作者gordonhank (格瑞拉)
看板NTUSA
標題[轉錄]Re: [小事] 不能換零錢就投訴?
時間Sat Jan 17 09:00:15 2009
※ [本文轉錄自 NTU 看板]
作者: NTUfreshman (大漢) 看板: NTU
標題: Re: [小事] 不能換零錢就投訴?
時間: Sat Jan 17 04:48:39 2009
※ 引述《felixgm (愛~是關心關懷)》之銘言：
: 有去新體運動的同學都知道，新體的收費櫃檯常常不能換零錢。
: 有些同學會很嘔、會抱怨，但有些同學會摸摸鼻子就走了。
: 我在櫃檯打工，我也知道這會為同學及客人帶來不方便。
: 但是零錢真的很不夠，而且大部分時候都是要我們自己準備的。
1.零錢不夠的問題，是你們內部營運要自己協調的，消費者實在不用
為你們操這個心。
: 如果有同學拿大鈔卻只買50元的票，我都會委婉要求同學下次能不能先準備好小鈔。
2.甚麼叫拿大鈔卻只買50元的票，今天就算消費者買一塊錢的票，服務人員都應該
客氣地找他999元，並微笑的說聲謝謝，我覺得這是很基本的
服務態度，並沒有甚麼過分的地方也沒有很刁難服務人員
: 不只同學覺得不方便，我們也很無奈。
: 今天上班時聽到櫃檯阿姨轉述早上發生的事。
: 有一位同學拿了百鈔要換零錢，當時兩個收銀櫃台都沒零錢可換了，所以就拒絕了。
3.櫃台竟然會淪落到沒有零錢可以換?是沒零錢可換，還是零錢已經很少了不想換給他?
如果是沒零錢了那有同學要購票你們不就沒零錢找他? 你們不覺得你們櫃檯的兌換零錢
的制度有很大的問題嗎?零錢怎麼會少到這樣? 既然知道零錢很少，為何不增加零錢
以供消費者兌換零錢及找零。
: 結果同學走出體育館，撥了個電話。幾分鐘後，單位主管就被叫去樓上辦公室進行了解。
: 我聽了之後，覺得還蠻感嘆的。
: 申訴電話是這樣用的嗎? 身為台大的學生，難道這樣的小事不能夠將心比心嗎?
4.基本上只要不是刁難你們，不是誣賴你們。申訴電話要怎麼使用是我們消費者的事
的確，換個零錢確實小事，連這種小事都處理不好，我想請問你為何
還有立場抱怨台大學生不將心比心。
: 難道服務業就是要服務到你滿意為止嗎?
5.這點我也可以告訴你，對!只要消費者不是故意找碴,不是刁難服務人員
你們都得要服務到滿意為止,希望你要有個認知,這就是服務業!你大可以不幹這行
但只要你從事服務業，顧客至上的觀念我希望你有!即便是換個零錢，問個路
都要熱心親切的幫助消費者，因為你是新體的門面,大家不會跟新體高層主管
接觸,但大家會跟售票員接觸,你的態度也會影響到大家對新體的印象!
: 再加上你並沒有在體育館內消費，為何我非要換零錢給你呢?
6.希望你可以快點改掉這種態度，如果你是真的沒零錢換給他,我可以體諒你
但如果你是覺得他沒消費，沒必較幫他換零錢，那你的服務態度有很大的問題
: 我知道我們做的不夠好，但我們希望能接收的，是有建設性的建議及意見
7.那我就給你們一點建設性意見吧! 多準備點零錢啦!
換個零錢這種小事都要被投訴,很幹我能體會,那就多準備一些阿
這不是很簡單的問題嗎? 你們有想過嗎? 還是說 零錢不夠 就一直給他不夠
我不懂你們的困難點是在於哪裡
: 而不是這種無理取鬧的情緒發洩......
: 身為台大人，實在替你感到惋惜。
你自己也說 不能換零錢對客人跟同學很不方便，那你們有沒有改進呢?
今天有同學向上層反應這個問題了，你又說他是無理取鬧的情緒發洩
所以你們根本不能接受顧客的意見嘛，大家都要體諒你們服務人員，那誰來體諒
我們同學跟其他客人，整件事的源頭就是你們零錢準備不夠嘛!還要怪到我們同學
不將心比心,怪同學無理取鬧。身為台大人，實在替您感到遺憾!
