大家好，我又來了。 看到大家在上一篇對我歌功頌德， 把我腦衝Vita《啟示2》數位版的愚行， 形容得跟先賢先烈一樣，實在有點不好意思， 不過生命誠可貴、金錢價更高； 想到花了錢卻買到這種品質實在心有不甘， 抱著一試的想法，沒想到真的讓我退款成功了。 下面就分享這次退款成功心得。 其實官網提供了非常方便的表格， 只要照著填入你的帳號資訊、需求， 過幾天就能收到E-mail回信。 http://i.imgur.com/Wi3T5jO.jpg 但這封回信不看還好，一看簡直要吐血， 沃操，居然被退件了，理由如下： 「經查閣下的帳戶屬於美國帳號， 請向美國PlayStation支援中心洽詢。」 http://i.imgur.com/sRrmZ9d.jpg 看了一下網址、再看最底下的國別， 槓真的走錯地方了... http://i.imgur.com/oK2gx9v.jpg http://i.imgur.com/dUVanSM.jpg 以上是誤打誤撞的小知識， 每個國家提供的服務方式都不一樣， 像美國就完全不提供電子郵件、 也不提供表格填寫，只有線上即時客服。 ＝＝＝＝＝這是分隔線＝＝＝＝＝ 首先來到PlayStation官網， 直接點選上方的「Support」， 然後點選最左邊的「Live Chat with Support」。 http://i.imgur.com/HrvuSpA.jpg 這裡要注意一點，由於線上即時客服是真人對談， 因此請務必在他們的上班時間對談， 根據詢問客服的資料，他們的工作時間是 週一至週六的早上八點到晚上八點， 換算成台灣的時間大概就是凌晨午夜到隔天正中午， 如果不在這段時間內處理的話，這個按鈕是不會出現的。 不過PlayStation首頁有時候不太穩定， 這時可以試著從「Support」→「Contact Support」 進到支援頁面後，點選中間的「My Account」， 接著點選下方的「Refund」（退款） http://i.imgur.com/cjOHoKO.jpg 接著子選項點選「Requesting a Refund」 http://i.imgur.com/hl53cW0.jpg 然後進到一個說明頁面，不過這個不是重點 http://i.imgur.com/e6Kcmz2.jpg 直接拉到該頁的最下方，「Live Chat」的按鈕在此。 http://i.imgur.com/1cLwhTt.jpg 這個Live Chat的按鈕和首頁的功能相同， 同樣會在他們的上班時間出現，若是在非工作時間， 這個按鈕是不會出現的。 接下來就是重點了，點選線上即時客服後， 會開啟一個表格視窗，上面的資料記得照時填寫， 當時註冊時填什麼資料就填什麼資料， 等真的開始交談時，客服也會再跟你確認一次， 要求你在對話框中再次輸入信箱、ID、姓名等資料， 所以請記得先確認過這些資訊。 http://i.imgur.com/W2j81fz.jpg 表格下方有個 「What can we help you with today?」一欄， 直接選擇「Billing」即可，填完後點選左下角的 「Request Chat」，等候客服接通就能開始線上交談。 （不用很久，我兩次都等不到一分鐘對話就通了） http://i.imgur.com/qtUP1aN.jpg 下面是我第一次對談的內容（破英文注意） 當時忘了截圖，只有存下對話檔。 http://i.imgur.com/qNuSJ8y.jpg 有注意到了嗎？在詢問你的要求之後， 他會先要求帳號資訊，這點千萬別忘記。 在知道我要退款後，他也會問原因， 我就簡單提了畫面會頓、玩到有點失望， 這邊建議就誠實回答，因為客服也沒有刁難的意思， 應該只是要統計每款遊戲的退款原因。 接著他要求我做幾個動作，分別是先刪除主機裡的遊戲， 然後進入安全模式執行重建資料庫程序（Option2）， 結束對話後，我就按照他的指示操作， 但金額並沒有退回來，購物紀錄裡也還是可以下載， 我想要再次登進客服詢問，沒想到剛好週末下班時間... 沃操你是趕著下班隨便呼嚨我吧(X) 到了這週一午夜，對著國際時鐘， 在他們開門營業時再次挑戰。這次客服就有給我一組代碼， 往後若有同樣問題可以直接報這組代碼，免得贅述費時。 上次那個客服果然是趕著下班(X) 這是第二次對談內容 http://i.imgur.com/MDeIFu7.jpg 這次比較順利了，談到後面就都在聊遊戲； 感覺他應該是同時手上正在處理， 怕我乾等，所以就邊跟我閒扯遊戲了。 我實在不相信一個客服能懂多少遊戲， 從對話裡可以看到，聊的都不是很核心玩家的話題， 但顯見PlayStation客服還蠻用心的， 應該是有準備一組題庫，讓客服能跟玩家打屁用的。 （順便推坑） 大概閒扯了五分鐘，對方就說已經將需求提報上去了， 要交由客服支援部門審查，大概需要三到五個工作日， 也就是說退款需求並非有求必應，而是需要經過審查的。 這邊呼籲大家盡量不要濫用，官方給你方便，不要當成隨便， 若因太多人濫用，弄到官方修改規定，那以後想退費只會越來越困難。 也許是我的理由還算能接受吧， 終於在今天凌晨收到退款通知， 進到PSN wallet看，餘額也幫我加回來了，真是可喜可賀！ http://i.imgur.com/X5vH765.jpg 以上，提供給美帳使用者一點經驗分享， 希望對大家有幫助 :D --

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