作者susynoid (米基.巴魯)
看板Neihu
標題[請益] 遲到被取消
時間Mon Mar 14 11:18:43 2011
※ [本文轉錄自 hairdo 看板 #1DUoRJlN ]
作者: susynoid (米基.巴魯) 看板: hairdo
標題: [請益] 遲到被取消
時間: Sat Mar 12 15:54:57 2011
看到前面有人問預約後
可以忍受等多久
那我把問題反過來
如果你預約了結果你遲到了
你認為你遲到幾幾分鐘被取消預約
是你可以接受的範圍？
本人經歷的事情是這樣的
當然遲到本身就理虧
但是如果在你快到店裡時
接到了簡訊告知你預約被取消了
那時大概遲到了6分鐘
也許是約下午三點
但是三點零六分被告知取消了
（我的時間是中原標準時間）
也就是說你遲到了6分鐘結果就被取消了預約
那如果你是老顧客在那裡剪了三年的頭髮
（雖然這三年剪髮的次數不超過十次）
而且搬到離那裡有三十分鐘的路程還願意特地去剪
（譬如像是石碇到內湖的距離）
結果下了班騎了三十分鐘快騎到了
收到了簡訊告訴你被取消了
打電話過去結果得到的答案類似像這樣
下次請早,喔,你特地騎過來嗎？不好意思因為你遲到了,所以請再騎三十分鐘回去吧
想來剪再另外來預約吧
當然接電話的不是我認識的老闆
但是他都這樣講了
我還能說什麼呢
難道要說
我好歹也是老顧客,拜託你讓我剪吧,我已經快到店裡了
我只能帶了憤怒騎回去,然後在心理嘀咕
我要是會再去你們那裡剪,我就去撞牆算了
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◆ From: 118.165.165.40
1F：推 caddac:反正都不去剪了 乾脆打電話過去跟店老闆抱 114.27.13.179 03/12 16:21
2F：→ caddac:怨 順便告訴他你對這樣的回應很不舒服 114.27.13.179 03/12 16:21
3F：→ caddac:他以後也損失你這位固定的客人了 114.27.13.179 03/12 16:21
4F：推 Garyhair:這個店家未免太強硬了吧~~~ 61.228.43.163 03/12 16:29
5F：→ Garyhair:店家的時間如果自己調快三十分鐘,那不是 61.228.43.163 03/12 16:30
6F：→ Garyhair:很瞎嗎??遲到固然是不太好,但是店家 61.228.43.163 03/12 16:30
7F：→ Garyhair:未免太不通人情了吧??你可以反問他們 61.228.43.163 03/12 16:31
8F：→ Garyhair:店家這麼多,難道非要你們不可麻 61.228.43.163 03/12 16:32
9F：→ susynoid:轉去內湖版他們就會看到 118.165.165.40 03/12 16:32
10F：→ susynoid:所以我要轉去離我比較近的木柵剪了 118.165.165.40 03/12 16:33
11F：→ asz619:才6分鐘就被取消?我上次遲到快30分~我剪的115.165.212.125 03/12 19:58
12F：→ asz619:那間店還打電話來問我還有沒有要過去耶!115.165.212.125 03/12 19:58
13F：→ asz619:(那天是有事耽擱...不然我本人是不太遲到的115.165.212.125 03/12 19:59
14F：→ susynoid:沒錯,就是六分鐘 118.165.165.40 03/13 00:53
15F：推 Kithara:才六分鐘真的太誇張~~好爛的店! 96.26.74.166 03/13 11:06
16F：→ s60912001:我之前預約準時到 結果等設計師半小時.. 114.32.43.126 03/13 14:01
17F：推 himesama:這間店好奇怪 未免太不通人情 140.117.188.26 03/13 16:53
18F：→ minabeauty:直接告訴他 沒有下次了 58.114.205.181 03/14 01:54
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◆ From: 118.165.163.132