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◆ From: 140.112.214.129
1F：推 puppybone99:好幾次我要游泳(50元)結果都說沒有零錢找 硬要我拿50 01/17 04:56
2F：→ puppybone99:打錯 硬要我拿 100 500 甚至1000去隔壁arena買東西 01/17 04:57
3F：→ puppybone99:結果為了沒有辦法換錢這件事 我在ARENA共花了快要一千 01/17 04:57
4F：→ puppybone99:因為ARENA的小姐也跟我說她們不給"換零錢" 所以有時 01/17 04:57
5F：→ puppybone99:拿大鈔買小額的還會被質疑 讓我覺得很不開心... 01/17 04:58
6F：→ puppybone99:我也可以不要去ARENA買東西 可是還要跑去外面換一整 01/17 04:58
7F：→ puppybone99:個很麻煩 心體附近又沒有甚麼商家 住在宿舍常常連洗 01/17 04:59
8F：→ puppybone99:衣服的20元都找半天找不到了 想游泳還得特地去換個50 01/17 05:00
9F：→ puppybone99:實在是覺得非常麻煩 新體老是借不到場地 然後連錢都沒 01/17 05:00
10F：→ puppybone99:得找 真的是有點莫名其妙.雖然我承認那裏環境不錯 01/17 05:01
11F：→ puppybone99:但那種"不爽不要來"的態度我覺得好機車 我們消費著欸! 01/17 05:01
12F：→ puppybone99:而且我從來沒有去那裏"換零錢" 因為新體常常都沒有錢 01/17 05:02
13F：→ puppybone99:找 就算我有消費她還是跟我說阿同學抱歉喔 請你帶零錢 01/17 05:03
14F：→ puppybone99:雖然櫃檯有小板子上面有寫要自己帶零錢 可是我真的覺 01/17 05:03
15F：→ puppybone99:得這樣子超級麻煩 難道不能多準備點零錢嗎 不然在櫃 01/17 05:04
16F：→ puppybone99:台旁邊放一個換零錢機器好了 這樣我們自己換好再去跟 01/17 05:05
17F：→ puppybone99:他們買票還是甚麼的 就不用勞煩櫃台阿姨或工讀生了= = 01/17 05:05
18F：→ puppybone99:阿 這件事情悶在心裡很久了 每次去新體忘記帶零錢就要 01/17 05:06
19F：→ puppybone99:祈禱今天的櫃檯阿姨人好一點 讓我找錢 超鬱悶 終於在 01/17 05:07
20F：推 bonniekiss2:搞丟一次東西 真的很討厭 01/17 05:07
21F：→ puppybone99:這時候說出來了 真是大大的覺得這個寒假有好的開始!!! 01/17 05:07
22F：推 puppybone99:樓樓上.............XDDDD 01/17 05:28
23F：推 windgenesis:很多問題以前就存在了,這麼多年了還是沒改善 01/17 05:54
24F：→ windgenesis:樓樓樓上接的好XDDDDDDDDDD 01/17 05:54
25F：推 ergie:puppybone99,你為何不直接回文 01/17 07:01
26F：推 puppybone99:我沒料到我這麼聒噪= =我本來只想舉手說右而已~"~|||b 01/17 07:25
27F：推 foxwfl:這直接回會比較清楚吧=口= 01/17 07:25
28F：推 puppybone99:唉唷冏|||b我下次知道了啦Q"Q 01/17 07:29
29F：噓 fong1014:嘿！不是你心中服務業是怎樣別人就要跟你想一樣吧！ 01/17 07:43
30F：推 puppybone99:可是不找錢 或是"規定不找錢"樓上真的覺得合理嗎 01/17 07:56
31F：推 puppybone99:難道新體自以為是電話亭..只能投零錢? 01/17 07:59
32F：→ fong1014:不是不合理，所以回文也可以不合理，這回文太偏頗了吧 01/17 08:07
33F：推 hectorhsu:推這篇 至少服務業就不該公開出來抱怨客人＠＠ 01/17 08:10
34F：推 hectorhsu:這點臺灣真的有待學習XD 01/17 08:11
35F：推 icewing:好文推 01/17 08:14
