※ 引述《paulteru (幼耆)》之銘言： : 事實經過： : 我72歲，住某老人公寓。 : 我的電腦因開機螢幕無顯示，有人說可能是主機板壞了，就送燦坤士林分公司 : 〔電氣醫院〕檢修。 : 我將情況告訴受理技術員郝先生，他就開單叫我去繳作業處理費。 : 我繳了費，郝先生要我留下電話，說等電話通知。 : 我說既稱〔電氣醫院〕不是當場檢修嗎？我可以當場等。 : 他說現在都是這樣處理，不當場檢修，我無奈只好回家等。 : 二日後接到來電說要換主機板約一千餘元，結果收費1900元，連同處理費計收2400元。 : 去取回電腦時，我表示電腦跑得好像有點慢，郝先生說「那就加2G記憶體」， : 未作任何檢查。 : 另，我於拿電腦去時，曾以為更換主機板就要重灌作業系統，而問重灌要多少錢？ : 取回時，我想我有隨機版XP光碟，煩勞老人公寓的替代役A先生即可，就沒有讓他重灌。 : （A先生常幫我處理電腦問題，電腦出問題那天他剛好休假。） : 電腦拿回來，我就請A先生代灌。A先生說換主機板並不需要重灌， : 說燦坤很會搞鬼，就幫我檢查舊主機板，發現並未損壞。 換主機板通常會重灌 如果是換完全同型號的要不要重灌 就持保留態度 因為主機板不同的話 可能也會有其他配件不同 包含晶片 : 更令人生氣的是，開機發現硬碟被format了，我積存的極多重要資料全被刪光。 送修應該會有一張送修單需要簽名 裡面通常就會有聲明資料需要使用者自行備分 才能送修 : 我打電話給技術員郝先生，他不承認format了我的電腦，我就告到消保會去。 : 在協商消費爭議會中，消保官完全不表示意見，僅由兩造各自表述就做成「協商不成立」 : 的五條結論，告訴我說，申訴人不滿意就自己去打官司。 : 回家後，我把「協商不成立」的會議紀錄上網， : 向多人求教的結果，咸認協商不成立的五條原因全都有問題。分述如下： : （協商不成立 一、原因：雙方對申訴人指摘之事項認知不同）Q為原文，A為質疑。 : Q：1、有關硬碟資料遭刪除1事，申訴人指出網民合理推測此為被申訴人加收8百元 : 作業系統重灌費之手段，要求由專業人員測試，認定責任歸屬； : 被申訴人則提出監視器畫面出現藍幕之錄影，說明未format硬碟。 : A：多人表示所謂監視器畫面出現藍幕之錄影，根本不能就據以證明未format硬碟。 : 以NB看取貨時的錄影，光憑監視器小小畫面出現的是藍色，就認定未format硬碟， : 完全是唬外行人的。 不論有沒有format 你先看看送修單上面有沒有說明這件事情吧 如果送修契約上有說資料保存責任在使持有人的話 就算因為維修所需而format 可是也是你簽名同意才發生的...@@" : Q：2、有關增加記憶體之爭議，申訴人表示有系統操作很慢的現象， : 維修技師建議加2G記憶體，加上原有之2G，總和應為4G而非 3G； : 被申訴人指出系爭主機板只有2個記憶卡插槽，將申訴人員原有之1G記憶體替換為新的2G記憶體， : 並將取下之1G記憶體隨舊主機板返還申訴人，如申訴人不願買受該2G記憶體， : 願解除該記憶體之買賣契約，雙方就此部份回復原狀，惟申訴人不接受。 這部分加跟換的確不同 不是說了加 然後用換的並把東西歸還就可以了 因為契約的目的應該是將電腦升級至4G的意思 不過兩個記憶卡插槽 一個1G共兩個2G => 要加2G的記憶卡 => 4G 應該是"自始客觀不能" => 契約無效 => (是不是恢復原狀就好?) (世界上沒人可以做到) 看看有沒有人願意分享一下看法 : A：系統變慢的原因不一，例如CPU也會影響快慢（這是我後來問行家才知道的）。 : 我查網路3C賣場，所有新品記憶體都是2G，「電氣醫院」的技術員，當然知道加裝 : 2G記憶體毫無助益；也不向顧客說明只能裝上3G，未詢問顧客願不願意接受。 : 我認為這是毫無疑義的欺騙行為。 1.電腦的配備都是可以調整的 這點去電腦展看就知道了 你可以買到規格以下的電腦 或是規格以上的電腦 只要你同意調整 規格就可以跟標準規格不同 2.醫生看病也是 總是發現作用效果不大 才說幫你換個治療方式試試看 不過錢也付了 健保也請款了 增加記憶體理論上 對於效能一定有幫助 不過如果實際原因(比方說硬碟剩餘空間不足) 尚未解除的話 就好像把本來是 2線道(記憶體)接2線道(硬碟必須剩餘供系統運作的空間) 你拓寬了前面的 不去處理後面的 => 4線道接2線道 => 還是會塞車 這樣並非沒有拓寬 只是對於你的問題尚未找到真正原因而已 當然也有可能是當初 只有硬碟空間空間不足的問題 卻慫恿你換記憶體 XD 我的說法僅供參考 : Q：3、「有關主機板是否有故障之爭議，申訴人指出有專家認為並無故障； : 被申訴人指出經過更換電源器及記憶體等測試，更換主機板即可順利開機， : 故認定主機板故障。」 : A：該主機板現在我手裡，經再次確認，可以正常開機。鐵證如山，豈容狡賴？ : 燦坤維修台２4小時錄影，這是我進入消費者保護官室後才知道的。 : 那就請燦坤把「更換電源器及記憶體等測試」的錄影調出來， : 看看他們是否真正作了這些測試？ 恩~這很重要~~ 專業檢查應該是找出問題在哪 而非換了什麼就可以正常 那不然有問題的電腦全部補差價換一台新的就好 全部不用修啦... : Q：4、「有關電器醫院廣告不實之爭議，申訴人指出被申訴人不願當場檢修已構成廣告 : 不實；被申訴人則指出現場有告示指出在特定情形下才有30分鐘內完修之保證。」 : A：我要求當場檢修，並沒有要求30分鐘內完修， : 會議紀錄卻以「在特定情形下才有30分鐘內完修之保證」一語， : 列入「協商不成立」的理由，實在是牛頭不對馬嘴！ : Q：5、「有關檢測費之爭議，申訴人指出被申訴人無固定收費標準； : 被申訴人指出公告之電腦檢測費為5百元，惟不能排除減少檢測費之可能性。」 : A：顧客拿故障品來，技術員只問有什麼問題，就開單要顧客去繳「作業處理費」5百元。 : 什麼情形下才會開單少於5百元，燦坤有必要說明。 : 問題： : 對大多數國民而言，訴訟是一件大事，要花多少時間和精神，提起訴訟要先繳訴訟費， : 就算打贏了，討回來的錢抵得過訴訟所花的時間和精神嗎？ : 這就是網路上撻伐綽號「黃色鬼屋」的人很多，少數人會去消保會申訴，絕少人會去打官司。 : 在YaHoo！奇摩搜尋輸入「黃色鬼屋」，可看到燦坤惡名昭彰的程度會讓你嚇一跳， : 我的遭遇絕非單純個案，根本是燦坤的經營文化。 : 我覺得不能姑息，讓燦坤把顧客當肥羊宰，所以想挺身提告。 : 我考慮拼老命去打這場官司，主要是藉此機會替廣大的消費者出氣，爭一個公道。 : 讓不肖廠商知道，不是所有的消費者都怕打官司，就可以吃定消費者（＋保護官） : 僅就Q：2而言，，燦坤在法律上應已涉及刑法第 339 條的〔普通詐欺罪： : 意圖為自己或第三人不法之所有，以詐術使人將本人或第三人之物交付者， : 處五年以下有期徒刑、拘役或科或併科一千元以下罰金。〕 : 請教各位法律達人看法，我有勝算嗎？或該怎麼做，才能給這些不肖廠商一個教訓？ : 先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。 以上提出我的想法 僅供參考 感覺是好像沒有被詐欺....(或是我一天到晚被詐欺卻不自知XD) 歡迎真正的專業人士指正或補充 (避免我說錯造成誤會^^|||) 謝謝 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 115.43.156.251 ※ 編輯: fatcats 來自: 115.43.156.251 (01/24 11:19)