19F：→ suio:SO...這篇是在說哪家店? 完全看不出來啊 03/14 11:22
20F：→ susynoid:店名是法文 開在某銀行與某跨國連鎖食品企業之間 03/14 11:24
21F：→ miyabiiswj:在東湖嗎? 03/14 11:28
22F：推 boss0405:跨國連鎖食品店是指麥當X嗎~ 03/14 12:25
23F：→ valecha:看到店名是法文應該就知道了吧~ 03/14 12:42
24F：→ miyabiiswj:記得有好幾家是法文的.... 03/14 13:15
25F：推 lu6677:二樓嗎??? 03/14 14:16
26F：→ susynoid:抬頭可以看見捷運 03/14 15:47
27F：→ tarzankao:MOS嗎 03/14 16:21
28F：→ tarzankao:你是跟固定的設計師剪嗎? 如果熟的話 應該會等你吧 03/14 16:22
29F：推 wanrung:看到內文大概就猜到是那家了~~之前也去過 03/14 19:43
30F：推 kingsinger:讓客人等十分鐘不知道會不會堅持免費或打折~~ 03/14 19:52
31F：推 jenniferlain:這家店應該流失不少熟客.讓客人等十幾分鐘理所當然 03/14 20:58
32F：→ jenniferlain:等客人幾分鐘就取消預約.這樣的做法也太不公平了 03/14 20:59
33F：推 dodozzz:之前預約某設計師，準時到達坐定坐位大概十分鐘過後，弟弟 03/14 22:09
34F：→ dodozzz:跑來說，今天有傳簡訊給我說某設計師請假，那我還要弄嗎? 03/14 22:10
35F：→ dodozzz:當下聽了超生氣，因為我根本沒接到簡訊，也不用打電話跟顧 03/14 22:10
36F：→ dodozzz:客確認一下?後來再也不去，別人的時間都不是時間，自己的 03/14 22:11
37F：→ dodozzz:時間永遠最寶貴...而且為什麼不是在我到達時就告知我?而是 03/14 22:12
38F：→ dodozzz:幫我圍上披肩(?)讓我瞎等十分鐘後才說今天設計師休息... 03/14 22:14
39F：→ dodozzz:對他們來說流失一個客人或許沒什麼，但這是我的原則問題 03/14 22:16
40F：→ dodozzz:建議原PO換家吧！推薦你直覺的AVER，貴一點但值得:) 03/14 22:17
41F：推 tarepa:收費那麼高,服務那麼差喔?? 03/15 01:39
42F：→ yufarnwu:所以原PO覺得遲到幾分鐘有理?? 03/15 11:35
43F：推 pacific0110:就人情事故來說，老顧客確實能視情況有通融的餘地! 03/15 12:18
44F：→ pacific0110:但就道理上來說，一通融就很有可能連環大delay 03/15 12:19
45F：→ pacific0110:部份國人都有那種，自己的情況特殊所以有通融的權利 03/15 12:20
46F：→ pacific0110:但都沒想到!此例一開，往後就沒完沒了... 03/15 12:21
47F：推 yufarnwu:所以拉~~大家可能就要照規矩吧~~但原PO沒有提醒一下店家 03/15 13:41
48F：→ yufarnwu:可能有事情耽誤到了!!可能會晚一點點到 03/15 13:41
49F：→ yufarnwu:可能這樣會比較ok~~ 03/15 13:42
50F：→ susynoid:我是不知道那家店什麼時候有這樣的規定了,不過我打電話過 03/15 13:57
51F：→ susynoid:預約時,並沒有得知預約遲到六分鐘會取消的訊息;而那天是 03/15 13:59
52F：→ susynoid:六分鐘收到訊息,打去店裡對方猶如機器人的聲音也只是告知 03/15 14:00
53F：→ susynoid:你,預約已取消,一切覆水難收。 03/15 14:00
54F：→ susynoid:然後我在電話裡實在無話可說,對方那邊就掛了電話。 03/15 14:03
