郭台銘說： 一、如果 (1)妳只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。 (2)妳只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處理。 (3)妳只是打報表，不確定數字正確性。 (4)妳只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。 (5)妳只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公司。 那麼，妳不夠格做一個稱職的助理，妳的工作，任何人都可以取代。 二、如果 (1)你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。 (2)你從未想過個人目標攸關部門目標達成。 (3)送樣後，從未想過結果會如何，為什麼沒消息。 (4)報價後，從未追蹤為什麼沒有訂單，差多少可以成交。 (5)訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流、隨客戶起舞。 (6)訂單少了，不去追查什麼原因，毫無感覺、毫無動作。 (7)你從未想過在客戶面前更專業、更守信。 (8)工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。 (9)你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。 那麼，你不夠格做一個稱職的業務人員，你實在是我們大家的負擔。 三、如果 (1)你不把客戶需求當作是非常的重要。 (2)你不把客戶抱怨當作優先解決的事項，主動追查檢討。 (3)你時常不準時送貨，當作客戶永遠都會等你。 (4)業務反應客戶的問題，你嫌他煩。 (5)客戶反應品質的問題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶。 (6)你經常把〝很麻煩〞、〝有困難〞、〝不想做〞、〝不可能〞掛在嘴邊。 (7)你每天上班當作例行工作，不主動尋找問題、改善品質。 那麼，你不夠格做一個稱職的生產部主管，與你共事，我很疲勞。 每日我們在外努力，沒有良好的品質，沒有良好的服務做後盾，一切效果會打折扣，我們 便成口才一流、品質二流、服務三流的公司。 四、如果 (1)有罵沒有稱讚、有懲罰沒有獎勵。 (2)對企業有利的，不立刻行動。 (3)經常把〝再看看〞、〝再研究〞掛在嘴邊。 那麼，我也只能偷偷的說，你不是一個稱職的老闆。 結語 (1)我不是天才，因為天才只能留在天上，我們頂多是人才，但要有執行力才算數。 每個人每天都會有時間的壓力、品質的壓力、成本的壓力及業績的壓力，沒有壓力不 是〝工作 '而是〝 玩耍 〞。 (2)景氣、政治並不可怕，怕的是沒有危機意識，沒有檢討的能力，沒有執行的能力。 我有一個夢： 我希望你們在組織中都有不可被取代的地位。 我希望每個部門在公司有不可被取代的地位。 我希望我們的產品、品質、服務在客戶心中有不可被取代的地位。 我希望大家努力合作，辛苦的過程可以換來年終豐富的收割。 我希望再享受一次，達成目標後〝爽 〞的感覺。 --

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