作者spree1 (88)
看板PH-sea
標題Re: [遊記] 澎湖旅遊 心得 (代po業者回覆)
時間Mon Jul 25 16:26:34 2016
因民宿主人無PTT帳號，請我代PO其回覆。
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您好，我們是"樂屋民宿"！
印象中房客住宿這三天裡，大家都是客氣的，並無謾罵或者態度不佳的事情發生。
原PO事後PO文的用意是認為民宿服務不佳，讓大家不要來住宿；
我們可以理解原PO不滿的情緒發言，但有些過度不實的論述還是得在此澄清:
討論費用時，誠如以下所述，民宿方面在check in時，已與房客說明，
因為房價已優惠2000，僅提供早餐券兩天，最後一天自行到有名的早餐街吃早餐，
想要讓客人吃到有名的餐點，並無刁難。
機車事件應是原作者不滿的主因。
我們承認錯在沒有當下檢驗車況，但也不想讓客人在離開後，
覺得只有業主單一說詞，所以才提出"找具公信力的第三方佐證，保障彼此權益”。
遇到天候不佳，遊興大減，衍生的不悅與不便，希望透過理性的對話，平衡其中的紛爭，
但過程已扭曲太多，故在此表達另方論述，還原真相。
原PO雖不具名，但樂屋願意為處理瑕疵負責，並表達我方觀點，至於孰是孰非，
願交付網友公評。
【以下為針對客戶指正之處所作說明】
實際收費及住房間數
三天費用: 13000+15000+15000-扣除優惠折扣5200= 37800
(當中僅有雙方各自表述加價與不加價部分進行討論，氣氛也是平和)
房客告訴民宿多兩間房成本沒多幾百，讓他們住應該沒差
住宿三日，前兩天包棟，第三天住三間房，其中一間加床
第三天民宿客滿原本只能提供三間房間，所以以加床方式處理。
但因受颱風影響，另一組客戶無法抵澎，即告知房客可延續包棟；
基於使用者付費的概念下，收取入住費用並無不妥。
早餐券部分，
一如前言所述，因給予優惠房價，固僅提供早餐券兩天，無法理解，為何原文隻字未提。
原PO提到民宿因為颱風客人沒有出去玩的損失水電費算在客人頭上
但誠如上段所言，樂屋並非把損失怪在客人身上，
只是收取“新增兩房”的費用
(但事後也是讓客人以加床的費用多住兩間房，並＂沒有＂增加任何費用，
等於前兩天住宿折扣2000， 最後一天折扣3200， 住宿三天折扣共 5200)。
客人不補包棟的差額，
民宿回覆客人：多住兩間房有多出來的成本， 颱風期間無法出去玩，
所以成本也會增加更多，所以要麻煩客人補差價。
但原PO的文章卻指稱是我們把損失的水電費算在客人身上???
我們不是斤斤計較的經營者，
相反的，我們在颱風接近前，基於安全考量，更希望客人颱風過後再來，
確實享受澎湖之美...
對已付訂金，但行前才取消入住的房客，我們也僅收取手續費１００元，
餘款全額退費。原PO也沒提到， 最後我們也沒有讓客人補到任何一元的差價，
就讓客人包棟續住。
民宿立場， 絕對沒有意思要占客人便宜， 也確實優惠給客人，
多住兩間提出補差價，這也實屬是合理，但到最後卻被說得如此不堪，。
機車事件經過：
民宿在客人租車歸還當下，我們沒有檢查就直接載客人去市區用餐等搭船，
回到民宿後，才發現機車前擋刮損嚴重，也裂掉了。
於是即刻line告知此事，客人說沒有受傷跟撞車，要民宿要釐清真相，我們也回覆OK。
因此隔天我們才提到要請警察來民宿看監視器，
證明到載客人到碼頭這段期間沒有人使用過該台機車。
這個的用意是因為客人已經返台，交車時沒有檢查，現今說要請客人負責，
實也理虧；所以才想請第三方(警察)來研判佐證，以求公道。
最後，
原PO的陳述，樂屋願相信僅是表達方式各有不同，網友的解讀自然不同！
同樣喜歡旅遊，熱愛澎湖的我們，也希望來入住的朋友們，有美好的旅程！
如有不滿之處，能多與我們討論或溝通....
