作者yuanjeff (笑問)
看板NTUE_NSE100
標題[情報] 康輔人及服務心態
時間Wed Oct 1 03:48:12 2008
在找資料的時候不巧看到的
對自己來說多少有點感觸
因此複製給大家看看
希望對要帶隊的小隊輔們有幫助
雖然很多人是第一次 既期待又怕受傷害
但其實事實上又不是大家所想像的那麼難
小隊輔加油
康輔人及服務心態
一、康 輔:
在很多學校,有著康輔社(或是叫康研社),這是一個社團;和一般社團一樣的是,
他有社長,有社員,每一位社員於其中各盡義務,各享權力,你可以學到很多,也可以讓
自己的生活擴展的很寬廣。
但是,和其他社團不同的是,在這裡的每一個夥伴,都有著許多種角色需要你去扮演,有
時要做一個嚴肅的帶領者,有時,要做一個強力的支援者;更而甚者,當這裡的人出去之
後,外面的人都會把你看作是一個強力康輔人。
很少有人去想何謂「康輔」。這兩個字對我的意義,這幾年也變了很多。在學校生活
,我們透過團體遊戲、康樂活動,來服務人群、為人們帶來歡笑;而在社會上,我們更可
以利用遊戲活動、團康技巧來帶領團隊、教育團隊、並進而管理團隊。帶領遊戲讓人歡樂
,這是康輔的基本條件,但是,更深一層來看,透過歡笑來凝聚團隊、傳遞善念,這才是
康輔的真義!
康輔人,是一種象徵;對於自己工作的夥伴而言,代表的是一種精神支援,一種行動
支援,更是一種友誼支援;對於外面的人而言,是一種與活動強力劃下等號的人,是一種
活動、美工、文宣、戲劇,甚至是人緣交際,都有著特殊訓練過的人;對於被我們帶領的
夥伴而言,我們可能更是一種崇拜、模仿、學習、甚至是在最短時間內引以為友、為師的
對象。
二、特 質:
身為一個康輔人,在從事各種服務工作,在面對上千上萬的人,並不是隨便上臺說幾
個笑話就算成功的,總會有一些特質,是我們在臺上的時候,該學著去注意的:
◆ 犧牲自我:
這是一個康輔人必備的特質,因為在很多時候,你必須是團體的領導者;身為一個領導者
,就必須學會以犧牲自己的時間、金錢來完成團體的帶領;好比我們出去帶隊,往往在帶
完之後,我們還得殿出一些錢,如果因此而斤斤計較,那我們要如何來帶領這個呢?
◆ 責任心:
成為一個領導者,也許是因為外力使之,但是你自己還必須培養一些特質,使自己成為一
個好的領導者;首先便是自己的責任心,不論是對學員,或是自己的工作夥伴,唯有你先
對自己的工作負責,才能贏得他們的尊重,也才能要求他們完成你所交負的工作。
◆ 親和力:
無時無刻表示自己的關心,不堅持己見,並適時溝通團體的異議,使人人都很樂意告訴你
他們的意見。
◆ 積極心:
主動求取新知,並主動去做一些大家不願意去做的事,不論自己在群體中扮演的角色為何
,隨時隨地的去想,自己是不是還可以把自己的工作做的更好,讓自己為身邊的工作團體
活工作環境注入活力。
◆ 幽默感:
對事物保持高度的幽默感,並學習將這一份幽默感帶給自己身邊的人。
◆ 創造力:
不要拘泥於前人的話或行為,保持自己的風格,也盡量為自己的活動注入想像力。
◆ 思考力:
這是跟前一點互補的地方,隨時對自己的看法,做法加以思考,自己這樣做,是不是符合
活動設計本意,活動接受者是不是能夠感受到自己想要表達的東西;同時,不要一昧的反
對前人的作法,想想看,他們這樣設計活動是不是有哪些考量,帶出來的效果是不是真的
不堪一顧。
◆ 榮譽感:
時時注意,隨時都有底下的夥伴,或是一起共事的夥伴在以你的行為當作仿效的對象,對
自己的行為,加以約束,並以此為榮,讓身邊的人知道,你是值得他們去學習的一個服務
人員。
前人曾經說過許多話,站長在這邊已經不能一一記起;這邊,寫一些印像較深刻的,
希望與大伙共勉:
◆ 犧牲享受、享受犧牲
在帶隊的過程中,或許會很辛苦,也許你會懷疑,我為什麼要花時間在這裡;也許,想想