55F：推 amandafox:遲到本來就不對啊,而且那間店本來不就是規定說遲到就會 03/15 15:47
56F：→ amandafox:取消預約的嗎?管你是1分鐘還是6分鐘,雖然我也是因為在 03/15 15:52
57F：→ amandafox:那邊發生了不愉快的事情就沒有再去了 03/15 15:52
58F：→ susynoid:鬼咧～如果我是第一次去我根本不可能會知道有這規定,難道 03/15 19:44
59F：→ susynoid:我那麼神可以從電話中和氣的語氣得知這其中暗藏了這種玄 03/15 19:45
60F：→ susynoid:機？更何況我不是第一次去剪,但中間有一段時間沒去,所以 03/15 19:46
61F：→ susynoid:你要是可以那麼神知道某間店在你沒去光顧的時間增加了一 03/15 19:47
62F：→ susynoid:矩,我就叫你爹了。還是我們應該打電話過去的時候主動詢問 03/15 19:48
63F：→ susynoid:：這位要幫我剪髮的老闆,是否可以告訴我你們有什麼新規定 03/15 19:49
64F：→ susynoid:嗎？沒人覺得遲到是應該的,但是我現在才知道原來剪頭髮可 03/15 19:51
65F：→ susynoid:比趕火車還嚴重,那我下次可能要搭小黃去剪頭髮了。 03/15 19:51
66F：→ susynoid:司機：你要去哪？我：我要去內湖剪頭髮,不好意思麻煩你快 03/15 19:53
67F：→ susynoid:一點,不然會被取消預約。 03/15 19:53
68F：→ Fineen:早點出門就好了 何必搭小黃? 03/15 21:29
69F：→ nadoka:店家不通融是不好 但是遲到還能這麼大聲嚷嚷還真是奇怪 03/16 02:00
70F：→ nadoka:我還真的不知道遲到還可以理直氣壯的理由 服務業真難做 03/16 02:01
71F：→ hc31436:推樓上 03/16 05:15
那我就只好認真地跟你好好討論這個問題了。首先,以這個行業的習慣來看,一遲到幾分鐘
就立刻取消到底是不是常態？我想大概不是,大部份的店家可能會願意等。如果把「等客戶
」視為是業界的「陋習」,而試圖以「預約不到便取消」來「教育」客人的話,也許會是一
打造業界「新氣象」有骨氣的作為,這裡立刻碰上了兩個問題：1.當你行使了一個與「常規
」不同的服務模式時,是否應該在一開始便先行告知？還是等我上了船再給我下馬威,以達
嚇阻之功效？2.當你試圖「勵精圖治」執行鐵血「遲到者下次請早」之策略時,在結果端的
部份是否有給顧客相稱的滿意度呢？或是說顧客們遵守這樣規定後,到底否得到更好的結果
？關於這點可能得問問其他去過的客人。
※ 編輯: susynoid 來自: 118.165.163.132 (03/16 08:36)
72F：→ Fineen:不用花時間來教育板友 把你的理念告訴剪髮店比較實際 03/16 09:46
73F：→ Fineen:6分鐘就被取消是可以不爽沒錯 但不曉得你在理直氣狀什麼 03/16 09:50
難道你不知道「剪髮店」看得到喔。
關於你的「不曉得你在理直氣狀什麼」,我的回應有二：一、你的「不曉得你在理直氣狀什
麼」其實比較難理解;二、就當我在教育你,我會說到你曉得為止,但問題要問得好一點。
※ 編輯: susynoid 來自: 118.165.163.132 (03/16 10:05)
74F：→ Fineen:不用教育我阿 我也沒你那麼易怒 03/16 10:21
75F：→ Fineen:你遲到 沒剪到頭髮 店家態度差 損失一堆客人 這不是很公平 03/16 10:21
76F：→ yufarnwu:我覺得根本不必這樣這麼生氣，我覺得兩方面都有錯誤 03/16 11:52
77F：→ yufarnwu:第一個原PO也有錯的地方，不能說我預約了遲到六分鐘，人 03/16 11:53
78F：→ yufarnwu:家就要等你啊~~如果每個人都這樣，那後面不就大誤點 03/16 11:54
79F：→ yufarnwu:知道蝴蝶效應的道理吧~所以你也不用這麼氣!!應該先檢討 03/16 11:54
