Google傳奇 企業透視 矽谷直擊：誰也擋不住的Google 今年才7歲的Google，是全球矚目的一則科技業傳奇。 它無所不「找」，從論文到影片、從街道到月球，81億個網頁隨你搜尋。 Google在美國已佔50％搜尋引擎市場，付費搜尋廣告營收更居搜尋網站之冠。 去年一掛牌，股價就從85美元一路飆破300美元，市值超過800億美元。 Google剽悍的超速創新，也讓許多科技大廠如芒刺在背。 Yahoo!砸下1,400萬美元行銷經費，想要再度擦亮搜尋服務的招牌； Google想挖角微軟副總裁李開復，更讓微軟帝國急得告上法院。 Google愛在意想不到的地方創新，甚至挑戰尺度極限， 因而重寫了網路產業的遊戲規則，打開新市場、開創新獲利模式。 《e天下》特別遠赴美國矽谷造訪Google， 親自感受這個科技業超級巨星，是怎麼搞怪、飆創意， 更從許多實地觀察中，一窺Google是如何改變了這個世界。 這個夏天，科技再度回到熱門話題焦點。其中最熱門的關鍵字，就是Google。 如果沒有Google，那斯達克（NASDAQ）沒有讓人再度血脈賁張的興奮劑。Yahoo!、eBay、 Amazon股價長期滯留在30～50美元，感受不到一點生氣。然而，Google去年一掛牌，股價 就從85美元，一路飆破300美元，上市一年就大漲3倍，市值估計超過800億美元，超越全 球媒體巨人時代華納（Time Warner），更直逼百年老牌可口可樂。 如果沒有Google，可能不會看到Yahoo!今天緊張地重拾荒廢已久的武功。根據媒體觀察機 構TNS Media Intelligence統計，Yahoo!今年前4個月砸下1,400萬美元行銷經費，想要再 度擦亮搜尋服務的招牌。今年8月，Yahoo!對外宣稱搜尋網頁文件與影像總數超過200億則 ，比Google多將近1倍。 如果沒有Google，很難看到誰也無法撼動的微軟帝國急得跳腳。今年7月，Google宣布延 攬44歲的微軟副總裁李開復擔任Google中國區總裁，微軟立即向美國法院控告Google和李 開復違反競業條款。李開復被稱為是比爾蓋茲的重要幕僚，也是微軟有史以來位階最高的 華人，他轉述蓋茲對他的談話：「我們必須提出告訴，才能阻止Google繼續挖角。」最後 美國法院裁定，暫時禁止李開復到Google任職。 Google，絕對是近年最能夠挑動大家神經的科技公司。它源源不絕的創新力量，一次又一 次讓全世界一次次睜大眼睛注目著它。 Google讓搜尋成為生活中最流行的答案，也讓搜尋成為改變世界的超級力量。從學術論文 到電視影片、地上的市街、天上的月球，Google無所不搜。如今，Google已經能搜尋81億 個網頁，每個月還推出1～2項新搜尋服務。創新速度之快，連美國《商業週刊》（ BusinessWeek）都將Google名列「全球最創新企業」前20名。 現在只要進入Google Earth，鍵入你家地址，就能馬上「飛」到天上，從衛星空照圖看到 住家的3D影像。在Google之前，誰想像得到呢？ Google不僅在需要之處創新，也愛在大家意想不到的地方，極度創新，甚至挑戰尺度極限 。 在今年2月的法說會上，Google請出CFO。只是此CFO絕非一般法說會上慣見的財務長，而 是Google專屬的Chief Food Officer（主廚長），向到場法人暢談Google聞名矽谷的員工 餐廳菜色。 「Google不是家傳統的公司，」今年32歲的Google創辦人賴瑞‧佩吉（Larry Page）指出 ，「我們也不打算變成那樣！」佩吉與他的創業伙伴布林（Sergey Brin）就是要獨樹一 格，讓企業和學者丟開管理教科書，重新思考屬於網路時代的經營哲學。 「Google就像是個新物種，也是新典範，」同樣經歷網路產業發展的新浪網華東區和台灣 區總經理蔣顯斌，一語點出Google讓人愛、讓人怕、讓人妒嫉、又讓人期待的混合魅力。 「當網路科技發展10年，已成熟到變不出新花樣時，Google的創新，讓大家覺得網路世界 好像又再年輕一次。」 深入Google總部 順著矽谷愈往南走，陽光愈烈，讓位於矽谷南緣的山景城（Mountainview）格外亮眼。這 也就是Google總部的所在地，矽谷新的朝聖點。 走進Google大廳，立刻感到熟悉。原來，Google把你我都用過、從全球各地發出的搜尋字 串，同步投影在入口牆上。