自己所接觸到的這些人,想想自己可能已經在他們的心目中成為一個學習的對象,讓自己
在帶領的過程中,領悟到犧牲的快樂。
◆ 以有限之資源、行無限之創造
現在的帶隊環境,不論是金錢、支援、都已經比我們以前好多了,這裡,並不是叫大家節
省,只是,希望大伙不要一昧的沈醉在眾多的物質資源中,如果有一天,沒有了這些資源
,也要能在現有的東西中,實現自己的設計。
◆ 天外有天、人外有人
在康輔的世界中,沒有所謂的康輔之神,也沒有哪一個人是比比皆會的。
◆ 凡我走過、必留下痕跡
在我們的一生之中,營隊生活只是我們的一小部份,他並不是常態的;因此,把握好每一
次帶隊的機會,去學習、發揮、去享受營隊生活,不要只是為了敷衍而帶,徒然浪費自己
的時間及機會而已。
◆ 在什麼樣的場合,扮演好什麼樣的角色
身為一個康輔人,或是服務員,常常需要扮演很多角色;試著去思量自己在什麼樣的場合
,需要扮演什麼樣的角色,應該如何去扮演;把自己的角色做好,也就自然的把整個服務
工作也做好一般。
身為一個康輔人,並不是叫大家當一個聖人;但是,只要你身為康輔人一天,你就可
能是別人的學習對象,也就可能代表著整個團體;希望大夥都能珍惜每一個康輔人的日子
!!
三、服務心態:
在這個社會上,仍然有著會應用到康輔及團康的團體,比如說:醫院的志工群、教會
組織、旅行團體、老師、或是一些公益性質的團體組織。不論何者而言,我覺得都有一種
題目是蠻重要的,那就是「服務心態」,也就是說,我們要用什麼樣的心態來面對我們服
務的對象。
當然~講到這個是稍微嚴肅了些;但是,「團康遊戲」就像是武功招式,它可以讓你
在服務中如魚得水,讓你感受到大家的掌聲,因此,總是要雞婆一些,免得大家學到了招
式,卻錯用了它。
所以,我給大家幾個小建議,請大家在真正去服務或帶隊時,能夠多多想想:
1、謙虛:
俗話說:「半瓶水響叮噹」;我見過很多的朋友,都覺得自己很厲害;當自己站到台
上後,就可以表演的很好、引起台下非常多的掌聲。其實不用我說,大家也都知道這並不
好。我們之所以站在台上,帶給大家歡笑,其實是本於一些服務。如果你因此而覺得了不
起,那麼,我將很遺憾的告訴你,在其它人的眼中,你只是一名「小丑」而已!在工作的
過程中,我發現了一項真理:越有能力的人,是越謙虛的人。換到任何領域都是一樣的。
2、親切:
在溝通之中,「親切」是一項非常重要的因素。在我帶活動的這幾年之中,我覺得收
穫最大的,是上天讓我學會了「笑」,並且讓我現在無時無刻,都很自然的在臉上展現出
我的笑容。親切不一定是對各位要服務的對象,即使是自己的工作伙伴,也是要維持你的
親切哦!
3、受教:
可能有人並不了解啥是「受教」;它的意義在於若是有人告訴你哪裡可以改進、可以
做的更好的時候,你能有樂於接受的態度,並且積極地去想有沒有哪裡是自己真的可以改
進的。很多時候,我們都可能會疏忽掉某些細節,其實旁觀的人是最清楚的。大家要永遠
記得一點:「會告訴你缺點的人,一定是你的朋友;因為不是朋友的人,都會在旁邊等著
看笑話的」。
4、珍惜:
每一次碰到的人、每一次上台、每一個掌聲,都要充滿著珍惜與感謝;因為我們一個
人是無法造就出來的,任何的收穫,都是有著許多人的支持與付出,這是我們必需常記在
心上的。
講了這四點,好像在寫「家訓」哦!但是,我這一兩年來,接觸到了一些活動人員、
或是在民間社團一些負責活動的人,發現其實舞台上的技能都還不差,但是活動的認知、
服務的心態有點虛弱,這樣的方式其實是不健康的。所以,真的很希望大家有事沒空可以
多想想這些真理,我相信各位在以後的服務工作上,絕對會更上一層樓的。
以上
雖然文章有點長
但是看完對於完全沒有經驗的人來說應該是有益的
謝謝大家
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