36F：推 puppybone99:對阿= =我都想說我們受一肚子氣都沒有來抱怨了 結果 01/17 08:18
37F：→ puppybone99:現在居然是新體有人跳出來抱怨..很傻眼...=_= 01/17 08:19
38F：推 weixunL:服務業不爽可以不要幹，沒人強逼你。 01/17 08:24
39F：推 lai75j26:樓上放大決XDDDDDDDD 01/17 08:25
40F：噓 emmaloa:希望新體服務人員能客氣地找你999個一元,並微笑的說聲謝謝 01/17 08:31
41F：→ emmaloa:歡迎您再度光臨~ 01/17 08:31
42F：→ NTUfreshman:我哪裡說999個一元了?? 這就屬於刁難了吧 你看清楚點 01/17 08:33
43F：推 marten:推這篇 實在搞不懂 零錢不夠 幹嘛不多準備一點 01/17 08:35
44F：→ marten:新體服務生為啥又要自己帶零錢來準備? 去銀行換不就好了嗎? 01/17 08:36
45F：→ sammael:可是他櫃檯前面就有說請自備零錢啊！他有告知要自備零錢， 01/17 08:38
46F：推 puppybone99:心你的孤工讀生居然要自己帶零錢?新體的管理很有問題! 01/17 08:38
47F：→ puppybone99:新體的工讀生...打錯 01/17 08:39
48F：→ sammael:所以不找錢應該不算誇張吧... 01/17 08:39
49F：推 jinsumei:樓上是早起還是熬夜 lol 01/17 08:39
50F：→ puppybone99:我覺得不找錢是很不合理的規定.為什麼都給她們說了算? 01/17 08:40
51F：→ jinsumei:噗...我指1樓 01/17 08:40
52F：→ NTUfreshman:不找錢太扯了拉 一塊錢也是錢 哪有可以不找錢的道理 01/17 08:40
53F：推 bonniekiss2:到了那邊才說自備零錢有啥用 跑回宿舍拿? 01/17 08:40
54F：→ puppybone99:昨天考完一整個很舒爽超早睡 一早起就來討論這個= =a 01/17 08:41
55F：→ sammael:所以應該是高層的問題，而不是工讀生的問題吧(就這點而言 01/17 08:41
56F：→ bonniekiss2:基本上客人不會管你是高層還基層 只會記得是"新體" 01/17 08:42
57F：推 puppybone99:沒錯 01/17 08:43
58F：→ NTUfreshman:沒錯 01/17 08:43
59F：→ bonniekiss2:就像菜的頭髮明明是廚師的 可是還是會找服務生來抱怨 01/17 08:43
60F：→ bonniekiss2:難道服務生要說：怪我喔 我又不是廚師 01/17 08:44
61F：推 puppybone99:樓上正解 01/17 08:45
62F：→ NTUfreshman:樓上正解 01/17 08:46
63F：推 sammael:也對齁...(不錯的比喻) 01/17 08:47
64F：推 puppybone99:我忽然覺得推文好好笑XDDDDDD 01/17 08:47
65F：→ emmaloa:我看的很清楚阿 ^^ 01/17 08:50
66F：→ NTUfreshman:那我可沒說999個一元 999元可以有紙鈔阿 01/17 08:57
67F：→ NTUfreshman:當然有錢可不一定是老大 我說的顧客至上 都是建立在 01/17 08:57
68F：→ NTUfreshman:消費者不可以刁難服務人員的前提之下 01/17 08:58
69F：推 lai75j26:伊馬羅阿是來特地找碴的還是新體的暗樁= =+++? 01/17 08:59
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◆ From: 140.112.247.151
70F：推 marcoii :重點是"服務業", 自備這件事情本來就很奇怪，收費是 01/21 10:34
71F：→ marcoii :需要到大排長龍嗎?? 如果沒有，那自備根本就是沒意義 01/21 10:35
72F：→ marcoii :而且這種服務態度根本不是服務業應有的 要是雇用你的 01/21 10:36
73F：→ marcoii :是家私人企業你早就被fire掉了 哪有時間在這抱怨客人 01/21 10:36
74F：推 wujeff :覺得櫃台的服務品質實在有待改善，態度一點都不積極 01/22 10:27