Notebook 板


LINE

在連線版的campfires有質疑台灣Dell的問題 原文沒看過的可以參考一下http://www.ettoday.com/common/examine/608.htm 後來東森追追追去查證的結果出來了 http://www.ettoday.com/2004/01/20/515-1570709.htm 把所有文章轉貼於後,並列出個人不滿意的地方,可以看出Dell對個人用戶的... ================================================================== 網路追追追/Dell全球保固原來是場騙局? 2004/01/20 13:41  記者陳曉藍/台北報導 Dell電腦強調到府維修受到不少消費者的好評,但是去年12月11日起BBS出現一連串討論, 質疑Dell全球保固原來是一場騙局,網友campfires於去年8月份購買了一台Dell筆記型電 腦,旅行至英國發現電腦故障,打電話至英國Dell,英國Dell指出無法取得保固證明與產 品資訊,資料轉移需要45個工作天,因而認為另外花錢購買的3年國際保固矇騙消費者嫌疑 由於Dell在台辦事處不處理公關事宜,國外公關部門才能統一發言,Dell在台公關事務交 由21世紀公關公司統一處理,1月9日記者致電21世紀公關公司,服務Dell的公關人員高孟 岑表示,這件事情Dell已經知道了,已為該名消費者處理,高孟岑指出,這個事件應該是 「個案」,消費者可能在資訊展會場購買,現場銷售人員對於「全球保固」未解釋清楚, 導致消費者誤解。 之後記者又詢問到Dell內部工作人員,由於非公關部門,所以不能具名發言,該名工作人 員表示,這件事說來的確是Dell的錯,消費者因移民或出國唸書需要啟動全球 保固,必須通知Dell移轉客戶資料,從中文資料換成英文,以前需要45個工作天,目前 已縮短為7天,但是英國方面不知道,英國方面的資訊還停留在45個工作天,另外這個移 轉客戶資料英國方面是被動的,必須由亞太分公司通知英國,才由英國移轉資料。客戶因 旅行出國啟動全球保固有另一套作法,但是仍必須事先以電話通知Dell 該名工作人員說,也許英國人比較驕傲,對該名網友態度不好,這的確是Dell的失誤,保 固網這種服務本來就比較難做,並強調Dell的保固沒有問題,台灣很多企業都統一採購 Dell的機器,其中包括採購筆記型電腦給常出國的業務或外派人員使用,也沒有見到企業 對於Dell的保固有任何疑慮,這個事件Dell公關部門近期內將統一發出聲明稿,但不會對 媒體發佈,僅僅向企業發佈,解決一些中小企業對Dell保固的質疑。 1月17日晚間,我們聯絡到網友campfires,campfires說,自己在目前在英國劍橋大學攻讀 博士學位,要7或8月才回台灣,透過電子郵件,campfires表示自己當初購買Dell筆記型電 腦時,另外多花了1萬元購買3年全球保固第一次跟英國的Dell報修是去年12月10日,中間 無數次與英國和台灣的Dell聯繫求助均未果,馬來西亞的Dell可能是看到網路上的留言, 或收到求助信件,去年12月29日聯絡過一次,今年1月6日馬來西亞Dell又發出Email告知已 將資料轉移給英國的Dell,信中說英國的Dell會主動聯絡,仍舊未處理,由於多次致電, 英國Dell還惡言相向,所以campfires說自己不敢再打電話,1月10日透過英國Dell的網站 再次報修,附上了聯絡電話,服務代碼,和偵錯程式所產生的錯誤碼,已經過了1週,英 國的Dell連Email都沒回。 記者於1月19日再次詢問21世紀公關,並由21世紀公關聯絡Dell亞太區發言人,由於英國與 台灣時差關係,不能在當天對這個事件做進一步瞭解。 1月20日上午,記者便接到campfires網友的來信,campfires表示,這一通電話比起自己一 個多月來的努力還有用,英國Dell公關部門很緊急地打電話通知,並承諾技術部門將於21 日立即對於campfires的電腦故障做進一步瞭解。 1月20日上午,透過21世紀公關公司,聯絡到Dell亞太區發言人劉玉娘,劉玉娘強調這是一 個「個案」,Dell非常希望每名客戶都有美好的經驗,也很重視客戶服務,內部有一套相 當完善的評估機制,劉玉娘說,這個事件可能是資料在傳送的過程中遺失,而英國Dell工 作人員彼此誤解,以為已處理完,導致客戶地不愉快經驗,對此再三地抱歉。 另外,長住某地保固資料需要轉移的問題,劉玉娘說Dell將重新審視目前的保固體系,將 資料庫全面更新,完成全球資料庫。 對於是否給予該名消費者任何補償措施,劉玉娘說,目前先解決客戶問題為首要,Dell對 於這個失誤感到非常地遺憾。 此篇報導至此結束 ========================================================================= 這邊把前一陣子此網友對Dell處理問題的真實評價 發信人: [email protected] (1,000) 看板: Notebook 標 題: Re: Dell的國際保固原來是一場騙局! 發信站: 台大計中椰林風情站 (01/20/04 03:04:19 Tue) 我之前曾經提到 我曾經附上service tag到美國Dell的網站詢問技術問題遭到拒絕 所以我猜只要是台灣賣出去的Dell 只要一出國不管到哪裡情況都是一樣的 我覺得狠生氣的一點是 我兩次跟Dell求助技術支援 一次是向美國問Latitude D600 + Windows XP Pro如何啟動紅外線 遭到拒絕 第二次是內建的Dell偵錯程式產生了錯誤碼 我把這個錯誤碼提供給我目前所在的英國Dell請求協助 也遭到拒絕 兩次我都有提供service tag 就算Dell真的爛到台灣賣的機子歐洲和美國查不到 D600 + Windows XP也算是現役的機種 而且沒什麼疑慮這是他們家的機子 但是跨國之後美國和英國的Dell居然可以傲慢到這種程度 完全不予協助 對客戶的問題置之不理 英國這方面甚至因為我電話打太多次 還惡言相向 Dell這家公司真的出了問題了 --



