoeo:你是哪家航空公司的?上星期看國泰航空網上有說已開票 03/24 23:27
6F：→ csbdtoeoeo:但還沒出發的旅客是可以全額退費的!我本來也是想退費 03/24 23:28
7F：→ csbdtoeoeo:但旅行社及航空公司那時互推皮球要我問對方退費事宜 03/24 23:29
8F：→ csbdtoeoeo:最後我還是飛了，但提早回來。對二邊的態度不大開心 03/24 23:31
9F：→ csbdtoeoeo:除了問旅行社外，你也詢問你原本要搭的航空公司吧 03/24 23:32
10F：→ hghg:是達美航空,我們有問過也知道會扣手續費1000,我們覺得可以接 03/25 00:08
11F：→ hghg:受，也問到當初旅行社實付給達美是10363 我們也沒要奢望全退 03/25 00:11
12F：→ hghg:但是快30%手續費也太多了 03/25 00:13
13F：→ csbdtoeoeo:我覺得應該要全退才對!你去的東京，完全符合退費標準 03/25 02:01
14F：→ csbdtoeoeo:還有一個辦法也許能有點用--投訴到媒體的爆料專線 03/25 02:04
15F：→ csbdtoeoeo:畢竟受害吃虧的也許不只你一人，只是還沒人反應 03/25 02:06