樂屋提供我方的說詞，並非筆戰，只是在資訊氾濫的網路世界裡，
希望大家能多聽另一道聲音，讓溝通成為我們進步的力量，謝謝！
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1F：推 serenating: 原po後來有補文，説可以退訂只收100啊，你沒看到嗎！ 07/25 17:40
2F：推 serenating: 懶得再～ 07/25 17:43
3F：推 serenating: (づ′・ω・）づ 07/25 17:45
4F：噓 s80795: 顆顆 07/25 20:00
5F：→ spree1: 嗯..看起來，整篇文章，您只看到100塊。 07/25 20:06
6F：推 serenating: 唉 07/25 21:14
7F：→ pkpn: 也過太久才來回了吧！ 07/26 22:20
8F：→ iiffii: 看業主的回覆與原Po的發文，覺得原po用字遣詞並不跨大，也 07/26 22:31
9F：→ iiffii: 算理性啊 07/26 22:31
10F：推 serenating: 所以才唉 07/26 22:51
11F：→ serenating: 這可以轉八卦版 07/26 22:52
12F：→ serenating: 嗎 07/26 22:52
13F：→ serenating: 有大大可以給建議嗎 07/26 22:52
14F：推 wowte: 謝謝這篇讓我知道是那一間民宿 07/27 00:14
15F：推 poca711: 整串看起來 原PO都沒有繼續推文或者提出意見 不知到是否 07/27 20:59
16F：→ poca711: 用本尊 還是找人要來灌水? 07/27 21:00
17F：→ poca711: 通篇看起來 房價的部份彼此都有所得 但弄壞車的部分 07/27 21:01
18F：→ poca711: 絕口不提? 是要討拍嗎?還是只是想搞臭您看不順眼的一家 07/27 21:01
19F：→ poca711: 小小民宿呢? 至少我GOOGLE過這家 網路上沒什麼特別的負評 07/27 21:02
20F：→ poca711: 澎湖是個美麗的地方，就跟台灣是寶島一樣，請多用愛關懷 07/27 21:03
21F：→ poca711: 而非只是謾罵，討論是要中立客觀的 07/27 21:03
22F：推 serenating: 唉 07/27 21:47
23F：推 serenating: 愛？ 07/27 21:57
24F：→ serenating: 關懷？ 07/27 21:57
25F：推 pkpn: 要護航也先把前後文看一下吧！你提的問題基本上原PO都講過了 07/27 23:45
26F：→ pkpn: ，通篇看下來沒有人在漫罵，要不要回頭再把文章看完？再說真 07/27 23:45
27F：→ pkpn: 的要討論，業者是否第一時間就該出來回應呢？而不是拖了兩 07/27 23:45
28F：→ pkpn: 個禮拜才來回覆，原PO又不是像我們澎湖人每天都來澎湖板報 07/27 23:45
29F：→ pkpn: 到。 07/27 23:45
30F：推 serenating: 原po的文章和這篇的敘述差很多～ 07/28 15:20
31F：推 serenating: ＂整串看起來 原PO都沒有繼續推文或者提出意見 不知 07/28 15:23
32F：→ serenating: 到是否，用本尊 還是找人要來灌水?＂ 講這段話不 07/28 15:23
33F：→ serenating: 知道要表達什麼喔～～～唉暈 07/28 15:23
34F：→ serenating: 我唯一能想到的是，不許網友評論嗎？ 07/28 15:25
35F：推 serenating: 我也是在澎湖生活的人 07/28 15:56
36F：推 eric791112: 第三天住宿費問題不是使用者付費，這只是雙方就額外房 07/29 09:05
37F：→ eric791112: 間是否訂立新約而已，若對方認為加床即可當可不付以原 07/29 09:05
38F：→ eric791112: 約履行即可，這點對方提根本沒什麼立足電 07/29 09:05
39F：推 eric791112: 機車損傷本來就該釐清責任再來談，對方到也蠻好說話， 07/29 09:08
40F：→ eric791112: 在未釐清責任前即願意賠2k所以業者收到錢後還有釐清原 07/29 09:08
41F：→ eric791112: 因嗎？ 07/29 09:08
42F：→ tris0831: 前面這句“原PO事後PO文的用意是認為民宿服務不佳，讓 07/30 09:02
43F：→ tris0831: 大家不要來住宿” 但是原po一開始根本沒提到民宿名字 07/30 09:02
44F：→ tris0831: 是後來有人問原po才站內信 07/30 09:02
45F：推 serenating: 推樓上 07/30 13:30
46F：→ yangyuyuyu: 顆顆 呵呵 09/09 14:45