※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.172.164.213 ※ 編輯: tingyang 來自: 218.172.164.213 (01/21 17:19)







like.gif 您可能會有興趣的文章
icon.png[問題/行為] 貓晚上進房間會不會有憋尿問題
icon.pngRe: [閒聊] 選了錯誤的女孩成為魔法少女 XDDDDDDDDDD
icon.png[正妹] 瑞典 一張
icon.png[心得] EMS高領長版毛衣.墨小樓MC1002
icon.png[分享] 丹龍隔熱紙GE55+33+22
icon.png[問題] 清洗洗衣機
icon.png[尋物] 窗台下的空間
icon.png[閒聊] 双極の女神1 木魔爵
icon.png[售車] 新竹 1997 march 1297cc 白色 四門
icon.png[討論] 能從照片感受到攝影者心情嗎
icon.png[狂賀] 賀賀賀賀 賀!島村卯月!總選舉NO.1
icon.png[難過] 羨慕白皮膚的女生
icon.png閱讀文章
icon.png[黑特]
icon.png[問題] SBK S1安裝於安全帽位置
icon.png[分享] 舊woo100絕版開箱!!
icon.pngRe: [無言] 關於小包衛生紙
icon.png[開箱] E5-2683V3 RX480Strix 快睿C1 簡單測試
icon.png[心得] 蒼の海賊龍 地獄 執行者16PT
icon.png[售車] 1999年Virage iO 1.8EXi
icon.png[心得] 挑戰33 LV10 獅子座pt solo
icon.png[閒聊] 手把手教你不被桶之新手主購教學
icon.png[分享] Civic Type R 量產版官方照無預警流出
icon.png[售車] Golf 4 2.0 銀色 自排
icon.png[出售] Graco提籃汽座(有底座)2000元誠可議
icon.png[問題] 請問補牙材質掉了還能再補嗎?(台中半年內
icon.png[問題] 44th 單曲 生寫竟然都給重複的啊啊!
icon.png[心得] 華南紅卡/icash 核卡
icon.png[問題] 拔牙矯正這樣正常嗎
icon.png[贈送] 老莫高業 初業 102年版
icon.png[情報] 三大行動支付 本季掀戰火
icon.png[寶寶] 博客來Amos水蠟筆5/1特價五折
icon.pngRe: [心得] 新鮮人一些面試分享
icon.png[心得] 蒼の海賊龍 地獄 麒麟25PT
icon.pngRe: [閒聊] (君の名は。雷慎入) 君名二創漫畫翻譯
icon.pngRe: [閒聊] OGN中場影片:失蹤人口局 (英文字幕)
icon.png[問題] 台灣大哥大4G訊號差
icon.png[出售] [全國]全新千尋侘草LED燈, 水草

請輸入看板名稱,例如:WOW站內搜尋

TOP