80F：→ yufarnwu:自己，如果快遲到了是否可以打一下電話給店家，或著就是 03/16 11:55
81F：→ yufarnwu:沒有把握預約的時間可以到就不要約這麼早， 03/16 11:55
82F：→ yufarnwu:再來就是店家，也許它的作法可能在台灣人來說很沒有人情 03/16 11:56
83F：→ yufarnwu:這點也許是他們店的作風，你也可以跟他們說請他們改善 03/16 11:56
84F：→ yufarnwu:而不是在這裡筆戰，沒有意義， 03/16 11:57
85F：→ yufarnwu:應該是要問自己怎麼會遲到什麼原因，很多時候 03/16 11:57
86F：→ yufarnwu:要指責別人，先看看自己是否有需要改進的地方。 03/16 11:57
87F：→ yufarnwu:所以希望你能了解!!不然就換家剪~~ 03/16 11:58
我這人很有禮貌,一向有回必應。
我的確換一家剪了,而我也沒有打算要請他們怎麼改善,如果我決定不去那家剪,那家店變好
變壞變與我無關了。不過我還要說一次,「那家店」其實看得到這裡的文章。我簡單幫各位
觀眾整理一下好了：1.會危及顧客權益的規定在預約時無事先說明。實際的情況是有出入
的,此乃問題一;2.以事情輕重緩急來說,趕飛機趕上班趕開會趕一場要命的約會如果跟剪髮
一樣緊急,我可能何止坐計程車,還得先請假正襟危坐地在家理準備並提早半小時到理髮院
等候。事實上以一般人的行為來說,你的腳步是根據事件的輕重緩急及該事件的慣常性去調
整。在那邊為了這事來強調守時的優良道德行為,基本上與實際情境或是人類行為不符合。
我守法不是因為我想守法,是因為我不想害人害己;我守時不是因為我喜歡守時,而是不想錯
失什麼,或是延宕什麼。而如果今天這樣的行為（譬如：剪髮）從來沒有造成這樣的壓力氛
圍時,你的腳步自然就是那樣。這個行業都那麼久了,自然該有那個高度去考量這個問題,不
是顧客都當作會守時的傢伙（除非該店想強調你是個生產線的工業,會有緊迫感之類的,像
去吃有時間限制的火鍋店一樣）,而是到底該怎麼解決問題,調整排班或是怎麼樣或是事先
溝通、告知都可以（鬆散的氛圍是你給的,但裡頭卻藏著個嚴謹的規定）。
※ 編輯: susynoid 來自: 118.165.163.132 (03/16 14:06)
※ 編輯: susynoid 來自: 118.165.163.132 (03/16 14:16)
88F：推 endlesssad:可以直接說出那家店名嗎 我看了看還是猜不出來 03/16 15:08
89F：→ endlesssad:最近正想在東湖附近剪髮 不想踩到地雷店 03/16 15:09
90F：→ susynoid:線索已經很多了 03/16 23:21
91F：→ endlesssad:我猜是法林吧 如果不是的話就不好意思了 03/17 00:45
92F：→ yufarnwu:我覺得這件事情看來!!只給人一個觀念拉 03/17 09:44
93F：→ yufarnwu:如果不管跟誰約!就是要準時，或是提早到， 03/17 09:44
94F：→ yufarnwu:而不是要讓人等~~就這樣!!相信這是大家共同理念 03/17 09:45
95F：推 twoya:每個人對遲到的包容度不同,今天你自認自己"只"遲到6分鐘 03/17 17:15
96F：→ twoya:但對店家來說也許超過了5分他們就擔心你可能不會到,所以要 03/17 17:16
97F：→ twoya:安排其他的客人做服務,我覺得這整篇文章看下來最奇怪的是 03/17 17:16
98F：→ twoya:無關客人或行業甚至所有事 約定好了遲到就是不對 你可以抱怨 03/17 17:17
99F：→ twoya:店家很不通融 但我無法理解你口口聲聲的教育????什麼的 03/17 17:17
100F：→ twoya:抱歉我也沒看完,因為我覺得你扯到的那些什麼業界風氣或 03/17 17:17
101F：→ twoya:陋習啦新氣象等等都是很莫名奇妙的 且這一切也都只是你個人 03/17 17:18
102F：→ twoya:的想法 何來教育他人之立場? 03/17 17:19
103F：→ twoya:而且從你依開始的推文看來 你好像覺得遲到店家本來就該等 03/17 17:20