每天在這個螢幕上會即時出現超過5.5億個、來自100種以上語 言的搜尋字串。 每位進入Google的訪客，都要先在櫃台電腦前自行登錄姓名，等印表機印出訪客證貼紙。 接待小姐一面把印好的訪客證交給訪客，一面把訪客用完的貼紙順手一貼，「沒幾天就能 貼成這樣，」接待小姐把玩著手上將近排球大小的貼紙球，全是用一張張訪客證貼紙貼出 來的，證明了Google的超級人氣。現在不管是求職的、談生意的、就連過去認為網路廣告 微不足道的紐約麥迪遜大道的廣告公司，都選擇直達Google總部。 成立不過7年的Google，成為大家競相拜訪的的新目標，因為它重寫了網路產業的遊戲規 則，開創了新的獲利模式。 在美國，Google不僅已佔有將近50％的搜尋引擎市場，在付費搜尋廣告上的營收和獲利更 是每季屢創新高，雄踞所有搜尋網站之冠。 但是，Google的生意經卻不同於一般入口網站強留使用者在自家網站上，而是導引更多流 量到合作網站上。根據市調機構Neilsen/NetRating統計，平均每位網路使用者每個月平 均會花近3個小時在Yahoo!網站上，但是停留在Google的時間，僅僅只有30分鐘。 Google不僅組織全世界的資訊，讓資訊人人可得，它的廣告模式，也讓廣告人人負擔得起 。目前Google在全球就擁有超過15萬個贊助廣告商，其中有許多是中小企業。根據Google 自家的數據指出，這些平凡無奇、還與搜尋結果分開表列的文字廣告，點擊率卻是其他網 站橫幅廣告的4～5倍。此外，使用者每點選一次廣告，企業才需要付0.05美元給Google， 對於廣告經費有限的中小企業相對划算。 二手硬體組成超級電腦 事實上，Google並不是史上第一個搜尋引擎，也不是發明搜尋廣告的公司。但是後發者照 樣可以是贏家，Google就是能夠在既有基礎上，創造出令人意想不到的成績。 Google位在矽谷山景城總部的Googleplex，非常Google。幾座建築物間的大草坪上，撐著 象徵Google代表色的洋傘，中午時間，這些五彩傘下都是出來吃午餐的Google人，不知道 的人還以為走進了園遊會。 幾年前，這裡還是繪圖晶片大廠視算科技（Silicon Graphics，SGI）的總部，巧合的是 ，從微軟跳槽過來的李開復，之前也曾擔任過SGI副總裁和總經理。 Google進駐後全面接收，但是融入自己的堅持－－環保。辦公室內所有的木質地板、門板 刷上的油漆，都是環保無毒，方便員工隨時分組工作的帳篷式辦公室，也同樣是用無毒環 保材質。 一進入偌大的環保辦公空間，出現著一個液晶螢幕，螢幕上的地球不斷旋轉、隨時冒出光 束。原來，只要世界哪個地方使用Google搜尋，就會在該地發出光束。每道光束後面，都 倚賴著強大的技術和運算能力。但是你絕對想不到，如今能儲存全世界80億網頁影像，和 處理每天超過5.5億次搜尋需求的運算主機，竟然是二手貨。 在距離Google總部不到10分鐘車程的「電腦歷史博物館」中，還保存著Google早期使用的 伺服主機。這伺服主機不僅完全不華麗，根本就是四處搜來別人淘汰的硬體、再自己組裝 而成的克難主機，總共80塊主機板加硬碟，就像樂高積木一樣以每層4塊堆成，每層底下 就只有薄薄一塊木板支撐著，有些甚至已經承受不住重量，呈現彎曲變形。 直到今日，Google還是用這種快要報廢的二手硬體來組成上萬台伺服器，但是其串連起來 的運算效能，卻是世上最快電腦「地球模擬器」的3倍，同時也是全世界最大的超級電腦 。 「寵愛」人才 Google知道強大的運算能力是技術關鍵，但是它更清楚，壽命有限的硬體並不重要，可隨 時汰換；人才，才是他們最大的資產。如今，Google擁有超過4,000名員工，每人平均貢 獻產值高達105萬美元（約合新台幣3,360萬元）。 Google就像所有矽谷創業家傳奇，一切由人開始，而且對於人才極盡服務、甚至寵愛之能 。 走進Google，很難覺得是走進一家企業。不管是在哪一棟辦公室，每走20步、每過個轉角 ，就會看到食物。這裡有20個零食間，24小時供應各式各樣的糖果、餅乾，還有在超市一 瓶要價超過新台幣100元的「Naked juice」100％純果汁。而這一切，都免費。 Google也有矽谷最出名的五星級「免費吃到飽」餐廳。