郵局1重大新措施上路！斥資200億「寄件有影響」，試營運大災難、官方曝可補償 2026-04-11 14:09 蔡惠芯 風傳媒(原新新聞雜誌) https://pse.is/8xazts 中華郵政A7「郵政智慧物流園區」於本月7日啟動首階段營運，原盼藉由自動化設備轉型 物流重鎮，不料卻爆發嚴重的投遞延誤。（資料照/顏麟宇攝） 目錄 ‧中華郵政A7物流中心試營運爆亂象！包裹塞車淪「信件地獄」 ‧人力分流引發「兩頭空」！包裹往返運送效率全無 ‧中華郵政致歉：連假業務量爆增　承諾13日全面恢復 ‧寄件延誤怎麼辦？限時與快捷可申請補償 斥資逾200億元打造的中華郵政A7「郵政智慧物流園區」於本月7日啟動首階段營運，原盼 藉由自動化設備轉型物流重鎮，不料卻爆發史上嚴重的投遞大延誤。多名郵局員工爆料， 園區內不僅人力調度失當，數億元的自動化分揀設備更頻頻失靈，導致郵件積壓毀損。員 工為消化包裹被迫加班至清晨，現場混亂不堪，讓標榜智慧化的園區淪為「包裹地獄」。 中華郵政A7物流中心試營運爆亂象！包裹塞車淪「信件地獄」 A7園區設置的「北台灣郵件作業中心」原定整合台北、桃園的郵件處理量能，導入自動化 系統以提升效率。然而，基層員工在社群平台控訴，耗資數億元的設備疑似驗收未過即上 路，啟用後狀況百出。 員工形容，自動化系統不僅分揀出錯，甚至出現「大件上不去、小件飛出去」的離譜現象 ，導致大量包裹卡在輸送帶遭擠壓毀損，甚至掉落滿地。原本期待能取代人工的設備，現 在反而需要更多人力手動排解故障，分揀效率不增反減。 人力分流引發「兩頭空」！包裹往返運送效率全無 針對此次延誤，員工指出關鍵在於「人力調度策略錯誤」。因應A7啟用，內部強行整併作 業單位，並抽調原處理中心高達四分之一至一半的人力前往園區支援。此舉導致台北與A7 兩地人力同步告急，留守人員壓力爆表，新進駐人員則因設備不熟與動線混亂，導致作業 卡關。 現場更傳出因處理不及，大量郵件竟在台北與A7之間反覆運送「繞圈圈」，無法及時送達 收件人手中。不少員工連日加班至清晨，還要應對民眾打爆查件電話的怒火，內部士氣已 降至冰點。 中華郵政致歉：連假業務量爆增　承諾13日全面恢復 面對基層怨聲載道與民眾抗議，中華郵政官方回應表示，本次延誤主因是適逢月初與清明 連假結束，郵件量瞬間暴增，規模等同於中秋或雙11電商檔期，確實超出了初期的處理量 能。此外，同仁對新環境與自動化設備仍處於「磨合期」，導致效能未達預期。 中華郵政強調，已於10日、11日緊急加派人手日間支援，全力消化積壓案件，預計於 4月 13日（週一） 恢復正常投遞。 寄件延誤怎麼辦？限時與快捷可申請補償 針對受影響的民眾，中華郵政深表歉意並提醒，若寄出的限時郵件或快捷郵件出現遞送延 誤情形，民眾可依照《郵政法》第29條之規定，檢具相關證明文件向中華郵政申請補償。 後續內部將檢討自動化設備與流程優化，避免轉型美意因執行落差而變調。 https://www.storm.mg/lifestyle/11120049 --

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