104F：→ twoya:搞不懂這種莫名奇妙的自私想法是何以來又何以立足的? 03/17 17:21
105F：→ twoya:只因為你付錢是老大???? 03/17 17:21
106F：→ nadoka:你也沒付訂金阿 人家也沒說一定要等你啊 (茶 03/17 19:58
107F：推 closs:我覺得 遲到本來就理虧在先 不覺得店家有錯 03/17 21:08
108F：→ closs:不過現在是怎麼一回事？遲到還振振有辭理由一堆又怪別人@@a 03/17 21:10
109F：推 CharmmyFatty:遲到6分鐘被取消不是常態 是我遇到應該也會在背後罵 03/17 21:39
110F：→ CharmmyFatty:個幾句XD 但是絕對不會這樣公開批評 畢竟是自己錯在 03/17 21:40
111F：→ CharmmyFatty:先吧 03/17 21:40
扣掉前面提到的幾點,目前大概有兩個問題可以談一談。1.我應該不需要解釋什麼叫「反諷
」吧,「教育」只是我「借用」版友用過的辭彙來回應。2.如果「遲到」是個過錯的話,
被我用「遲到」對待的人做出的反應可能會是一種奬勵或懲罰;如果他給我獎勵金或是優惠
,那麼它可能在奬勵這項行為;如果它無動於衷,可能它除於損失未達到某種威脅而隱忍這種
行為,或是無法解決而擱置問題;而若是它讓我原本要行使的行為（譬如：理髮）中斷或是
重來或是永久不能在該地方行使,那可能是一種懲罰或是負增強。如果我的狀況算是最後一
種,那就要看我的行為與得到的反應到底在比例上相不相稱。譬如：打赤膊很不禮貌,
但是他要去便利商店買包煙,商家卻拒賣東西給他;在圖書館要輕聲細語,但有人卻因為講話
大聲被永久禁止進入圖書館;某賣場說某物品一人限購一件,結果結賬時他拿了兩件想矇混
過關,結果結賬時識破,所以他被取消會員資格。
※ 編輯: susynoid 來自: 118.165.172.240 (03/18 01:05)
112F：推 issor:我覺得原po講的很對阿 一般來說剪頭髮本來就不是十萬火急的 03/18 09:19
113F：→ issor:的事情 誰會像趕火車一樣拼命趕過去 更何況原PO是在其車 03/18 09:19
114F：→ issor:騎車趕過去 還要注意時間 阿我快遲到了 停下來打電話給店家 03/18 09:19
115F：→ issor:說我會晚一點到 要是我我也不會做 我會想趕快騎過去再說 03/18 09:20
116F：→ issor:店家本來回應就很怪 而且原PO本來就是想守時的 又不是故意 03/18 09:21
117F：→ issor:說要遲到還是慢吞吞的出門 說他"遲到了還這麼囂張"很奇怪吧 03/18 09:22
118F：→ issor:只能說原po你很雖 不要再生氣了 這家店也不用再去了 03/18 09:23
119F：推 amandafox:店家又不是原po肚子裡的蛔蟲,怎麼會知道原po不是故意要 03/22 15:55
120F：→ amandafox:遲到的呢?更何況店家就是因為常有人遲到影響到後面預約 03/22 15:56
121F：→ amandafox:的顧客所以才改成超過預約時間就自動取消 03/22 15:57
122F：→ amandafox:自己本來就應該先衡量時間的問題,打電話先告知店家可能 03/22 15:59
123F：→ amandafox:會晚到,是否可通融一下 03/22 15:59
124F：→ amandafox:我之前也是遲到一分鐘結果收到被取消預約的簡訊(已到 03/22 16:01
125F：→ amandafox:樓下),後來馬上打電話跟店家商量,確定不會影響到後面的 03/22 16:02
126F：→ amandafox:預約的顧客之後,他也是就讓我上樓剪髮啦 03/22 16:03
1.我也不是他們肚子裡的蛔蟲,所以也無法在沒被告知的情況下先知先覺地知道有這麼一個
規定。這句話我好像已經換個方式講了快三遍了,看看有沒有辦法邁向五遍。
2.商量無效,他沒讓我上去剪頭髮。
※ 編輯: susynoid 來自: 118.165.160.37 (03/24 09:23)