這個由Google前主廚長查理‧艾爾 斯（Charlie Ayers）一手打造的Charlie`s Cafe，裡面就有85位廚師和助理，提供85％ 都是有機食材做成的有機飲食。 我們仰賴Google解答大小問題，Google則負責解決員工的一切困擾、辛苦，甚至是慾望， 讓他們竭盡創意，服務每個上網者的渴望。 Google有沙灘排球場、游泳池、健身房，還有全身按摩服務；他們提供托嬰、牙醫、甚至 醫師看診；Google有洗衣間，歡迎員工把髒衣服帶來洗；Google還擺有鋼琴，任何人、任 何時間都可以演出自己的另一面。 更重要的，Google給Google人現代企業中最難得的員工福利：時間、自由、與尊重。 創意之前，人人平等 Google一直堅持扁平組織型態。不管來頭多大、多聰明，大部份工程師名片上的職稱都只 掛「工程師」，顯示每個人在創意上的平等。「這種組織型態能讓我們保持獨特的企業文 化，並吸引更多流著Google血液的天才，」佩吉說。 而且，Google很清楚這些天才愛怎麼工作。 在Google工程師辦公空間中，沒有隔間屏風，取而代之的是一個個白壁紅頂、看似現代蒙 古包的帳篷。這種帳篷式辦公室可以隨拆隨搭，正符合Google一直都以2～3位工程師隨專 案編組的小團隊模式，開發新產品。「如果到史丹佛大學的電腦研究室，會發現一個辦公 室內只容納2～4個人，跟我們很像，因為我們過去就是從那裡出身，我們知道那是很有生 產力的環境，」Google執行長施密特說。 Googlers除了能帶寵物來上班，還享有20％的工作時間來養自己感興趣的「寵物計畫」（ pet project），也就是工程師每週有一天，可以為自己最狂野的夢想付出。不少Google 最受歡迎的產品，像是G-mail、Google News等，都是由寵物計畫中誕生的創新。 現在，Google News已是全球排名第14的新聞網站，每天有超過700萬人次在上面查詢新聞 資訊，比CBS、BBC等專業新聞網站的瀏覽人次還要多。Google讓工程師站在Google的大舞 台上，看到自己的狂想，真的改變了世界，這才是創新者最大的成就與滿足。 「Google有一種平等、自由的文化，每個人都能發出自己的聲音，」意圖跳槽Google的李 開復說，他看到Google有在微軟看不到的創新活力，「哪怕想法還沒有成熟的商業模式， 還是可以去嘗試。」 在自信與謙卑之間 如果分析Google創新真正的不同，就是它對於技術的高度信心，與對於使用需求與創意有 限的謙卑。 Google內部超過有1000位電腦博士（佔全體員工的1/4），更到處可見史丹佛、柏克萊大 學等名校畢業的MBA。但他們並沒有把卓越極致擺在產品設計的第一位，而是讓市場協助 他們精進。 進入Google網站，會發現許多服務都還掛著beta版的字樣。工程師只要完成產品原型，大 家也覺得夠有趣，很快就會把beta產品推上線，讓全球一起試用，了解大家的反應與需求 之後，再繼續改進。 這種方式加快了Google推出新產品的速度與攻佔的領域，從文字、影像、地圖、語音、甚 至月球，好像沒有任何事物可以讓Google減速。這讓許多人眼睛一亮，但也開始讓人感到 恐懼。 Google從去年開始展開的Google Library數位圖書館計畫，就讓許多人認為始終堅持「不 要為惡」（Don`t be evil）的Google，開始露出不同的面貌。 2004年底，Google宣布與牛津和哈佛大學等五大圖書館合作，預計投入2億美元，用10年 的時間將45億頁的藏書全部數位化。然而，這個計畫讓歐洲19個國家圖書館發出連署反對 ，擔心Google以美國圖書為重點將讓網路世界被英美文化所主宰。同時，美國當地出版社 協會也擔心，此項計畫將侵犯到書籍的著作權。強大的反對聲浪，讓Google在日前不得不 宣布暫停。 中午過後，Google的五星級餐廳打烊，但又看到工人搬進了音響、氣球、電子琴，想見另 一場party不遠了。在創新的年代，大家還是希望，Google永遠是今天創新無懼、活力無 限的矽谷小鎮男孩，不媚俗也不世俗，而且創新不老。 http://tinyurl.com/8w28k ※ Origin: 風城泡芙貓 <puffcat.ee.nthu.edu.tw> ◆ From: edalab.ee.ntu.edu.tw --

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