作者ebee (一字一筆)
看板PH-sea
標題Re: 抱怨一下立榮
時間Mon Dec 8 20:48:25 2008
昨天又一件讓我自己覺得很不舒服的事件
在台北松山機場的立榮候補櫃臺發生
話說晚上六點多的立榮候補櫃臺上
班機候補單上填寫著二十幾位候補乘客名單
立榮櫃臺人員握著一疊厚厚的候補單來到櫃臺前
（這裡先不討論為何老是訂位都客滿！卻報到都只有一半多的問題）
一位櫃臺服務人人員拿起候補單開始唱名
大概排序第五還是第六的欄位內
填寫了幾個名字（一位大嬸大伯跟小孩的樣子）
也就是說有不熟悉候補單填寫的鄉親
把三個名字水平填寫在同一個欄位
而沒有依序垂直填寫在每一個號碼欄內
只見櫃臺人員喊到這一家人時
語氣很不友善地說：填寫在備註欄內通通不算
這一家人一聽可驚慌（畢竟現場滿多人繼續等唱名）
於是大嬸先發難地搶辯：
"我們候補了兩三多小時！不知道那樣填！"
"現在不給我們搭！我們怎麼辦？"
櫃臺人員不等大嬸把話說完立刻插話："備註欄不可填！這裡規定得很清楚！"
大嬸："我們不知道啊"
櫃員："不知道是你們的問題！我給你們候補！後面會有糾紛"
櫃員："備註欄就是不能填寫！清清楚楚"
這位櫃員語氣真的很不好
且大嬸又說了一次"我們不知道啊"
櫃員講話的聲調越是跟著越大聲
然後櫃員繼續唱名下去！低頭不理會他們
只見這一家人在旁邊幾乎快哭出來
櫃員正眼也不瞧一下！語氣真的很嗆！
這是服務業嗎？
我在旁邊看了都很於心不忍
本想說我的位子可以讓出來給這一家人
如果他們可以補上兩個
最後一個位子我可以讓出
我就在台北多住一晚上沒關係
先說結論
最後這一家人都上了飛機
且這般飛機起飛時的實際狀況是
根本還不少空位子
這件事情讓我很不舒服也很生氣
櫃臺人員或許有理
但是蠻橫無禮
或許備註欄填寫名字的確不符合候補規範
在候補位子有限時
只能候補幾個登上班機時
的確是應該嚴格認定才公平
但是
昨天狀況很明顯櫃員自己手上握著一把候補空位的單子
他也知道這航次的飛機根本坐不滿！人人都可以候補上
櫃員有必要在這種情況下還對這一家人惡言相向嗎？
既然都可以補上就體醒他們下次不可這樣填寫即可
有必要故意數落這一家人
還危言聳聽地嚇唬他們沒位子搭
感覺是故意擺架子耍人一樣
最後還不是飛機沒搭滿空著一些位子
昨晚在立榮松山櫃臺
我沒看到他們的禮
沒看到他們對於資訊掌握不夠的客人貼心解釋
沒看到他們展現說理的高度
更沒看到他們的企業形象
沒看到他們處事的溫婉圓融
或許這一家人真的不知道候補單的規矩
需要被櫃員這樣兇惡地訓斥嗎？
難道不能委婉地提醒
反正位子很多
就貼心的協助他們完成候補
在劃位時
我聽到旁邊的一位大叔竊竊地說：爛公司
我想立榮或許根本覺得被稱為爛公司很光榮吧
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◆ From: 220.142.203.29
1F：推 CARNNIE:蘋果歡迎你XD 12/08 20:51
2F：推 badch:我應該會拿出DC開始錄影..... 12/08 20:52
3F：推 wade6510:還好我每次到澎湖都搭遠航 可惜.... 12/08 20:55
4F：推 andy80209:<=復興愛用者 12/08 20:55
5F：推 max092976079:位子坐不滿還這種方式對待客人..真差勁. 12/08 20:56
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7F：推 lordlpg:一筆有想過po航空板嗎 XD 12/08 21:06
8F：推 Packy:po了之後我想他們還是不會改進，反正沒位置的時候還是需要他 12/08 21:08
9F：→ Packy:我想這就是他們一直無法進步的原因。而且我覺得他們很怕壞人 12/08 21:09
10F：推 honli1027:記的我有一次搭,訂位客滿結果加空服員機上才13人... 12/08 21:12
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13F：推 beebunny: 看到這種文章很驚訝 大學四年搭立榮馬公飛台南 12/08 21:31
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15F：推 CARNNIE:必幫你...此一時非彼一時，立榮現在走擺濫風 12/08 21:35
16F：→ CARNNIE:電話訂位打不進去，我打機場櫃檯，遇到有飛機要起飛 12/08 21:36
17F：→ CARNNIE:小姐請我晚點在打過去，我說好，中間我又打電話訂位 12/08 21:37
18F：→ CARNNIE:還是打不進去，等約定時間到了我打櫃檯，竟然說不接受訂位 12/08 21:37
19F：→ CARNNIE:叫我打電話訂位專線，我就兇他：你們專線打不進去是有用喔 12/08 21:38
20F：→ CARNNIE:然後掛他電話，死命打進專線，批哩啪拉先罵一頓再說XD 12/08 21:39
21F：→ dinopalm:他們大概被罵習慣了吧 CCCC 12/08 21:39
22F：推 smilelong:可以寫信給立榮投訴～要我幫妳嗎？XD 12/08 21:40
23F：→ CARNNIE:還有，旅遊旺季電話訂位，一下子要先開票一下子又不用 12/08 21:40
24F：→ CARNNIE:竟然還要我開全票，還好我罵贏他讓我不用開票XD 12/08 21:41
25F：→ CARNNIE:服務人員品質參差不齊，也不想改善，吃定我們就對了 12/08 21:43
26F：→ ebee:為什麼最近立榮的電話訂位小姐操中國口音？ 12/08 21:43
27F：推 max092976079:因為，這一切攏是..... 12/08 21:59
28F：推 giboss: 阿共耶陰謀啦 12/08 22:18
29F：→ netaholic:張榮發歡迎您...快去投訴 12/08 22:41
30F：→ netaholic:上海總部已經開張啦...到時請張總裁請大陸妹比較實在 12/08 22:44
31F：推 puffmei:是爛公司沒錯阿 每次訂票就整個不爽到極致 12/08 22:48
32F：推 f8922090:善哉善哉~好在我已經投向便宜的復興懷抱，立榮呀~態度有 12/08 23:05
33F：→ f8922090:時候很機! 快去投訴他們~ 12/08 23:07
34F：→ f8922090:前兩年也是他們程序上的疏失，把已經後補到機位數人請下 12/08 23:08
35F：→ f8922090:飛機=.=讓那幾位女子哭著下機，他們自己卻不認錯 12/08 23:09
36F：→ f8922090:只聽見對講機中的女聲一直跟那人說叫她們下來就下來呀! 12/08 23:10
37F：→ f8922090:(反正口氣很不好)整架飛機的乘客都聽得一清二楚 12/08 23:11
38F：→ f8922090:那時候偏偏又是春節前夕~超難候補的 12/08 23:12
39F：推 jp920:不推立榮服務態度~推復興 12/09 17:32